- Văn bản
- Lịch sử
LAC HONG UNIVERSITYFACULTY OF ENGLI
LAC HONG UNIVERSITY
FACULTY OF ENGLISH LANGUAGE
COMMUNICATION SKILLS 1
(For internal use only)
COURSE OUTLINE
Units Contents Total period Theory Practice & Self-study
1 Introduction to communication 4 2 2
2
Understanding oneself and the others 8 4 4
3 Cultures and Communication 8 4 4
4 Verbal and Nonverbal Communication 12 4 8
5 Listening and Responding 13 4 9
Total 45 18 27
UNIT 1: INTRODUCTION TO COMMUNICATION
Communication and communication skills
What is communication?
When asked to define communication, how would you respond? Most people will relate to the forms of communication - talking or listening. But communication goes beyond that. Communication involves getting information from one person to the other person. Yet even this is not a complete definition because communicating effectively involves having that information relayed while retaining the same in content and context. If I tell you one thing and you hear another, have I communicated?
Communication is the art and process of creating and sharing ideas. Effective communication depends on the richness of those ideas.
So if we look at communication from another angle, it involves the perception of the information as much as the delivery of that information. In other words, we can define communication as the art and process of creating and sharing ideas. Effective communication depends on the richness of those ideas. In order to be
effective at communicating, there are a number of skills that you can rely. Which skill you choose will depend upon your situation, the recipient of your communication, and the information that you need to convey.
What are communication skills?
Imagine you are on one side of a wall and the person you want to communicate with is on the other side of the wall. But there’s more than the wall in the way. The wall is surrounded by a moat that is filled with crocodiles and edged by quicksand. These barriers could be things like different cultures, different expectations, different experiences, different perspectives, or different communication styles, to name just a few.
Communication skills are the tools that we use to remove the barriers to effective communication.
You might experience only one of these barriers at a time, or you might find yourself facing them all. Getting your message to the other person requires that you recognize these barriers exist between you, and that you then apply the proper tools, or communication skills, to remove those barriers preventing your message from getting through.
Of course, communication is a two-way street. The person on the other side of those barriers will also try to send messages back to you. Your ability to understand them clearly could be left to a dependence on their ability to use communication skills. But that’s leaving the success of the communication to chance. Instead, you can also use your own communication skills to ensure that you receive messages clearly as well. Finally, there isn’t only one point in your communication with another person at which you have to watch out for barriers. To be successful at communicating, it’s important to recognize that these barriers to communication can occur at multiple points in the communication process.
Reasons for communication skills
Communication helps us to make connections with each other and with the world. We communicate with many people in a variety of situations; daily. We listen to professors, employers, co-workers, family members, and many others each hour. Whatever your cultural background, learning style and geographic allocation, you'll find that your communication proficiency can mean greater academic success, better relationships, a better job, and greater satisfaction in your life. Communication professors are not the only ones who see how important it is to be able to communicate effectively and make connections with others. In The Dance of Connection, psychologist Harriet Lerner says, "The thread that unites my work both as an author and as a psychotherapist is my desire to help people speak wisely and well, sometimes about the most difficult subjects. This includes asking questions, getting a point across, clarifying desires, beliefs, values, and limits. How such communication goes determines whether we want to come home or stay away at the end of the day." When you stop to really"think about a typical day in your life, you'll discover that you spend a lot of time making connections. And, you'll also realize that communication allows you to make those connections. Communication takes many forms and you, as a communicator, must have a wide range of behaviors to be able to adapt to the variety of situations in which you find yourself. In Making Everyday Connections, we identified only four typical daily communication situations; obviously, there are many others. In this text, we provide a variety of ideas and approaches to help you learn more about the exciting ways that people make connections through communication. This chapter presents the concepts and processes of effective communication in everyday life. We examine the essential components and principles, the types and contexts, and the myths about communication. You will have the opportunity to think about the role of communication in an increasingly multicultural and technological world. We'll provide some hands-on activities and some reflective questions to apply to your personal life and to use communication to make connections in all areas of your life.
In a survey conducted by the Katz Business School at the University of Pittsburgh, organizations rated communication skills as the most important factor used in selecting their management staff. The study found that oral and written communication skills were important in predicting job success, as was the ability to communicate well with others in the workplace.
A University of Pittsburgh found that the most important factor in selecting managers is communication skills.
This makes sense when you think about it. If you can communicate well, you can get our message across to others in an effective way and they then have accurate instructions to complete their assigned tasks. If you are not able to communicate well, the messages you send get lost in translation. Communication breakdowns result in barriers against your ability to develop both professionally and personally.
Even though communications skills are so important to success in the workplace, there are many individuals who find these skills to be a stumbling block to their progress. They truggle to convey their thoughts and ideas in an accurate manner, making it difficult to progress and nearly impossible to lead well. However, there is hope for anyone who finds communicating to be difficult. These skills can be practiced and learned. It takes learning about how communication works, how to communicate exactly what it is you want to say, what mode of communication is best, and what factors are influencing the ability for you to send and receive messages with acumen.
Communication process
The communication process involves multiple parts and stages. These are:
The communication process is composed of several stages, each of which offers potential barriers to successful communication.
·Source
·Message
·Encoding
·Channel
·Decoding
·Receiver
·Feedback
·Context
At each of these stages, there is the potential for barriers to be formed or problems to arise. As we look at ways to limit the barriers to communicating effectively, remember that you may have to apply them at more than one occasion during your communications process. The steps in the process are represented in Figure 1 and explained further in the following information.
1.3.1 Source
The source of the communication is the sender, or for our purposes, you. In order to be a good source, you need to be clear about the message that you are sending. Do you know exactly what it is that you want to communicate? You’ll also want to be sure you know why it is that you are communicating. What result is it that you expect? If you cannot answer these questions, you will be starting the communication process with a high chance of failure.
The source of the message is the sender. The sender must know why the communication is necessary and what result is needed.
1.3.2. Message
The message is simply the information that you want to communicate. Without a message, there is no cause for communicating. If you cannot summarize the information that you need to share, you aren’t ready to begin the process of communication.
1.3.3. Encoding
Encoding is the process of taking your message and transferring it into a format that can be shared with another party. It’s sort of like how messages are sent via a fax. The information on the paper has to be encoded, or prepared, before it can be sent to the other party. It has to be sent in a format that the other party has the ability to decode or the message will not be delivered. In order to encode a message properly, you have to think about what the other person will need in order to understand, or decode, the message. Are you sharing all the information that is necessary to get the full picture? Have you made assumptions that may not be correct? Are you using the best form of sending it in order to ensure the best chance of the message being properly received? Are there cultural, environmental, or language differences between you and the other party that could cause miscommunication?
Encoding is the process of taking your message and transferring it into the proper format for sharing it with your audience. It requires knowing your audience and ensuring that your message
FACULTY OF ENGLISH LANGUAGE
COMMUNICATION SKILLS 1
(For internal use only)
COURSE OUTLINE
Units Contents Total period Theory Practice & Self-study
1 Introduction to communication 4 2 2
2
Understanding oneself and the others 8 4 4
3 Cultures and Communication 8 4 4
4 Verbal and Nonverbal Communication 12 4 8
5 Listening and Responding 13 4 9
Total 45 18 27
UNIT 1: INTRODUCTION TO COMMUNICATION
Communication and communication skills
What is communication?
When asked to define communication, how would you respond? Most people will relate to the forms of communication - talking or listening. But communication goes beyond that. Communication involves getting information from one person to the other person. Yet even this is not a complete definition because communicating effectively involves having that information relayed while retaining the same in content and context. If I tell you one thing and you hear another, have I communicated?
Communication is the art and process of creating and sharing ideas. Effective communication depends on the richness of those ideas.
So if we look at communication from another angle, it involves the perception of the information as much as the delivery of that information. In other words, we can define communication as the art and process of creating and sharing ideas. Effective communication depends on the richness of those ideas. In order to be
effective at communicating, there are a number of skills that you can rely. Which skill you choose will depend upon your situation, the recipient of your communication, and the information that you need to convey.
What are communication skills?
Imagine you are on one side of a wall and the person you want to communicate with is on the other side of the wall. But there’s more than the wall in the way. The wall is surrounded by a moat that is filled with crocodiles and edged by quicksand. These barriers could be things like different cultures, different expectations, different experiences, different perspectives, or different communication styles, to name just a few.
Communication skills are the tools that we use to remove the barriers to effective communication.
