Access Management Purpose• Provides

Access Management Purpose
• Provides the right for users to be able to use a
service or group of services
• The execution of policies and actions
defined in Information Security
Management
110
The Service Desk
• Functional unit that deals with a variety of
service activities Single Point Of Contact for
users on a day-to-day basis
• Handles incidents and service requests;
responsible for escalating incidents to
Problem Management staff
• Customer-focused; comprised of people
with interpersonal skills, business awareness
and a service-oriented perspective
111
Local Service Desk
112
113
114
115
116
117
The Dual Role Of Technical
Management
• Ensures technical knowledge and expertise
related to managing the IT Infrastructure
exists – the knowledge required to design,
test, manage and improve IT services
• Provides the actual resources to support
the service lifecycle – to design, build,
transition, operate and improve the
technology required to deliver and support
IT services
118
Technical Management Objectives
• Help plan, implement and maintain a stable
technical infrastructure to support the
organization’s business processes through:
◦ Well designed and highly resilient, cost-
effective technical topology
◦ Use of adequate technical skills to maintain
the technical infrastructure in optimum condition
◦ Use of technical skills to speedily diagnose and
resolve any technical failures that do occur
119
Application Management Roles
• Ensures knowledge and expertise related to
managing applications, exists
• Provides actual resources to support the
service lifecycle – to design, build, transition,
operate and improve the technology required
to deliver and support IT services
• Provides guidance about ongoing operational
management of applications
• Integrates the Application Management
Lifecycle into the service lifecycle
120
Application Management Objectives
• Support the organization’s business
processes by helping to identify functional
and manageability requirements for
application software
• Assist in the design, deployment and the
ongoing support and improvement of those
applications
121
IT Operations Management Role
• Execute the ongoing activities and procedures
required to manage and maintain the IT
infrastructure so as to deliver and support IT
services at the agreed levels
• Execute the activities and performance
standards defined during Service Design and
tested during Service Transition
• Part of the process of adding value to the
different lines of business by being able to
continually adapt to business requirements and
demand
122
IT Operations Control
• Oversees the execution and monitoring of the
operational activities and events in the IT
infrastructure
• Operations Bridge or Network Operations Center
• Includes:
◦ Console management
◦ Job scheduling
◦ Backup and restore
◦ Print and output management
◦ Maintenance on behalf of Technical & Application
Management
123
Facilities Management
• Management of the physical IT environment
• Facilities Management also includes the
coordination of large scale consolidation
projects (e.g.: data center consolidation or
server consolidation projects)
124
125
Agenda
• What is the AMS
• General ITIL Concepts
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• CSI
• Q&A
126
127
128
129
Agenda
• What is the AMS
• General ITIL Concepts
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• CSI
• Q&A
130
Reminder
• There are 4 P's both in Service Strategy and Service Design.
4 P's of Service Strategy
Perspective
Position
Plan
Pattern
4 P's of Service Design
People
Process
Product
Partners
131
Concern
• -Hiểu về chuẩn process của công việc bảo trì, vận hành hệ
thống IT
• -Sự khác nhau giữa project develop và maintain
• -Các thông tin cần quản lý
• -Các công cụ hỗ trợ quản lý, báo cáo
• Dựa trên ITIL xây dựng được process cho maintenacen
team
• Tạo được các tài liệu proposal về maintenance service
dựa trên ITI

Kết quả (Việt) 1:

