Banwet and Datta (2003) believed th

Banwet and Datta (2003) believed that satisfied customers are loyal, and that satisfied
students were likely to attend another lecture delivered by the same lecturer or opt for
another module or course taught by her/him. In their survey of 168 students who
attended four lectures delivered by the same lecturer, covering perceived service
quality, importance and post-visit intentions, they found that students placed more
importance on the outcome of the lecture (knowledge and skills gained, availability of
class notes and reading material, coverage and depth of the lecture and teacher’s
feedback on assessed work) than any other dimension. This supports the findings of
Schneider and Bowen (1995) who deduced that the quality of the core service influences
the overall quality of the service perception. For universities the core service delivery
method is still the lecture. Overall Banwet and Datta (2003) found that students’
intentions to re-attend or recommend lectures was dependent on their perceptions of
quality and the satisfaction they got from attending previous lectures. This is
supported by the research of Hill et al. (2003) who utilised focus groups to determine
what quality education meant to students

Kết quả (Việt) 1:

Banwet và Datta (2003) tin rằng hài lòng khách hàng là trung thành, và rằng hài lònghọc sinh đã có khả năng tham dự một bài giảng giao bởi giảng viên cùng hoặc lựa chọn không chomột mô-đun hoặc khóa học giảng dạy bởi her/him. Trong cuộc khảo sát của sinh viên 168 ngườiđã tham dự bốn bài giảng giao bởi giảng viên cùng một, bao gồm nhận thức dịch vụchất lượng, tầm quan trọng và ý định sau chuyến thăm, họ thấy rằng học sinh đặt nhiều hơn nữatầm quan trọng vào kết quả của các bài giảng (kiến thức và kỹ năng đã đạt được, tính khả dụng củalớp ghi chú và đọc tài liệu, bảo hiểm và chiều sâu của các bài giảng và giáo viênphản hồi về đánh giá công việc) hơn bất kỳ kích thước khác. Điều này hỗ trợ các kết quả từSchneider và Bowen (1995) người suy luận rằng chất lượng của dịch vụ cốt lõi ảnh hưởng đếnchất lượng tổng thể của nhận thức dịch vụ. Cho trường đại học cốt lõi dịch vụ giao hàngphương pháp vẫn là các bài giảng. Nói chung, Banwet và Datta (2003) thấy rằng học sinhý định để tái tham dự hoặc đề nghị bài giảng là phụ thuộc vào nhận thức của họ củachất lượng và sự hài lòng của họ nhận từ tham dự bài giảng trước đó. Điều này làđược hỗ trợ bởi các nghiên cứu của Hill et al. (2003) người sử dụng các nhóm tâm điểm để xác địnhnhững gì chất lượng giáo dục có nghĩa là cho sinh viên

Kết quả (Việt) 2:

Banwet và Datta (2003) tin rằng khách hàng hài lòng trung thành, và hài lòng
sinh viên đã có khả năng tham dự một bài giảng cung cấp bởi các giảng viên cùng hoặc lựa chọn
một mô-đun hoặc khóa học được giảng dạy bởi cô ấy / anh ấy. Trong cuộc khảo sát của họ là 168 sinh viên
tham dự bốn bài giảng cung cấp bởi các giảng viên cùng, bao gồm dịch vụ nhận
chất lượng, tầm quan trọng và sau ý định ghé thăm, họ thấy rằng sinh viên đặt nhiều
tầm quan trọng vào kết quả của bài giảng (kiến thức và kỹ năng thu được, sẵn có của
lớp ghi chú và đọc tài liệu, bảo hiểm và chiều sâu của bài giảng và giáo viên
phản hồi về công tác đánh giá) so với bất kỳ kích thước khác. Điều này hỗ trợ các kết quả của
Schneider và Bowen (1995), người suy luận rằng chất lượng của các dịch vụ cốt lõi ảnh hưởng đến
chất lượng tổng thể của nhận thức dịch vụ. Đối với các trường đại học cốt lõi cung cấp dịch vụ
phương pháp vẫn là bài ​​giảng. Nhìn chung Banwet và Datta (2003) nhận thấy rằng học sinh
ý định tái tham dự hoặc giới thiệu bài giảng phụ thuộc vào nhận thức của họ về
chất lượng và sự hài lòng của họ có được từ tham dự các bài giảng trước. Điều này được
hỗ trợ bởi các nghiên cứu của Hill et al. (2003), người sử dụng các nhóm tập trung để xác định
những gì có nghĩa là chất lượng giáo dục cho sinh viên