You might experience only one of these barriers at a time, or you might find yourself facing them all. Getting your message to the other person requires that you recognize these barriers exist between you, and that you then apply the proper tools, or communication skills, to remove those barriers preventing your message from getting through.
Of course, communication is a two-way street. The person on the other side of those barriers will also try to send messages back to you. Your ability to understand them clearly could be left to a dependence on their ability to use communication skills. But that’s leaving the success of the communication to chance. Instead, you can also use your own communication skills to ensure that you receive messages clearly as well. Finally, there isn’t only one point in your communication with another person at which you have to watch out for barriers. To be successful at communicating, it’s important to recognize that these barriers to communication can occur at multiple points in the communication process.
Reasons for communication skills
Communication helps us to make connections with each other and with the world. We communicate with many people in a variety of situations; daily. We listen to professors, employers, co-workers, family members, and many others each hour. Whatever your cultural background, learning style and geographic allocation, you'll find that your communication proficiency can mean greater academic success, better relationships, a better job, and greater satisfaction in your life. Communication professors are not the only ones who see how important it is to be able to communicate effectively and make connections with others. In The Dance of Connection, psychologist Harriet Lerner says, "The thread that unites my work both as an author and as a psychotherapist is my desire to help people speak wisely and well, sometimes about the most difficult subjects. This includes asking questions, getting a point across, clarifying desires, beliefs, values, and limits. How such communication goes determines whether we want to come home or stay away at the end of the day." When you stop to really"think about a typical day in your life, you'll discover that you spend a lot of time making connections. And, you'll also realize that communication allows you to make those connections. Communication takes many forms and you, as a communicator, must have a wide range of behaviors to be able to adapt to the variety of situations in which you find yourself. In Making Everyday Connections, we identified only four typical daily communication situations; obviously, there are many others. In this text, we provide a variety of ideas and approaches to help you learn more about the exciting ways that people make connections through communication. This chapter presents the concepts and processes of effective communication in everyday life. We examine the essential components and principles, the types and contexts, and the myths about communication. You will have the opportunity to think about the role of communication in an increasingly multicultural and technological world. We'll provide some hands-on activities and some reflective questions to apply to your personal life and to use communication to make connections in all areas of your life.
In a survey conducted by the Katz Business School at the University of Pittsburgh, organizations rated communication skills as the most important factor used in selecting their management staff. The study found that oral and written communication skills were important in predicting job success, as was the ability to communicate well with others in the workplace.
A University of Pittsburgh found that the most important factor in selecting managers is communication skills.
This makes sense when you think about it. If you can communicate well, you can get our message across to others in an effective way and they then have accurate instructions to complete their assigned tasks. If you are not able to communicate well, the messages you send get lost in translation. Communication breakdowns result in barriers against your ability to develop both professionally and personally.
Even though communications skills are so important to success in the workplace, there are many individuals who find these skills to be a stumbling block to their progress. They truggle to convey their thoughts and ideas in an accurate manner, making it difficult to progress and nearly impossible to lead well. However, there is hope for anyone who finds communicating to be difficult. These skills can be practiced and learned. It takes learning about how communication works, how to communicate exactly what it is you want to say, what mode of communication is best, and what factors are influencing the ability for you to send and receive messages with acumen.
Communication process
The communication process involves multiple parts and stages. These are:
The communication process is composed of several stages, each of which offers potential barriers to successful communication.
·Source
·Message
·Encoding
·Channel
·Decoding
·Receiver
·Feedback
·Context
At each of these stages, there is the potential for barriers to be formed or problems to arise. As we look at ways to limit the barriers to communicating effectively, remember that you may have to apply them at more than one occasion during your communications process. The steps in the process are represented in Figure 1 and explained further in the following information.
1.3.1 Source
The source of the communication is the sender, or for our purposes, you. In order to be a good source, you need to be clear about the message that you are sending. Do you know exactly what it is that you want to communicate? You’ll also want to be sure you know why it is that you are communicating. What result is it that you expect? If you cannot answer these questions, you will be starting the communication process with a high chance of failure.
The source of the message is the sender. The sender must know why the communication is necessary and what result is needed.
1.3.2. Message
The message is simply the information that you want to communicate. Without a message, there is no cause for communicating. If you cannot summarize the information that you need to share, you aren’t ready to begin the process of communication.
1.3.3. Encoding
Encoding is the process of taking your message and transferring it into a format that can be shared with another party. It’s sort of like how messages are sent via a fax. The information on the paper has to be encoded, or prepared, before it can be sent to the other party. It has to be sent in a format that the other party has the ability to decode or the message will not be delivered. In order to encode a message properly, you have to think about what the other person will need in order to understand, or decode, the message. Are you sharing all the information that is necessary to get the full picture? Have you made assumptions that may not be correct? Are you using the best form of sending it in order to ensure the best chance of the message being properly received? Are there cultural, environmental, or language differences between you and the other party that could cause miscommunication?
Encoding is the process of taking your message and transferring it into the proper format for sharing it with your audience. It requires knowing your audience and ensuring that your message
0/5000
lac hong trường đại học
giảng viên của ngôn ngữ tiếng Anh
kỹ năng giao tiếp 1
(để sử dụng nội bộ)
nội dung khóa học
các đơn vị nội dung số thực hành lý thuyết giai đoạn & tự học
1 giới thiệu về thông tin liên lạc 4 2 2
2
sự hiểu biết chính mình và những người khác 8 4 4
3 nền văn hóa và truyền thông 8 4 4
4 giao tiếp bằng lời và không lời 12 4 8
5 lắng nghe và đáp ứng 13 4 9
tổng số 45 18 27
đơn vị 1: giới thiệu về
kỹ năng giao tiếp và truyền thông thông tin liên lạc thông tin liên lạc
là những gì khi được hỏi để xác định thông tin liên lạc, làm thế nào bạn sẽ phản ứng? hầu hết mọi người sẽ liên quan đến các hình thức truyền thông - nói hoặc nghe. nhưng thông tin liên lạc đi xa hơn.thông tin liên lạc liên quan đến việc nhận được thông tin từ người này sang người khác. nhưng ngay cả điều này không phải là một định nghĩa đầy đủ bởi vì giao tiếp hiệu quả liên quan đến việc có thông tin chuyển tiếp trong khi giữ lại cùng một nội dung và bối cảnh. nếu tôi nói với bạn một điều và bạn nghe khác, đã truyền đạt tôi?
Giao tiếp là một nghệ thuật và quá trình tạo ra và chia sẻ ý tưởng.giao tiếp hiệu quả phụ thuộc vào sự phong phú của những ý tưởng.
Vì vậy nếu chúng ta nhìn vào thông tin liên lạc từ một góc độ khác, nó liên quan đến nhận thức của các thông tin càng nhiều càng tốt việc cung cấp các thông tin đó. nói cách khác, chúng ta có thể xác định truyền thông là nghệ thuật và quá trình tạo ra và chia sẻ ý tưởng. giao tiếp hiệu quả phụ thuộc vào sự phong phú của những ý tưởng. để có
hiệu quả trong giao tiếp, có một số kỹ năng mà bạn có thể dựa. mà kỹ năng bạn chọn sẽ phụ thuộc vào tình hình của bạn, người nhận thông tin liên lạc của bạn, và các thông tin mà bạn cần phải truyền đạt.
Kỹ năng giao tiếp là gì?
Tưởng tượng bạn đang ở trên một mặt của một bức tường và người mà bạn muốn truyền thông nằm ở phía bên kia của bức tường.nhưng có nhiều hơn các bức tường trong đường đi. bức tường được bao quanh bởi một con hào được làm đầy với cá sấu và lưỡi bởi cát. những rào cản này có thể là những thứ như các nền văn hóa khác nhau, kỳ vọng khác nhau, kinh nghiệm khác nhau, quan điểm khác nhau, hoặc phong cách giao tiếp khác nhau, để đặt tên chỉ là một vài.
kỹ năng giao tiếp là những công cụ mà chúng ta sử dụng để loại bỏ các rào cản đối với truyền thông hiệu quả.
Bạn có thể trải nghiệm chỉ là một trong những rào cản tại một thời điểm, hoặc bạn có thể tìm thấy chính mình phải đối mặt với tất cả. nhận được tin nhắn của bạn cho người khác yêu cầu bạn nhận ra những rào cản tồn tại giữa bạn và sau đó bạn áp dụng các công cụ thích hợp, hoặc kỹ năng giao tiếp,để loại bỏ những rào cản ngăn chặn tin nhắn của bạn nhận được thông qua.
