In comparison to actual system use,

In comparison to actual system use, propositions related to user satisfaction received
broad and often strong support for positive associations in the literature on the individual
level of the D&M IS Success Model. Both system and information quality
were found to have strong positive relations with user satisfaction in most studies
Table 1.8 Construct interrelations (as discussed by Petter et al. (2008))
Antecedents m Explained constructs Ind. Org.
System use
System quality m System use ~ ~
Information quality m System use ~ o
Service quality m System use o o
User satisfaction m System use + o
Net benefits m System use + o
User satisfaction
System quality m User satisfaction ++ o
Information quality m User satisfaction ++ o
Service quality m User satisfaction + o
System use m User satisfaction + o
Net benefits m User satisfaction + o
Net benefits
System quality m Net benefits + +
Information quality m Net benefits + o
Service quality m Net benefits + o
System use m Net benefits + +
User satisfaction m Net benefits ++ o
++, strong support
+, moderate support
~, mixed support
o, insufficient data
1 The Updated DeLone and McLean Model of Information Systems Success 11
conducted to date. The results on service quality, on the other hand, only provide
mixed support for its ability to explain user satisfaction. While investigated less
often, the interrelation between use and user satisfaction shows only moderate
support in the literature. However, studies available to date mainly show positive
associations (e.g., Chiu et al. 2007; Halawi et al. 2007). Additionally, the feedback
effect from net benefits to user satisfaction has shown to be very strong (e.g., Hsieh
and Wang 2007; Kulkarni et al. 2007; Rai et al. 2002).
At the organizational level, Petter et al. (2008) highlight the lack of conclusive data
on the antecedents of user satisfaction. None of the five constructs interrelations leading
to user satisfaction were investigated more than four times. Looking at the quality
constructs, the studies conducted so far do, however, indicate a positive relationship.
The effects of system use and net benefits, on the other hand, show mixed results.
Similarly to the research on system use, the investigation of user satisfaction in an
organizational context remains an interesting area for future research into IS success.
1.4.3 Net Benefits
As the D&M IS Success Model’s overall dependent variable, net benefits play a
significant role in IS success research. Looking at the individual level, current studies
have found at least moderate support for all interrelations. System quality has
mostly been found to have a positive association with net benefits, even though most
of the effect is moderated through system use and user satisfaction. While investigated
less often, the same is also true for information and service quality. System
use, in turn, also has a moderate positive association with net benefits, even though
six studies reviewed by Petter et al. (2008) reported nonsignificant findings. The
construct covering user satisfaction was unanimously reported to be positively associated
with a system’s net benefits by all the studies reviewed. Accordingly, this
interrelation was found to be supported strongly by current studies.
On the organizational level, insufficient overall data is a major hurdle for the
assessment of the D&M IS Success Model. Three of the five possible antecedents
are not covered sufficiently to determine their associations with net benefits in a
reliable way. Only the constructs system quality and system use are covered in a
sufficient manner to determine a moderate support for their positive association
with net benefits. Despite the lack of widespread investigation of net benefits at an
organizational level, most of the studies conducted o
n the other constructs so far do
indicate a positive association with net benefits.

broad

Kết quả (Việt) 1:

So với việc sử dụng hệ thống thực tế, đề xuất liên quan đến sự hài lòng của người sử dụng đã nhận đượchỗ trợ mở rộng và thường mạnh mẽ cho các Hiệp hội tích cực trong các tài liệu trên các cá nhânmức độ của D & M là mô hình thành công. Thông tin và hệ thống chất lượngđã được tìm thấy để có mối quan hệ tích cực mạnh mẽ với sự hài lòng của người sử dụng trong hầu hết các nghiên cứuBàn 1.8 xây dựng interrelations (như được thảo luận bởi Petter et al. (2008))Dòng m Explained xây dựng Ind. Org.Sử dụng hệ thống Hệ thống chất lượng m sử dụng hệ thống ~ ~ Thông tin chất lượng m sử dụng hệ thống ~ o Dịch vụ chất lượng m hệ thống sử dụng o o Người dùng hài lòng m sử dụng hệ thống + o Lợi ích ròng m sử dụng hệ thống + oSự hài lòng của người dùng Hệ thống chất lượng m người dùng hài lòng ++ o Thông tin chất lượng m người dùng hài lòng ++ o Dịch vụ chất lượng m người dùng hài lòng + o Hệ thống sử dụng sự hài lòng người dùng m + o Sự hài lòng người dùng net lợi ích m + oLợi ích ròng Hệ thống chất lượng m Net lợi ích ++ Thông tin chất lượng m Net lợi ích + o Dịch vụ chất lượng m Net lợi ích + o Hệ thống sử dụng lợi ích ròng m ++ Người dùng hài lòng m Net lợi ích ++ oc++, hỗ trợ mạnh mẽ+ vừa phải hỗ trợ~, trộn hỗ trợo, không đủ dữ liệu1 các DeLone Cập Nhật và McLean mô hình thành công hệ thống thông tin 11thực hiện đến nay. Kết quả về chất lượng dịch vụ, mặt khác, chỉ cung cấphỗn hợp hỗ trợ cho khả năng của mình để giải thích sự hài lòng của người dùng. Trong khi điều tra ít hơnthông thường, interrelation giữa sự hài lòng của người dùng và sử dụng cho thấy chỉ vừa phải hỗ trợ trong văn học. Tuy nhiên, các nghiên cứu có sẵn đến nay chủ yếu là chỉ tích cựcHiệp hội (ví dụ như, Chiu et al. 2007; Halawi et al. 2007). Ngoài ra, thông tin phản hồicó hiệu lực từ net lợi ích cho người dùng sự hài lòng có thể hiện rất mạnh (ví dụ: Hsiehvà Wang 2007; Kulkarni et al. 2007; Rai và ctv. 2002).Ở cấp độ tổ chức, Petter et al. (2008) đánh dấu việc thiếu các dữ liệu kết luậntrên dòng sự hài lòng của người dùng. Không ai trong số năm xây dựng interrelations hàng đầu thế giớiđến sự hài lòng của người dùng đã được nghiên cứu nhiều hơn bốn lần. Tìm kiếm chất lượngxây dựng, các nghiên cứu tiến hành cho đến nay, Tuy nhiên, cho thấy một mối quan hệ tích cực.Tác dụng của hệ thống sử dụng và lợi ích ròng, mặt khác, Hiển thị các kết quả hỗn hợp.Tương tự với các nghiên cứu về sử dụng hệ thống, điều tra sự hài lòng của người dùng trong mộtbối cảnh tổ chức vẫn còn là một khu vực thú vị cho tương lai nghiên cứu thành là thành công.1.4.3 net lợi íchNhư D & M là thành công của mô hình tổng thể phụ thuộc vào biến, net lợi ích chơi mộtvai trò quan trọng trong nghiên cứu thành công của IS. Nhìn vào các nghiên cứu cá nhân cấp, hiện tạiđã tìm thấy ít vừa hỗ trợ cho tất cả interrelations. Hệ thống chất lượng đãchủ yếu là tìm thấy để có một kết hợp tích cực với lợi ích ròng, mặc dù hầu hếthiệu ứng được kiểm duyệt qua hệ thống sử dụng và người dùng hài lòng. Trong khi điều traít thường xuyên hơn, như vậy là cũng đúng đối với thông tin và dịch vụ chất lượng. Hệ thốngsử dụng, lần lượt, cũng có một hiệp hội bình tích cực với lợi ích ròng, mặc dù6 nghiên cứu xem xét bởi Petter et al. (2008) báo cáo kết quả nonsignificant. Cácxây dựng bao gồm các sự hài lòng của người dùng nhất trí được báo cáo có liên quan tích cựcvới một hệ thống net lợi ích của tất cả các nghiên cứu xem xét. Theo đó, điều nàyinterrelation đã được tìm thấy để được hỗ trợ mạnh mẽ của các nghiên cứu hiện nay.Ở cấp độ tổ chức, không đủ dữ liệu tổng thể là một rào cản lớn đối với cácđánh giá của D & M là mô hình thành công. Ba trong số năm có thể dòngkhông được đủ để xác định các Hiệp hội của họ với các lợi ích ròng trong mộtcách đáng tin cậy. Chỉ việc xây dựng hệ thống chất lượng và hệ thống sử dụng được bảo hiểm trong mộtđủ cách để xác định một hỗ trợ vừa phải cho Hiệp hội tích cực của họvới lợi ích ròng. Mặc dù việc thiếu các điều tra phổ biến rộng rãi của các lợi ích ròng tại mộttổ chức cấp, hầu hết các nghiên cứu tiến hành on các cấu trúc khác cho đến nay làmcho thấy một kết hợp tích cực với lợi ích ròng.rộng

Kết quả (Việt) 2:

