The five-stage customer loyalty mod

The five-stage customer loyalty model shown in Figure 4-4 (in the previous section) can be helpful in creating the messages to convey to each of these audiences. In the awareness stage, the advertising message should inform. The message could describe a new product,
suggest new uses for existing products, or describe specific improvements to a product. Audiences in the exploration stage should receive messages that explain how a product or service works and encourage switching to that brand. In the familiarity stage, the advertising message should be persuasive convincing customers to purchase specific products or request that a salesperson call. Customers in the commitment stage should be sent reminder messages. These ads should reinforce customers’ good feelings about the brand and remind them to buy products or services. Companies generally do not target ads at customers who are in the separation stage.

Kết quả (Việt) 2:

Các mô hình sự trung thành của khách hàng năm giai đoạn hiện trong hình 4-4 (trong phần trước) có thể hữu ích trong việc tạo ra các thông điệp truyền tải đến từng khán giả. Trong giai đoạn nhận thức, thông điệp quảng cáo cần thông báo. Thông điệp này có thể mô tả một sản phẩm mới,
đề nghị sử dụng mới cho các sản phẩm hiện có, hoặc mô tả những cải tiến cụ thể cho một sản phẩm. Khán giả trong giai đoạn thăm dò sẽ nhận được thông điệp mà giải thích làm thế nào một sản phẩm hay dịch vụ của công trình và khuyến khích chuyển sang thương hiệu đó. Trong giai đoạn làm quen, các thông điệp quảng cáo phải có tính thuyết phục thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc yêu cầu một cuộc gọi nhân viên bán hàng cụ thể. Khách hàng trong giai đoạn cam kết phải được gửi tin nhắn nhắc nhở. Các quảng cáo này có thể củng cố tình cảm tốt đẹp của khách hàng về thương hiệu và nhắc nhở họ mua sản phẩm hay dịch vụ. Các công ty thường không nhắm mục tiêu quảng cáo vào những khách hàng đang trong giai đoạn phân tách.