Tất nhiên, thông tin liên lạc là một con đường hai chiều. người ở phía bên kia của những rào cản cũng sẽ cố gắng để gửi tin nhắn lại cho bạn. khả năng của bạn để hiểu họ rõ ràng có thể được để lại cho một sự phụ thuộc vào khả năng của họ để sử dụng kỹ năng giao tiếp. nhưng đó là để lại sự thành công của truyền thông để cơ hội. thay vào đó,bạn cũng có thể sử dụng kỹ năng giao tiếp của bạn để đảm bảo rằng bạn nhận được tin nhắn rõ ràng là tốt. cuối cùng, có không chỉ là một điểm trong giao tiếp của bạn với người khác mà bạn phải xem ra cho các rào cản. để thành công khi giao tiếp, điều quan trọng là phải nhận ra rằng những rào cản đối với truyền thông có thể xảy ra tại nhiều điểm trong quá trình giao tiếp.
lý do kỹ năng giao tiếp
giao tiếp sẽ giúp chúng tôi để làm cho các kết nối với nhau và với thế giới. chúng ta giao tiếp với nhiều người trong một loạt các tình huống; hàng ngày. chúng tôi lắng nghe các giáo sư, sử dụng lao động, đồng nghiệp, các thành viên gia đình, và nhiều người khác mỗi giờ. bất cứ điều gì nền văn hóa của bạn, học hỏi phong cách và phân bổ địa lý,bạn sẽ thấy rằng trình độ giao tiếp của bạn có thể có nghĩa là thành công lớn hơn học tập, các mối quan hệ tốt hơn, một công việc tốt hơn, và sự hài lòng lớn hơn trong cuộc sống của bạn. giáo sư truyền thông không phải là những người duy nhất nhìn thấy tầm quan trọng của nó là để có thể giao tiếp hiệu quả và làm cho các kết nối với những người khác. trong vũ điệu của kết nối, nhà tâm lý học Harriet Lerner nói,"Các chủ đề đó kết hợp công việc của tôi cả hai như là một tác giả và là một nhà tâm lý là mong muốn của tôi để giúp mọi người nói chuyện một cách khôn ngoan và tốt, đôi khi về các đối tượng khó khăn nhất. Này bao gồm những câu hỏi, nhận được một điểm trên, làm rõ mong muốn, niềm tin, giá trị, và giới hạn. cách giao tiếp như đi xác định xem chúng tôi muốn trở về nhà hoặc ở lại đi vào cuối ngày."Khi bạn dừng lại để thực sự" suy nghĩ về một ngày bình thường trong cuộc sống của bạn, bạn sẽ khám phá ra rằng bạn dành nhiều thời gian làm cho các kết nối. và, bạn cũng sẽ nhận ra rằng thông tin liên lạc cho phép bạn thực hiện những kết nối. thông tin liên lạc có nhiều hình thức và các bạn, như một người giao tiếp, phải có một loạt các hành vi để có thể thích ứng với sự đa dạng của tình huống mà bạn tìm thấy chính mình.trong việc kết nối hàng ngày, chúng tôi xác định chỉ có bốn tình huống giao tiếp điển hình hàng ngày, rõ ràng là, có rất nhiều người khác. trong văn bản này, chúng tôi cung cấp một loạt các ý tưởng và phương pháp tiếp cận để giúp bạn tìm hiểu thêm về những cách thú vị mà mọi người làm cho các kết nối thông qua giao tiếp. chương này trình bày các khái niệm và quy trình giao tiếp hiệu quả trong cuộc sống hàng ngày.chúng tôi kiểm tra các thành phần thiết yếu và các nguyên tắc, các loại và bối cảnh, và những huyền thoại về truyền thông. bạn sẽ có cơ hội để suy nghĩ về vai trò của truyền thông trong một thế giới ngày càng đa văn hóa và công nghệ.chúng tôi sẽ cung cấp một số các hoạt động thực hành và một số câu hỏi phản xạ để áp dụng cho cuộc sống cá nhân của bạn và sử dụng thông tin liên lạc để làm cho các kết nối trong mọi lĩnh vực của cuộc sống của bạn.
trong một cuộc khảo sát được tiến hành bởi trường kinh doanh Katz tại Đại học Pittsburgh, tổ chức đánh giá kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng nhất được sử dụng trong việc lựa chọn cán bộ quản lý của họ.nghiên cứu cho thấy rằng kỹ năng giao tiếp nói và viết là quan trọng trong việc dự đoán thành công việc, cũng như khả năng giao tiếp tốt với người khác ở nơi làm việc.
Một trường đại học của pittsburgh thấy rằng yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn các nhà quản lý là kỹ năng giao tiếp.
Này có ý nghĩa khi bạn suy nghĩ về nó. nếu bạn có thể giao tiếp tốt,bạn có thể nhận được tin nhắn của chúng tôi trên cho người khác một cách hiệu quả và sau đó họ có hướng dẫn chính xác để hoàn thành nhiệm vụ được giao. nếu bạn không có khả năng giao tiếp tốt, các tin nhắn bạn gửi bị mất trong bản dịch. sự cố thông tin liên lạc dẫn đến những rào cản đối với khả năng của bạn để phát triển cả hai chuyên nghiệp và cá nhân.
mặc dù kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng để thành công tại nơi làm việc, có rất nhiều cá nhân tìm thấy những kỹ năng này là một trở ngại cho sự tiến bộ của họ. họ truggle để truyền đạt những suy nghĩ và ý tưởng của mình một cách chính xác, làm cho nó khó khăn để tiến bộ và gần như không thể dẫn tốt. Tuy nhiên, có hy vọng cho những ai tìm thấy giao tiếp khó khăn.những kỹ năng này có thể được thực hành và kinh nghiệm. cần học tập về cách truyền thông làm việc, làm thế nào để giao tiếp một cách chính xác những gì bạn muốn nói, những gì phương thức giao tiếp là tốt nhất, và những yếu tố đang ảnh hưởng đến khả năng để bạn có thể gửi và nhận tin nhắn với sự nhạy bén.
Quá trình quá trình giao tiếp
thông tin liên lạc liên quan đến nhiều bộ phận và giai đoạn. đó là:
quá trình giao tiếp bao gồm nhiều giai đoạn, mỗi trong số đó cung cấp những rào cản tiềm năng để giao tiếp thành công.
· · Nguồn tin
· · mã hóa kênh
· · giải mã nhận
· · phản hồi ngữ cảnh
tại mỗi giai đoạn, có tiềm năng cho hàng rào được hình thành hoặc các vấn đề để phát sinh. như chúng ta nhìn vào cách để hạn chế những rào cản để giao tiếp hiệu quả,hãy nhớ rằng bạn có thể phải áp dụng chúng tại nhiều hơn một lần trong suốt quá trình thông tin liên lạc của bạn. các bước trong quá trình này được thể hiện trong hình 1 và giải thích thêm trong các thông tin sau.
1.3.1 nguồn
nguồn gốc của thông tin liên lạc là người gửi, hoặc cho các mục đích của chúng tôi, bạn. để có một nguồn tốt, bạn cần phải rõ ràng về thông điệp mà bạn muốn gửi.bạn có biết chính xác những gì nó là bạn muốn giao tiếp? bạn cũng sẽ muốn chắc chắn bạn biết lý do tại sao nó là bạn đang giao tiếp. những gì kết quả là nó mà bạn mong đợi? nếu bạn không thể trả lời những câu hỏi này, bạn sẽ bắt đầu quá trình giao tiếp với một cơ hội cao của thất bại.
Nguồn gốc của tin nhắn là người gửi.người gửi phải biết lý do tại sao truyền thông là cần thiết và những gì kết quả là cần thiết.
1.3.2.
nhắn thông điệp đơn giản chỉ là những thông tin mà bạn muốn giao tiếp. mà không một tin nhắn, không có nguyên nhân để giao tiếp. nếu bạn không có thể tóm tắt các thông tin mà bạn cần chia sẻ, bạn chưa sẵn sàng để bắt đầu quá trình giao tiếp.
