Một mục tiêu của tiếp thị là tạo ra mối quan hệ mạnh mẽ giữa công ty và khách hàng của mình. Lý do mà một-một trong tiếp thị và phân đoạn sử dụng dựa trên rất có giá trị là họ giúp tăng cường các mối quan hệ của các công ty với khách hàng của họ. kinh nghiệm khách hàng tốt có thể giúp tạo ra một cảm giác mãnh liệt của lòng trung thành đối với các công ty và các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Các nhà nghiên cứu đã xác định một số giai đoạn của lòng trung thành như các mối quan hệ khách hàng phát triển theo thời gian. Một mô hình năm giai đoạn của lòng trung thành của khách hàng đó là điển hình của
đang được dịch, vui lòng đợi..