Mục đích truy cập quản lý• Cung cấp quyền cho người dùng có thể sử dụng mộtDịch vụ hoặc nhóm dịch vụ• Thực hiện các chính sách và hành độngđược xác định trong bảo mật thông tinQuản lý110Dịch vụ bàn• Đơn vị chức năng với một loạt cácĐiểm đơn dịch vụ hoạt động của số liên lạc chongười sử dụng trên một cơ sở hàng ngày• Xử lý sự cố và yêu cầu dịch vụ;chịu trách nhiệm cho các sự cố để leo thangVấn đề quản lý nhân viên• Khách hàng tập trung; bao gồm những ngườivới kỹ năng giao tiếp, nâng cao nhận thức kinh doanhvà quan điểm định hướng dịch vụ111Địa phương dịch vụ bàn112113114115116117Vai trò kép của kỹ thuậtQuản lý• Đảm bảo kiến thức kỹ thuật và chuyên mônliên quan đến việc quản lý cơ sở hạ tầng CNTTtồn tại-kiến thức cần thiết để thiết kế,kiểm tra, quản lý và cải thiện dịch vụ• Cung cấp các nguồn lực thực tế để hỗ trợvòng đời dịch vụ-thiết kế, xây dựng,chuyển đổi, vận hành và cải thiện cáccông nghệ cần thiết để cung cấp và hỗ trợDịch vụ CNTT118Kỹ thuật quản lý mục tiêu• Giúp kế hoạch, thực hiện và duy trì ổn địnhkỹ thuật cơ sở hạ tầng để hỗ trợ cácquy trình kinh doanh của tổ chức thông qua:◦ Cũng được thiết kế và rất đàn hồi, chi phí-hiệu quả kỹ thuật topology◦ sử dụng đầy đủ kỹ năng để duy trìcơ sở hạ tầng kỹ thuật trong điều kiện tối ưu◦ sử dụng các kỹ năng để nhanh chóng chẩn đoán vàgiải quyết bất kỳ lỗi kỹ thuật, xảy ra119Vai trò quản lý ứng dụng• Đảm bảo kiến thức và chuyên môn liên quan đếnquản lý ứng dụng, tồn tại• Cung cấp các nguồn lực thực tế để hỗ trợ cácvòng đời của dịch vụ-thiết kế, xây dựng, chuyển đổi,vận hành và cải thiện công nghệ cần thiếtcung cấp và hỗ trợ dịch vụ• Cung cấp hướng dẫn về liên tục hoạt độngquản lý ứng dụng• Tích hợp quản lý ứng dụngVòng đời vào vòng đời dịch vụ120Ứng dụng quản lý mục tiêu• Hỗ trợ của tổ chức kinh doanhCác quy trình bằng cách giúp để xác định các chức năngvà yêu cầu manageabilityphần mềm ứng dụng• Hỗ trợ trong thiết kế, triển khai và cáchỗ trợ liên tục và cải thiện những ngườiứng dụng121NÓ hoạt động quản lý vai trò• Thực hiện các hoạt động liên tục và thủ tụcyêu cầu quản lý và duy trì nócơ sở hạ tầng để cung cấp và hỗ trợ nó Các dịch vụ ở mức thỏa thuận• Thực hiện các hoạt động và hiệu suấttiêu chuẩn được xác định trong dịch vụ thiết kế vàđược thử nghiệm trong quá trình chuyển đổi dịch vụ• Một phần của quá trình của việc thêm giá trị cho cácCác đường dây khác nhau của doanh nghiệp bằng việc có thể đểliên tục có thể thích ứng với yêu cầu kinh doanh vànhu cầu122NÓ hoạt động kiểm soát• Giám sát việc thực hiện và giám sát của cácCác hoạt động hoạt động và sự kiện trong nócơ sở hạ tầng• Hoạt động cầu hoặc mạng hoạt động Trung tâm• Bao gồm:Quản lý giao diện điều khiển ◦◦ công việc lập kế hoạch◦ sao lưu và khôi phục◦ In và sản lượng quản lý◦ bảo dưỡng thay mặt kỹ thuật & ứng dụngQuản lý123Cơ sở quản lý• Quản lý môi trường vật lý của nó• Tiện nghi trong quản lý cũng bao gồm cácsự phối hợp của quy mô lớn hợp nhấtdự án (ví dụ như: Trung tâm dữ liệu hợp nhất hoặcCác dự án củng cố máy chủ)124125Chương trình nghị sự• Các AMS là gì• Chung ITIL khái niệm• Dịch vụ chiến lược• Dịch vụ thiết kế• Dịch vụ chuyển tiếp• Dịch vụ hoạt động• CSI• Q & A126127128129Chương trình nghị sự• Các AMS là gì• Chung ITIL khái niệm• Dịch vụ chiến lược• Dịch vụ thiết kế• Dịch vụ chuyển tiếp• Dịch vụ hoạt động• CSI• Q & A33RNhắc nhở• Có là 4 P của cả hai chiến lược Dịch vụ và dịch vụ thiết kế.4 P của chiến lược Dịch vụQuan điểmVị tríKế hoạchMô hình4 P của thiết kế dịch vụMọi ngườiQuá trìnhSản phẩmĐối tác131Mối quan tâm• - Hiểu về chuẩn quá trình của công việc bảo trì, vận hành haythống CNTT• - Sự Micae nội giữa dự án phát triển và duy trì• - Các thông tin cần quản lý• - Các công cụ hỗ trợ quản lý, báo cáo• Dựa trên ITIL xây dựng được quy trình cho maintenacenđội ngũ• Chức được các tài suất đề nghị về dịch vụ bảo trìDựa trên ITI

Kết quả (Việt) 2:

Mục đích quản lý truy cập
• Cung cấp quyền cho người dùng để có thể sử dụng một
dịch vụ hoặc một nhóm các dịch vụ
• Việc thực hiện các chính sách và hành động
theo quy định tại thông tin an ninh
quản lý
110
Các bàn Dịch vụ
• đơn vị chức năng giao dịch với một loạt các
hoạt động dịch vụ đơn Point Of Liên hệ với
người sử dụng vào một ngày-to-ngày cơ sở
• Xử lý sự cố và yêu cầu dịch vụ;
chịu trách nhiệm về sự cố leo thang để
quản lý vấn đề nhân viên
• khách hàng tập trung; bao gồm những người
có kỹ năng giao tiếp, nhận thức về kinh doanh
và quan điểm định hướng dịch vụ
111
Local Service Desk
112
113
114
115
116
117
Vai trò kép Trong kỹ thuật
quản lý
• Đảm bảo kiến thức kỹ thuật và chuyên môn
liên quan đến việc quản lý các cơ sở hạ tầng CNTT
hiện hữu - những kiến thức cần thiết để thiết kế ,
kiểm tra, quản lý và cải thiện các dịch vụ CNTT
• cung cấp các nguồn lực thực tế để hỗ trợ
vòng đời dịch vụ - để thiết kế, xây dựng,
quá trình chuyển đổi, vận hành và cải thiện các
công nghệ cần thiết để cung cấp và hỗ trợ
các dịch vụ IT
118
Quản lý Mục tiêu kỹ thuật
• kế hoạch trợ giúp, thực hiện và duy trì một ổn định
cơ sở hạ tầng kỹ thuật để hỗ trợ các
doanh nghiệp của tổ chức xử lý thông qua:
thiết kế ◦ Vâng và rất kiên cường, về mặt chi phí
topo kỹ thuật hiệu quả
◦ Sử dụng các kỹ năng kỹ thuật thích hợp để duy trì
cơ sở hạ tầng kỹ thuật trong điều kiện tối ưu
◦ Sử dụng các kỹ năng kỹ thuật để nhanh chóng chẩn đoán và
giải quyết bất kỳ lỗi kỹ thuật mà làm xảy ra
119
Vai trò quản lý ứng dụng
• Đảm bảo kiến thức và chuyên môn liên quan đến
ứng dụng quản lý, tồn tại
• cung cấp nguồn lực thực tế để hỗ trợ
vòng đời dịch vụ - để thiết kế, xây dựng, chuyển đổi,
hoạt động và nâng cao công nghệ cần thiết
để cung cấp và hỗ trợ các dịch vụ CNTT
• cung cấp hướng dẫn hoạt động về tiếp tục
quản lý các ứng dụng
• Tích hợp các ứng dụng quản lý
Vòng đời vào vòng đời dịch vụ
120
Mục tiêu quản lý ứng dụng
• hỗ trợ kinh doanh của tổ chức
quy trình bằng cách giúp đỡ để xác định chức năng
yêu cầu và khả năng quản lý cho
phần mềm ứng dụng
• hỗ trợ trong việc thiết kế, triển khai và
hỗ trợ liên tục và cải tiến những
ứng dụng
121
IT Operations Management Role
• Thực hiện các hoạt động đang diễn ra và các thủ tục
cần thiết để quản lý và duy trì CNTT
cơ sở hạ tầng để cung cấp và hỗ trợ IT
dịch vụ theo mức thoả
• Thực hiện các hoạt động và hiệu suất
tiêu chuẩn quy định trong thiết kế Dịch vụ và
thử nghiệm trong dịch vụ Transition
• Một phần của quá trình tăng giá trị cho các
dòng khác nhau của doanh nghiệp bằng việc có thể
liên tục thích ứng với yêu cầu kinh doanh và
yêu cầu
122
hoạt động CNTT kiểm soát
• Giám sát việc thực hiện và giám sát các
hoạt động hoạt động và sự kiện trong CNTT
cơ sở hạ tầng
• cầu hoạt động hoặc Trung tâm Điều hành mạng
• Bao gồm:
◦ Console
◦ lịch Job
◦ Sao lưu và khôi phục
◦ In và quản lý đầu ra
◦ Bảo trì thay mặt kỹ thuật & ứng dụng
quản lý
123
thiết bị quản lý
• quản lý môi trường CNTT vật lý
• Tiện ích quản lý cũng bao gồm việc
phối hợp quy mô lớn củng cố
các dự án (ví dụ như: trung tâm dữ liệu hợp nhất,
hợp nhất máy chủ dự án)
124
125
Chương trình nghị sự
• những gì là AMS
các khái niệm • Tổng ITIL
• Chiến lược dịch vụ
• dịch vụ Thiết kế
• dịch vụ chuyển
• dịch vụ vận hành
• CSI
• Q & A
126
127
128
129
Chương trình nghị sự
• là gì AMS
• Tổng ITIL các khái niệm
• Chiến lược dịch vụ
• dịch vụ Thiết kế
• dịch vụ chuyển
• dịch vụ vận hành
• CSI
• Q & A
130
Reminder
• có 4 P của cả hai trong chiến lược dịch vụ và thiết kế dịch vụ.
4 P của dịch vụ Chiến lược
Perspective
Chức
kế hoạch
Pattern
4 P Thiết kế dịch vụ
dân
Quy trình
Sản phẩm
Đối tác
131
Concern
• -Hiểu về chuẩn trình of công việc bảo trì, vận hành hệ
thống CNTT
• -Sự khác nhau centered dự án phát triển and duy trì
• -Các thông tin cần quản lý
• -Các công cụ hỗ trợ quản lý , báo cáo
• Dựa trên ITIL xây be used quá trình cho maintenacen
đội
• Tạo are all documents dịch vụ bảo trì đề nghị về
based on ITI