1.3.3. mã hóa
mã hóa là quá trình lấy tin nhắn của bạn và chuyển nó sang một định dạng có thể được chia sẻ với các bên khác. đó là loại giống như cách thông điệp được gửi qua fax. các thông tin trên giấy phải được mã hóa, hoặc chuẩn bị, trước khi nó có thể được gửi cho bên kia. nó phải được gửi trong một định dạng mà bên kia có khả năng giải mã hoặc thông báo sẽ không được chuyển giao.để mã hóa một thông điệp đúng cách, bạn phải suy nghĩ về những gì người khác sẽ cần để hiểu, hoặc giải mã, tin nhắn. bạn đang chia sẻ tất cả các thông tin cần thiết để có được những hình ảnh đầy đủ? bạn đã thực hiện giả định rằng có thể không chính xác? bạn đang sử dụng hình thức tốt nhất của việc gửi nó để đảm bảo cơ hội tốt nhất của thông điệp được nhận đúng?có sự khác biệt văn hóa, môi trường, hoặc ngôn ngữ giữa bạn và bên kia có thể gây ra sự hiểu lầm?
Mã hóa là quá trình lấy tin nhắn của bạn và chuyển nó sang định dạng thích hợp để chia sẻ nó với các khán giả. nó đòi hỏi phải biết đối tượng của bạn và đảm bảo rằng thông điệp của bạn
giảng viên của ngôn ngữ tiếng Anh
kỹ năng giao tiếp 1
(để sử dụng nội bộ)
nội dung khóa học
các đơn vị nội dung số thực hành lý thuyết giai đoạn & tự học
1 giới thiệu về thông tin liên lạc 4 2 2
2
sự hiểu biết chính mình và những người khác 8 4 4
3 nền văn hóa và truyền thông 8 4 4
4 giao tiếp bằng lời và không lời 12 4 8
5 lắng nghe và đáp ứng 13 4 9
tổng số 45 18 27
đơn vị 1: giới thiệu về
kỹ năng giao tiếp và truyền thông thông tin liên lạc thông tin liên lạc
là những gì khi được hỏi để xác định thông tin liên lạc, làm thế nào bạn sẽ phản ứng? hầu hết mọi người sẽ liên quan đến các hình thức truyền thông - nói hoặc nghe. nhưng thông tin liên lạc đi xa hơn.thông tin liên lạc liên quan đến việc nhận được thông tin từ người này sang người khác. nhưng ngay cả điều này không phải là một định nghĩa đầy đủ bởi vì giao tiếp hiệu quả liên quan đến việc có thông tin chuyển tiếp trong khi giữ lại cùng một nội dung và bối cảnh. nếu tôi nói với bạn một điều và bạn nghe khác, đã truyền đạt tôi?
Giao tiếp là một nghệ thuật và quá trình tạo ra và chia sẻ ý tưởng.giao tiếp hiệu quả phụ thuộc vào sự phong phú của những ý tưởng.
Vì vậy nếu chúng ta nhìn vào thông tin liên lạc từ một góc độ khác, nó liên quan đến nhận thức của các thông tin càng nhiều càng tốt việc cung cấp các thông tin đó. nói cách khác, chúng ta có thể xác định truyền thông là nghệ thuật và quá trình tạo ra và chia sẻ ý tưởng. giao tiếp hiệu quả phụ thuộc vào sự phong phú của những ý tưởng. để có
hiệu quả trong giao tiếp, có một số kỹ năng mà bạn có thể dựa. mà kỹ năng bạn chọn sẽ phụ thuộc vào tình hình của bạn, người nhận thông tin liên lạc của bạn, và các thông tin mà bạn cần phải truyền đạt.
Kỹ năng giao tiếp là gì?
Tưởng tượng bạn đang ở trên một mặt của một bức tường và người mà bạn muốn truyền thông nằm ở phía bên kia của bức tường.nhưng có nhiều hơn các bức tường trong đường đi. bức tường được bao quanh bởi một con hào được làm đầy với cá sấu và lưỡi bởi cát. những rào cản này có thể là những thứ như các nền văn hóa khác nhau, kỳ vọng khác nhau, kinh nghiệm khác nhau, quan điểm khác nhau, hoặc phong cách giao tiếp khác nhau, để đặt tên chỉ là một vài.
kỹ năng giao tiếp là những công cụ mà chúng ta sử dụng để loại bỏ các rào cản đối với truyền thông hiệu quả.
Bạn có thể trải nghiệm chỉ là một trong những rào cản tại một thời điểm, hoặc bạn có thể tìm thấy chính mình phải đối mặt với tất cả. nhận được tin nhắn của bạn cho người khác yêu cầu bạn nhận ra những rào cản tồn tại giữa bạn và sau đó bạn áp dụng các công cụ thích hợp, hoặc kỹ năng giao tiếp,để loại bỏ những rào cản ngăn chặn tin nhắn của bạn nhận được thông qua.
Tất nhiên, thông tin liên lạc là một con đường hai chiều. người ở phía bên kia của những rào cản cũng sẽ cố gắng để gửi tin nhắn lại cho bạn. khả năng của bạn để hiểu họ rõ ràng có thể được để lại cho một sự phụ thuộc vào khả năng của họ để sử dụng kỹ năng giao tiếp. nhưng đó là để lại sự thành công của truyền thông để cơ hội. thay vào đó,bạn cũng có thể sử dụng kỹ năng giao tiếp của bạn để đảm bảo rằng bạn nhận được tin nhắn rõ ràng là tốt. cuối cùng, có không chỉ là một điểm trong giao tiếp của bạn với người khác mà bạn phải xem ra cho các rào cản. để thành công khi giao tiếp, điều quan trọng là phải nhận ra rằng những rào cản đối với truyền thông có thể xảy ra tại nhiều điểm trong quá trình giao tiếp.
lý do kỹ năng giao tiếp
giao tiếp sẽ giúp chúng tôi để làm cho các kết nối với nhau và với thế giới. chúng ta giao tiếp với nhiều người trong một loạt các tình huống; hàng ngày. chúng tôi lắng nghe các giáo sư, sử dụng lao động, đồng nghiệp, các thành viên gia đình, và nhiều người khác mỗi giờ. bất cứ điều gì nền văn hóa của bạn, học hỏi phong cách và phân bổ địa lý,bạn sẽ thấy rằng trình độ giao tiếp của bạn có thể có nghĩa là thành công lớn hơn học tập, các mối quan hệ tốt hơn, một công việc tốt hơn, và sự hài lòng lớn hơn trong cuộc sống của bạn. giáo sư truyền thông không phải là những người duy nhất nhìn thấy tầm quan trọng của nó là để có thể giao tiếp hiệu quả và làm cho các kết nối với những người khác. trong vũ điệu của kết nối, nhà tâm lý học Harriet Lerner nói,"Các chủ đề đó kết hợp công việc của tôi cả hai như là một tác giả và là một nhà tâm lý là mong muốn của tôi để giúp mọi người nói chuyện một cách khôn ngoan và tốt, đôi khi về các đối tượng khó khăn nhất. Này bao gồm những câu hỏi, nhận được một điểm trên, làm rõ mong muốn, niềm tin, giá trị, và giới hạn. cách giao tiếp như đi xác định xem chúng tôi muốn trở về nhà hoặc ở lại đi vào cuối ngày."Khi bạn dừng lại để thực sự" suy nghĩ về một ngày bình thường trong cuộc sống của bạn, bạn sẽ khám phá ra rằng bạn dành nhiều thời gian làm cho các kết nối. và, bạn cũng sẽ nhận ra rằng thông tin liên lạc cho phép bạn thực hiện những kết nối. thông tin liên lạc có nhiều hình thức và các bạn, như một người giao tiếp, phải có một loạt các hành vi để có thể thích ứng với sự đa dạng của tình huống mà bạn tìm thấy chính mình.trong việc kết nối hàng ngày, chúng tôi xác định chỉ có bốn tình huống giao tiếp điển hình hàng ngày, rõ ràng là, có rất nhiều người khác. trong văn bản này, chúng tôi cung cấp một loạt các ý tưởng và phương pháp tiếp cận để giúp bạn tìm hiểu thêm về những cách thú vị mà mọi người làm cho các kết nối thông qua giao tiếp. chương này trình bày các khái niệm và quy trình giao tiếp hiệu quả trong cuộc sống hàng ngày.chúng tôi kiểm tra các thành phần thiết yếu và các nguyên tắc, các loại và bối cảnh, và những huyền thoại về truyền thông. bạn sẽ có cơ hội để suy nghĩ về vai trò của truyền thông trong một thế giới ngày càng đa văn hóa và công nghệ.chúng tôi sẽ cung cấp một số các hoạt động thực hành và một số câu hỏi phản xạ để áp dụng cho cuộc sống cá nhân của bạn và sử dụng thông tin liên lạc để làm cho các kết nối trong mọi lĩnh vực của cuộc sống của bạn.
trong một cuộc khảo sát được tiến hành bởi trường kinh doanh Katz tại Đại học Pittsburgh, tổ chức đánh giá kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng nhất được sử dụng trong việc lựa chọn cán bộ quản lý của họ.nghiên cứu cho thấy rằng kỹ năng giao tiếp nói và viết là quan trọng trong việc dự đoán thành công việc, cũng như khả năng giao tiếp tốt với người khác ở nơi làm việc.