So với việc sử dụng hệ thống thực tế, các mệnh đề liên quan đến người sử dụng hài lòng nhận được
ủng hộ rộng rãi và thường mạnh mẽ cho các hiệp hội tích cực trong các tài liệu về các cá nhân
cấp độ của D & M LÀ Success Model. Cả hai hệ thống và chất lượng thông tin
được tìm thấy có mối quan hệ tích cực mạnh mẽ với người dùng sự hài lòng trong hầu hết các nghiên cứu
Bảng 1.8 Xây dựng mối quan (như đã trình bày bởi Petter et al. (2008))
Những tiền đề m Giải thích cấu trúc Ind Org..
Sử dụng Hệ
thống chất lượng m Hệ thống sử dụng ~ ~
Thông tin chất lượng sử dụng m Hệ thống ~ o
chất lượng dịch vụ m sử dụng hệ thống oo
sự hài lòng của người sử dụng m Hệ thống + o
lợi ích Net sử dụng m Hệ thống + o
Ký hài lòng
chất lượng hệ thống hài lòng m tài ++ o
chất lượng thông tin sự hài lòng m tài ++ o
chất lượng dịch vụ m tài sự hài lòng + o
Hệ thống sử dụng sự hài lòng m tài + o
lợi ích Net hài lòng m tài + o
lợi ích Net
Hệ thống chất lượng m Net lợi ích + +
Thông tin chất lượng m Net lợi ích + o
chất lượng dịch vụ m Net lợi ích + o
Hệ thống sử dụng m Net lợi ích + +
Ký hài lòng m lợi ích ròng ++ o
++, hỗ trợ mạnh mẽ
+, hỗ trợ vừa phải
~, hỗ trợ hỗn hợp
o, không đủ dữ liệu
1 Cập nhật DeLone và McLean Mô hình Hệ thống thông tin thành công 11
tiến hành cho đến nay. Các kết quả về chất lượng dịch vụ, mặt khác, chỉ cung cấp
hỗ trợ lẫn lộn đối với khả năng của mình để giải thích sự hài lòng của người dùng. Trong khi điều tra chưa
thường xuyên, mối tương quan giữa việc sử dụng và người sử dụng sự hài lòng cho thấy chỉ vừa phải
hỗ trợ trong văn học. Tuy nhiên, nghiên cứu hiện có cho đến nay chủ yếu cho thấy tích cực
hội (ví dụ, Chiu et al 2007;. Halawi et al 2007.). Ngoài ra, các thông tin phản hồi
hiệu lực từ lợi ích cho người sử dụng sự hài lòng đã chứng minh là rất mạnh (ví dụ, Hsieh
và Wang 2007; Kulkarni et al 2007;.. Rai et al 2002).
Ở cấp độ tổ chức, Petter et al. (2008) đã nhấn mạnh việc thiếu dữ liệu kết luận
về các tiền đề của người sử dụng hài lòng. Không ai trong số năm cấu trúc các mối hàng đầu
cho người dùng sự hài lòng đã được nghiên cứu nhiều hơn bốn lần. Nhìn vào chất lượng
cấu trúc, các nghiên cứu được tiến hành cho đến nay làm, tuy nhiên, chỉ ra một mối quan hệ tích cực.
Các tác dụng của việc sử dụng hệ thống và lợi ích ròng, mặt khác, cho thấy kết quả khác nhau.
Tương tự như vậy cho các nghiên cứu về việc sử dụng hệ thống, các điều tra của người sử dụng sự hài lòng trong một
bối cảnh tổ chức vẫn còn là một lĩnh vực thú vị cho các nghiên cứu trong tương lai vào lÀ thành công.
1.4.3 lợi ích net
Khi D & M lÀ biến phụ thuộc tổng thể thành công mô hình của, lợi ích ròng đóng một
vai trò quan trọng trong lÀ nghiên cứu thành công. Nhìn vào mức độ cá nhân, các nghiên cứu hiện nay
đã tìm thấy ít nhất là vừa phải hỗ trợ cho tất cả các mối tương quan. Hệ thống chất lượng đã
chủ yếu được tìm thấy có một mối liên hệ thuận với lợi ích ròng, mặc dù hầu hết
các hiệu ứng được điều tiết thông qua sử dụng hệ thống và người sử dụng hài lòng. Trong khi điều tra
ít thường xuyên hơn, tương tự cũng đúng đối với các thông tin và chất lượng dịch vụ. Hệ thống
sử dụng, lần lượt, cũng có một hiệp hội tích cực vừa phải với lợi ích ròng, mặc dù
sáu nghiên cứu xem xét bởi Petter et al. (2008) báo cáo kết quả không có ý nghĩa. Các
cấu trúc bao gồm sự hài lòng của người dùng đã được nhất trí báo cáo có liên quan tích cực
với lợi ích ròng của hệ thống bằng cách tất cả các nghiên cứu. Theo đó, điều này có
mối tương quan đã được tìm thấy để được hỗ trợ mạnh bởi các nghiên cứu hiện nay.
Ở cấp độ tổ chức, không đủ dữ liệu tổng thể là một rào cản lớn đối với các
đánh giá của D & M LÀ Success Model. Ba trong số năm tiền đề có thể
không được bảo hiểm đầy đủ để xác định các hiệp hội của họ với lợi ích ròng trong một
cách đáng tin cậy. Chỉ có chất lượng hệ thống cấu trúc và sử dụng hệ thống được phủ một
cách đầy đủ để xác định một sự hỗ trợ vừa phải cho hiệp hội tích cực của họ
với lợi ích ròng. Mặc dù thiếu điều tra trên diện rộng các lợi ích ròng ở một
cấp độ tổ chức, hầu hết các nghiên cứu tiến hành o
n các cấu trúc khác cho đến nay không
chỉ ra một mối liên hệ thuận với lợi ích ròng. Rộng