Một trường đại học của pittsburgh thấy rằng yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn các nhà quản lý là kỹ năng giao tiếp.
Này có ý nghĩa khi bạn suy nghĩ về nó. nếu bạn có thể giao tiếp tốt,bạn có thể nhận được tin nhắn của chúng tôi trên cho người khác một cách hiệu quả và sau đó họ có hướng dẫn chính xác để hoàn thành nhiệm vụ được giao. nếu bạn không có khả năng giao tiếp tốt, các tin nhắn bạn gửi bị mất trong bản dịch. sự cố thông tin liên lạc dẫn đến những rào cản đối với khả năng của bạn để phát triển cả hai chuyên nghiệp và cá nhân.
mặc dù kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng để thành công tại nơi làm việc, có rất nhiều cá nhân tìm thấy những kỹ năng này là một trở ngại cho sự tiến bộ của họ. họ truggle để truyền đạt những suy nghĩ và ý tưởng của mình một cách chính xác, làm cho nó khó khăn để tiến bộ và gần như không thể dẫn tốt. Tuy nhiên, có hy vọng cho những ai tìm thấy giao tiếp khó khăn.những kỹ năng này có thể được thực hành và kinh nghiệm. cần học tập về cách truyền thông làm việc, làm thế nào để giao tiếp một cách chính xác những gì bạn muốn nói, những gì phương thức giao tiếp là tốt nhất, và những yếu tố đang ảnh hưởng đến khả năng để bạn có thể gửi và nhận tin nhắn với sự nhạy bén.
Quá trình quá trình giao tiếp
thông tin liên lạc liên quan đến nhiều bộ phận và giai đoạn. đó là:
quá trình giao tiếp bao gồm nhiều giai đoạn, mỗi trong số đó cung cấp những rào cản tiềm năng để giao tiếp thành công.
· · Nguồn tin
· · mã hóa kênh
· · giải mã nhận
· · phản hồi ngữ cảnh
tại mỗi giai đoạn, có tiềm năng cho hàng rào được hình thành hoặc các vấn đề để phát sinh. như chúng ta nhìn vào cách để hạn chế những rào cản để giao tiếp hiệu quả,hãy nhớ rằng bạn có thể phải áp dụng chúng tại nhiều hơn một lần trong suốt quá trình thông tin liên lạc của bạn. các bước trong quá trình này được thể hiện trong hình 1 và giải thích thêm trong các thông tin sau.
1.3.1 nguồn
nguồn gốc của thông tin liên lạc là người gửi, hoặc cho các mục đích của chúng tôi, bạn. để có một nguồn tốt, bạn cần phải rõ ràng về thông điệp mà bạn muốn gửi.bạn có biết chính xác những gì nó là bạn muốn giao tiếp? bạn cũng sẽ muốn chắc chắn bạn biết lý do tại sao nó là bạn đang giao tiếp. những gì kết quả là nó mà bạn mong đợi? nếu bạn không thể trả lời những câu hỏi này, bạn sẽ bắt đầu quá trình giao tiếp với một cơ hội cao của thất bại.
Nguồn gốc của tin nhắn là người gửi.người gửi phải biết lý do tại sao truyền thông là cần thiết và những gì kết quả là cần thiết.
1.3.2.
nhắn thông điệp đơn giản chỉ là những thông tin mà bạn muốn giao tiếp. mà không một tin nhắn, không có nguyên nhân để giao tiếp. nếu bạn không có thể tóm tắt các thông tin mà bạn cần chia sẻ, bạn chưa sẵn sàng để bắt đầu quá trình giao tiếp.
1.3.3. mã hóa
mã hóa là quá trình lấy tin nhắn của bạn và chuyển nó sang một định dạng có thể được chia sẻ với các bên khác. đó là loại giống như cách thông điệp được gửi qua fax. các thông tin trên giấy phải được mã hóa, hoặc chuẩn bị, trước khi nó có thể được gửi cho bên kia. nó phải được gửi trong một định dạng mà bên kia có khả năng giải mã hoặc thông báo sẽ không được chuyển giao.để mã hóa một thông điệp đúng cách, bạn phải suy nghĩ về những gì người khác sẽ cần để hiểu, hoặc giải mã, tin nhắn. bạn đang chia sẻ tất cả các thông tin cần thiết để có được những hình ảnh đầy đủ? bạn đã thực hiện giả định rằng có thể không chính xác? bạn đang sử dụng hình thức tốt nhất của việc gửi nó để đảm bảo cơ hội tốt nhất của thông điệp được nhận đúng?có sự khác biệt văn hóa, môi trường, hoặc ngôn ngữ giữa bạn và bên kia có thể gây ra sự hiểu lầm?
Mã hóa là quá trình lấy tin nhắn của bạn và chuyển nó sang định dạng thích hợp để chia sẻ nó với các khán giả. nó đòi hỏi phải biết đối tượng của bạn và đảm bảo rằng thông điệp của bạn
đang được dịch, vui lòng đợi..
Đại học lạc hồng
giảng viên Anh ngữ
truyền thông kỹ năng 1
(cho nội bộ sử dụng chỉ)
đề cương khóa học
đơn vị nội dung tất cả thời gian thực hành lý thuyết & tự học
1 giới thiệu về giao tiếp 4 2 2
2
sự hiểu biết chính mình và những người khác 8 4 4
3 nền văn hóa và truyền thông 8 4 4
4 lời nói và Nonverbal truyền thông 12 4 8
5 Nghe và đáp ứng 13 4 9
tổng số 45 18 27
đơn vị 1: giới thiệu để thông tin liên lạc
giao tiếp và kỹ năng giao tiếp
giao tiếp là gì?
khi được hỏi để xác định thông tin liên lạc, cách nào bạn phản ứng? Hầu hết mọi người sẽ liên quan đến hình thức giao tiếp - nói chuyện hoặc nghe. Nhưng giao tiếp đi vượt ra ngoài đó. Thông tin liên lạc liên quan đến thông tin nhận được từ một người để những người khác. Không được ngay cả điều này phải là một định nghĩa đầy đủ vì giao tiếp hiệu quả liên quan đến việc có thông tin đó được chuyển tiếp trong khi giữ lại như vậy trong nội dung và ngữ cảnh. Nếu tôi cho bạn biết một điều và bạn nghe khác, tôi đã truyền đạt?
Giao tiếp là nghệ thuật và các quá trình của việc tạo ra và chia sẻ ý tưởng. Giao tiếp hiệu quả phụ thuộc vào sự phong phú của những ý tưởng.
Do đó, nếu chúng ta nhìn vào giao tiếp từ một góc độ khác, nó liên quan đến nhận thức của các thông tin nhiều như việc cung cấp các thông tin đó. Nói cách khác, chúng tôi có thể xác định thông tin liên lạc như nghệ thuật và các quá trình của việc tạo ra và chia sẻ ý tưởng. Giao tiếp hiệu quả phụ thuộc vào sự phong phú của những ý tưởng. Để có
hiệu quả giao tiếp, có là một số kỹ năng mà bạn có thể dựa. Kỹ năng mà bạn chọn sẽ phụ thuộc vào tình hình của bạn, nhận được thông tin liên lạc của bạn, và các thông tin mà bạn cần để truyền đạt.
Những gì có kỹ năng giao tiếp?
Hãy tưởng tượng bạn đang ở trên một mặt của một bức tường và những người bạn muốn liên lạc với là phía bên kia của bức tường. Nhưng có nhiều hơn các bức tường trong cách. Các bức tường được bao quanh bởi một con hào mà đầy cá sấu và edged bởi cát lún. Những rào cản có thể là những thứ như nền văn hóa khác nhau, những kỳ vọng khác nhau, những kinh nghiệm khác nhau, quan điểm khác nhau, hoặc phong cách giao tiếp khác nhau, để đặt tên chỉ là một vài.
Kỹ năng giao tiếp là những công cụ mà chúng tôi sử dụng để loại bỏ các rào cản để giao tiếp hiệu quả.
Bạn có thể kinh nghiệm chỉ là một trong những rào cản này tại một thời điểm, hoặc bạn có thể thấy mình phải đối mặt với tất cả. Nhận được tin nhắn của bạn để người khác đòi hỏi rằng bạn nhận ra những rào cản này tồn tại giữa bạn và rằng bạn sau đó áp dụng các công cụ thích hợp, hoặc kỹ năng giao tiếp, để loại bỏ các rào cản ngăn chặn tin nhắn của bạn nhận được thông qua.
Tất nhiên, thông tin liên lạc là một con đường hai chiều. Người ở phía bên kia của các rào cản cũng sẽ cố gắng gửi thư lại cho bạn. Khả năng của bạn để hiểu họ rõ ràng có thể được trái với một sự phụ thuộc vào khả năng của mình để sử dụng kỹ năng giao tiếp. Nhưng đó để lại sự thành công của các giao tiếp để có thể có. Thay vào đó, bạn cũng có thể sử dụng kỹ năng giao tiếp của riêng bạn để đảm bảo rằng bạn nhận được thông điệp rõ ràng là tốt. Cuối cùng, có không phải là chỉ có một điểm trong giao tiếp của bạn với người khác mà bạn phải xem ra cho các rào cản. Để thành công ở giao tiếp, nó là quan trọng để nhận ra rằng những rào cản để giao tiếp có thể xảy ra tại nhiều điểm khác nhau trong quá trình giao tiếp.
Lý do cho kỹ năng giao tiếp
giao tiếp giúp chúng tôi để làm cho kết nối với nhau và với thế giới. Chúng tôi liên lạc với nhiều người trong một loạt các tình huống; hàng ngày. Chúng tôi lắng nghe các giáo sư, sử dụng lao động, đồng nghiệp, gia đình thành viên, và nhiều người khác mỗi giờ. Bất cứ điều gì của bạn nền văn hóa, học tập phong cách và phân bổ địa lý, bạn sẽ tìm thấy rằng trình độ giao tiếp của bạn có thể có nghĩa là lớn hơn thành công học tập, mối quan hệ tốt hơn, một công việc tốt hơn và sự hài lòng lớn hơn trong cuộc sống của bạn. Giáo sư truyền thông là không chỉ là những người xem như thế nào quan trọng là để có thể giao tiếp hiệu quả và làm cho các kết nối với những người khác. The Dance liên quan, nhà tâm lý học Harriet Lerner nói, "Các chủ đề mà kết hợp công việc của tôi cả hai như là một tác giả và như là một psychotherapist là mong muốn của tôi để giúp mọi người nói chuyện một cách khôn ngoan và tốt, đôi khi về các đối tượng khó khăn nhất. Điều này bao gồm đặt câu hỏi, nhận được một điểm trên, làm rõ những ham muốn, niềm tin, giá trị và giới hạn. Làm thế nào giao tiếp như vậy đi xác định cho dù chúng tôi muốn đến nhà hoặc ở lại đi vào cuối ngày."Khi bạn ngừng để thực sự" suy nghĩ về một ngày tiêu biểu trong cuộc sống của bạn, bạn sẽ khám phá ra rằng bạn dành nhiều thời gian làm cho kết nối. Và, bạn sẽ cũng có thể nhận thấy rằng giao tiếp cho phép bạn thực hiện những kết nối. Thông tin liên lạc mất nhiều hình thức và bạn, như là một communicator, phải có một loạt các hành vi để có thể thích ứng với nhiều tình huống mà trong đó bạn thấy mình. Ở làm cho kết nối hàng ngày, chúng tôi xác định trường chỉ có bốn tiêu biểu hàng ngày giao tiếp hợp; rõ ràng, có rất nhiều người khác. Trong văn bản này, chúng tôi cung cấp một loạt các ý tưởng và phương pháp tiếp cận để giúp bạn tìm hiểu thêm về những cách thú vị rằng những người làm cho các kết nối thông qua giao tiếp. Chương này trình bày các khái niệm và các quá trình giao tiếp hiệu quả trong cuộc sống hàng ngày. Chúng tôi kiểm tra các thành phần cần thiết và nguyên tắc, các loại và bối cảnh và những huyền thoại về giao tiếp. Bạn sẽ có cơ hội để suy nghĩ về vai trò của truyền thông trong một thế giới ngày càng đa văn hóa và công nghệ. Chúng tôi sẽ cung cấp một số tay-về hoạt động và một số câu hỏi phản xạ để áp dụng cho cuộc sống cá nhân của bạn và sử dụng thông tin liên lạc để làm cho kết nối trong mọi lĩnh vực của cuộc sống của bạn.
trong một cuộc khảo sát tiến hành bởi Katz trường kinh doanh tại Đại học Pittsburgh, tổ chức đánh giá kỹ năng giao tiếp là những yếu tố quan trọng nhất được sử dụng trong việc lựa chọn nhân viên quản lý của họ. Nghiên cứu tìm thấy rằng uống và viết kỹ năng giao tiếp được quan trọng trong tiên đoán thành công việc, như là khả năng giao tiếp tốt với những người khác trong nơi làm việc.
Một đại học Pittsburgh tìm thấy rằng các yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn người quản lý là truyền thông kỹ năng.
này có ý nghĩa khi bạn nghĩ về nó. Nếu bạn có thể giao tiếp tốt, bạn có thể nhận được thông báo của chúng tôi cho người khác một cách hiệu quả và họ sau đó có các hướng dẫn chính xác để hoàn thành các nhiệm vụ được giao. Nếu bạn không thể giao tiếp tốt, các tin nhắn bạn gửi bị lạc trong dịch thuật. Thông tin sự cố gây ra các rào cản đối với khả năng của bạn để phát triển cả hai chuyên nghiệp và cá nhân.
Mặc dù kỹ năng giao tiếp rất quan trọng để thành công trong công việc, có rất nhiều cá nhân người tìm thấy những kỹ năng để có một trở ngại cho sự tiến bộ của họ. Họ truggle để truyền đạt những suy nghĩ và ý tưởng của họ một cách chính xác, làm cho nó khó khăn để tiến bộ và gần như không thể dẫn tốt. Tuy nhiên, đó là niềm hy vọng cho bất cứ ai tìm thấy giao tiếp là khó khăn. Những kỹ năng này có thể được thực hiện và đã học được. Nó cần học hỏi về cách thức giao tiếp hoạt động, làm thế nào để giao tiếp chính xác những gì nó là bạn muốn nói, những gì chế độ giao tiếp là tốt nhất, và những yếu tố có ảnh hưởng đến khả năng để bạn có thể gửi và nhận tin nhắn với sự nhạy bén.
Quá trình giao tiếp
quá trình giao tiếp liên quan đến nhiều chi tiết và giai đoạn. Đây là những:
Quá trình giao tiếp bao gồm nhiều giai đoạn, mỗi trong số đó cung cấp các rào cản tiềm năng để giao tiếp thành công.
·Nguồn
·Tin nhắn
·Mã hóa
·Kênh
·Giải mã
·Nhận
·Thông tin phản hồi
·Bối cảnh
tại mỗi của những giai đoạn, có là tiềm năng cho các rào cản để được thành lập hoặc các vấn đề phát sinh. Như chúng ta nhìn vào cách để hạn chế những rào cản để giao tiếp hiệu quả, Hãy nhớ rằng bạn có thể phải áp dụng chúng tại nhiều hơn một lần trong quá trình truyền thông của bạn. Các bước trong quá trình được đại diện trong hình 1 và giải thích thêm trong các thông tin sau.
1.3.1 Nguồn
là nguồn gốc của thông tin liên lạc là người gửi, hoặc cho các mục đích của chúng tôi, bạn. Để có một nguồn tốt, bạn cần phải được rõ ràng về thông báo rằng bạn đang gửi. Bạn có biết chính xác những gì nó là bạn muốn liên lạc? Bạn sẽ cũng muốn chắc chắn bạn biết tại sao nó là bạn đang giao tiếp. Những kết quả là nó mà bạn mong đợi? Nếu bạn không thể trả lời những câu hỏi này, bạn sẽ bắt đầu từ quá trình giao tiếp với một cơ hội cao của sự thất bại.
Nguồn thư là người gửi. Người gửi phải biết lý do tại sao các giao tiếp là cần thiết và những gì kết quả là cần thiết.
1.3.2. Tin nhắn
thư là chỉ đơn giản là thông tin mà bạn muốn liên lạc. Nếu không có một tin nhắn, có là không có nguyên nhân để giao tiếp. Nếu bạn không thể tóm tắt các thông tin mà bạn cần phải chia sẻ, bạn không sẵn sàng để bắt đầu quá trình giao tiếp.
1.3.3. Mã hóa
Mã hóa là quá trình lấy thông điệp của bạn và chuyển nó thành một định dạng mà có thể được chia sẻ với một bên. Đó là loại giống như cách tin nhắn được gửi qua fax. Thông tin trên giấy đã được mã hóa, hoặc chuẩn bị sẵn sàng, trước khi nó có thể được gửi tới bên kia. Nó đã được gửi trong một định dạng bên kia có khả năng giải mã hoặc thư sẽ không được gửi. Để mã hoá thư đúng cách, bạn phải suy nghĩ về những gì người khác sẽ cần để hiểu, hoặc giải mã thư. Bạn đang chia sẻ tất cả thông tin là cần thiết để có được bức tranh đầy đủ? Bạn đã giả định rằng có thể không được chính xác? Bạn có sử dụng hình thức tốt nhất để gửi nó để đảm bảo cơ hội tốt nhất của tin nhắn được nhận được đúng cách? Có văn hóa, môi trường, hoặc ngôn ngữ khác biệt giữa bạn và bên kia có thể gây hiểu lầm?
Mã hóa là quá trình lấy thông điệp của bạn và chuyển nó sang định dạng thích hợp cho việc chia sẻ nó với đối tượng của bạn. Nó đòi hỏi phải biết đối tượng của bạn và đảm bảo rằng thông điệp của bạn
giảng viên Anh ngữ
truyền thông kỹ năng 1
(cho nội bộ sử dụng chỉ)
đề cương khóa học
đơn vị nội dung tất cả thời gian thực hành lý thuyết & tự học
1 giới thiệu về giao tiếp 4 2 2
2
sự hiểu biết chính mình và những người khác 8 4 4
3 nền văn hóa và truyền thông 8 4 4
4 lời nói và Nonverbal truyền thông 12 4 8
5 Nghe và đáp ứng 13 4 9
tổng số 45 18 27
đơn vị 1: giới thiệu để thông tin liên lạc
giao tiếp và kỹ năng giao tiếp
giao tiếp là gì?
khi được hỏi để xác định thông tin liên lạc, cách nào bạn phản ứng? Hầu hết mọi người sẽ liên quan đến hình thức giao tiếp - nói chuyện hoặc nghe. Nhưng giao tiếp đi vượt ra ngoài đó. Thông tin liên lạc liên quan đến thông tin nhận được từ một người để những người khác. Không được ngay cả điều này phải là một định nghĩa đầy đủ vì giao tiếp hiệu quả liên quan đến việc có thông tin đó được chuyển tiếp trong khi giữ lại như vậy trong nội dung và ngữ cảnh. Nếu tôi cho bạn biết một điều và bạn nghe khác, tôi đã truyền đạt?
Giao tiếp là nghệ thuật và các quá trình của việc tạo ra và chia sẻ ý tưởng. Giao tiếp hiệu quả phụ thuộc vào sự phong phú của những ý tưởng.
Do đó, nếu chúng ta nhìn vào giao tiếp từ một góc độ khác, nó liên quan đến nhận thức của các thông tin nhiều như việc cung cấp các thông tin đó. Nói cách khác, chúng tôi có thể xác định thông tin liên lạc như nghệ thuật và các quá trình của việc tạo ra và chia sẻ ý tưởng. Giao tiếp hiệu quả phụ thuộc vào sự phong phú của những ý tưởng. Để có
hiệu quả giao tiếp, có là một số kỹ năng mà bạn có thể dựa. Kỹ năng mà bạn chọn sẽ phụ thuộc vào tình hình của bạn, nhận được thông tin liên lạc của bạn, và các thông tin mà bạn cần để truyền đạt.
Những gì có kỹ năng giao tiếp?
Hãy tưởng tượng bạn đang ở trên một mặt của một bức tường và những người bạn muốn liên lạc với là phía bên kia của bức tường. Nhưng có nhiều hơn các bức tường trong cách. Các bức tường được bao quanh bởi một con hào mà đầy cá sấu và edged bởi cát lún. Những rào cản có thể là những thứ như nền văn hóa khác nhau, những kỳ vọng khác nhau, những kinh nghiệm khác nhau, quan điểm khác nhau, hoặc phong cách giao tiếp khác nhau, để đặt tên chỉ là một vài.
Kỹ năng giao tiếp là những công cụ mà chúng tôi sử dụng để loại bỏ các rào cản để giao tiếp hiệu quả.
Bạn có thể kinh nghiệm chỉ là một trong những rào cản này tại một thời điểm, hoặc bạn có thể thấy mình phải đối mặt với tất cả. Nhận được tin nhắn của bạn để người khác đòi hỏi rằng bạn nhận ra những rào cản này tồn tại giữa bạn và rằng bạn sau đó áp dụng các công cụ thích hợp, hoặc kỹ năng giao tiếp, để loại bỏ các rào cản ngăn chặn tin nhắn của bạn nhận được thông qua.
Tất nhiên, thông tin liên lạc là một con đường hai chiều. Người ở phía bên kia của các rào cản cũng sẽ cố gắng gửi thư lại cho bạn. Khả năng của bạn để hiểu họ rõ ràng có thể được trái với một sự phụ thuộc vào khả năng của mình để sử dụng kỹ năng giao tiếp. Nhưng đó để lại sự thành công của các giao tiếp để có thể có. Thay vào đó, bạn cũng có thể sử dụng kỹ năng giao tiếp của riêng bạn để đảm bảo rằng bạn nhận được thông điệp rõ ràng là tốt. Cuối cùng, có không phải là chỉ có một điểm trong giao tiếp của bạn với người khác mà bạn phải xem ra cho các rào cản. Để thành công ở giao tiếp, nó là quan trọng để nhận ra rằng những rào cản để giao tiếp có thể xảy ra tại nhiều điểm khác nhau trong quá trình giao tiếp.
Lý do cho kỹ năng giao tiếp
giao tiếp giúp chúng tôi để làm cho kết nối với nhau và với thế giới. Chúng tôi liên lạc với nhiều người trong một loạt các tình huống; hàng ngày. Chúng tôi lắng nghe các giáo sư, sử dụng lao động, đồng nghiệp, gia đình thành viên, và nhiều người khác mỗi giờ. Bất cứ điều gì của bạn nền văn hóa, học tập phong cách và phân bổ địa lý, bạn sẽ tìm thấy rằng trình độ giao tiếp của bạn có thể có nghĩa là lớn hơn thành công học tập, mối quan hệ tốt hơn, một công việc tốt hơn và sự hài lòng lớn hơn trong cuộc sống của bạn. Giáo sư truyền thông là không chỉ là những người xem như thế nào quan trọng là để có thể giao tiếp hiệu quả và làm cho các kết nối với những người khác. The Dance liên quan, nhà tâm lý học Harriet Lerner nói, "Các chủ đề mà kết hợp công việc của tôi cả hai như là một tác giả và như là một psychotherapist là mong muốn của tôi để giúp mọi người nói chuyện một cách khôn ngoan và tốt, đôi khi về các đối tượng khó khăn nhất. Điều này bao gồm đặt câu hỏi, nhận được một điểm trên, làm rõ những ham muốn, niềm tin, giá trị và giới hạn. Làm thế nào giao tiếp như vậy đi xác định cho dù chúng tôi muốn đến nhà hoặc ở lại đi vào cuối ngày."Khi bạn ngừng để thực sự" suy nghĩ về một ngày tiêu biểu trong cuộc sống của bạn, bạn sẽ khám phá ra rằng bạn dành nhiều thời gian làm cho kết nối. Và, bạn sẽ cũng có thể nhận thấy rằng giao tiếp cho phép bạn thực hiện những kết nối. Thông tin liên lạc mất nhiều hình thức và bạn, như là một communicator, phải có một loạt các hành vi để có thể thích ứng với nhiều tình huống mà trong đó bạn thấy mình. Ở làm cho kết nối hàng ngày, chúng tôi xác định trường chỉ có bốn tiêu biểu hàng ngày giao tiếp hợp; rõ ràng, có rất nhiều người khác. Trong văn bản này, chúng tôi cung cấp một loạt các ý tưởng và phương pháp tiếp cận để giúp bạn tìm hiểu thêm về những cách thú vị rằng những người làm cho các kết nối thông qua giao tiếp. Chương này trình bày các khái niệm và các quá trình giao tiếp hiệu quả trong cuộc sống hàng ngày. Chúng tôi kiểm tra các thành phần cần thiết và nguyên tắc, các loại và bối cảnh và những huyền thoại về giao tiếp. Bạn sẽ có cơ hội để suy nghĩ về vai trò của truyền thông trong một thế giới ngày càng đa văn hóa và công nghệ. Chúng tôi sẽ cung cấp một số tay-về hoạt động và một số câu hỏi phản xạ để áp dụng cho cuộc sống cá nhân của bạn và sử dụng thông tin liên lạc để làm cho kết nối trong mọi lĩnh vực của cuộc sống của bạn.
trong một cuộc khảo sát tiến hành bởi Katz trường kinh doanh tại Đại học Pittsburgh, tổ chức đánh giá kỹ năng giao tiếp là những yếu tố quan trọng nhất được sử dụng trong việc lựa chọn nhân viên quản lý của họ. Nghiên cứu tìm thấy rằng uống và viết kỹ năng giao tiếp được quan trọng trong tiên đoán thành công việc, như là khả năng giao tiếp tốt với những người khác trong nơi làm việc.
Một đại học Pittsburgh tìm thấy rằng các yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn người quản lý là truyền thông kỹ năng.
này có ý nghĩa khi bạn nghĩ về nó. Nếu bạn có thể giao tiếp tốt, bạn có thể nhận được thông báo của chúng tôi cho người khác một cách hiệu quả và họ sau đó có các hướng dẫn chính xác để hoàn thành các nhiệm vụ được giao. Nếu bạn không thể giao tiếp tốt, các tin nhắn bạn gửi bị lạc trong dịch thuật. Thông tin sự cố gây ra các rào cản đối với khả năng của bạn để phát triển cả hai chuyên nghiệp và cá nhân.
Mặc dù kỹ năng giao tiếp rất quan trọng để thành công trong công việc, có rất nhiều cá nhân người tìm thấy những kỹ năng để có một trở ngại cho sự tiến bộ của họ. Họ truggle để truyền đạt những suy nghĩ và ý tưởng của họ một cách chính xác, làm cho nó khó khăn để tiến bộ và gần như không thể dẫn tốt. Tuy nhiên, đó là niềm hy vọng cho bất cứ ai tìm thấy giao tiếp là khó khăn. Những kỹ năng này có thể được thực hiện và đã học được. Nó cần học hỏi về cách thức giao tiếp hoạt động, làm thế nào để giao tiếp chính xác những gì nó là bạn muốn nói, những gì chế độ giao tiếp là tốt nhất, và những yếu tố có ảnh hưởng đến khả năng để bạn có thể gửi và nhận tin nhắn với sự nhạy bén.
Quá trình giao tiếp
quá trình giao tiếp liên quan đến nhiều chi tiết và giai đoạn. Đây là những:
Quá trình giao tiếp bao gồm nhiều giai đoạn, mỗi trong số đó cung cấp các rào cản tiềm năng để giao tiếp thành công.
·Nguồn
·Tin nhắn
·Mã hóa
·Kênh
·Giải mã
·Nhận
·Thông tin phản hồi
·Bối cảnh
tại mỗi của những giai đoạn, có là tiềm năng cho các rào cản để được thành lập hoặc các vấn đề phát sinh. Như chúng ta nhìn vào cách để hạn chế những rào cản để giao tiếp hiệu quả, Hãy nhớ rằng bạn có thể phải áp dụng chúng tại nhiều hơn một lần trong quá trình truyền thông của bạn. Các bước trong quá trình được đại diện trong hình 1 và giải thích thêm trong các thông tin sau.
1.3.1 Nguồn
là nguồn gốc của thông tin liên lạc là người gửi, hoặc cho các mục đích của chúng tôi, bạn. Để có một nguồn tốt, bạn cần phải được rõ ràng về thông báo rằng bạn đang gửi. Bạn có biết chính xác những gì nó là bạn muốn liên lạc? Bạn sẽ cũng muốn chắc chắn bạn biết tại sao nó là bạn đang giao tiếp. Những kết quả là nó mà bạn mong đợi? Nếu bạn không thể trả lời những câu hỏi này, bạn sẽ bắt đầu từ quá trình giao tiếp với một cơ hội cao của sự thất bại.
Nguồn thư là người gửi. Người gửi phải biết lý do tại sao các giao tiếp là cần thiết và những gì kết quả là cần thiết.
1.3.2. Tin nhắn
thư là chỉ đơn giản là thông tin mà bạn muốn liên lạc. Nếu không có một tin nhắn, có là không có nguyên nhân để giao tiếp. Nếu bạn không thể tóm tắt các thông tin mà bạn cần phải chia sẻ, bạn không sẵn sàng để bắt đầu quá trình giao tiếp.
1.3.3. Mã hóa
Mã hóa là quá trình lấy thông điệp của bạn và chuyển nó thành một định dạng mà có thể được chia sẻ với một bên. Đó là loại giống như cách tin nhắn được gửi qua fax. Thông tin trên giấy đã được mã hóa, hoặc chuẩn bị sẵn sàng, trước khi nó có thể được gửi tới bên kia. Nó đã được gửi trong một định dạng bên kia có khả năng giải mã hoặc thư sẽ không được gửi. Để mã hoá thư đúng cách, bạn phải suy nghĩ về những gì người khác sẽ cần để hiểu, hoặc giải mã thư. Bạn đang chia sẻ tất cả thông tin là cần thiết để có được bức tranh đầy đủ? Bạn đã giả định rằng có thể không được chính xác? Bạn có sử dụng hình thức tốt nhất để gửi nó để đảm bảo cơ hội tốt nhất của tin nhắn được nhận được đúng cách? Có văn hóa, môi trường, hoặc ngôn ngữ khác biệt giữa bạn và bên kia có thể gây hiểu lầm?
Mã hóa là quá trình lấy thông điệp của bạn và chuyển nó sang định dạng thích hợp cho việc chia sẻ nó với đối tượng của bạn. Nó đòi hỏi phải biết đối tượng của bạn và đảm bảo rằng thông điệp của bạn
đang được dịch, vui lòng đợi..
Các ngôn ngữ khác
Hỗ trợ công cụ dịch thuật: Albania, Amharic, Anh, Armenia, Azerbaijan, Ba Lan, Ba Tư, Bantu, Basque, Belarus, Bengal, Bosnia, Bulgaria, Bồ Đào Nha, Catalan, Cebuano, Chichewa, Corsi, Creole (Haiti), Croatia, Do Thái, Estonia, Filipino, Frisia, Gael Scotland, Galicia, George, Gujarat, Hausa, Hawaii, Hindi, Hmong, Hungary, Hy Lạp, Hà Lan, Hà Lan (Nam Phi), Hàn, Iceland, Igbo, Ireland, Java, Kannada, Kazakh, Khmer, Kinyarwanda, Klingon, Kurd, Kyrgyz, Latinh, Latvia, Litva, Luxembourg, Lào, Macedonia, Malagasy, Malayalam, Malta, Maori, Marathi, Myanmar, Mã Lai, Mông Cổ, Na Uy, Nepal, Nga, Nhật, Odia (Oriya), Pashto, Pháp, Phát hiện ngôn ngữ, Phần Lan, Punjab, Quốc tế ngữ, Rumani, Samoa, Serbia, Sesotho, Shona, Sindhi, Sinhala, Slovak, Slovenia, Somali, Sunda, Swahili, Séc, Tajik, Tamil, Tatar, Telugu, Thái, Thổ Nhĩ Kỳ, Thụy Điển, Tiếng Indonesia, Tiếng Ý, Trung, Trung (Phồn thể), Turkmen, Tây Ban Nha, Ukraina, Urdu, Uyghur, Uzbek, Việt, Xứ Wales, Yiddish, Yoruba, Zulu, Đan Mạch, Đức, Ả Rập, dịch ngôn ngữ.
- il utilise son argen pour acheter des CD
- Kim Tan
- tôi nghĩ đó là khi tôi học mẫu giáo, cứ
- Their computer system didn't work well..
- tôi nghĩ tôi sẽ không thay đổi, vì phải
- what do you want to achieve in the long
- xin trân trọng cảm ơn
- The elastic properties of several rocks,
- I think I will not change, because to ha
- The strike at the airport means that peo
- have all branch managers had to prepare
- if you could go back to a period of chil
- I think I will not change, so must be wr
- He objected to the plan
- if you could go back to a period of chil
- dawn
- if you could go back to a period of chil
- what are your major strengths?
- il utilise son argen pour acheter des CD
- nguyền rủa
- il utilise son argen pour acheter des CD
- raise their working capital up to 1000 b
- il utilise son argen pour acheter des CD
- Kim Tan
