According to the answers of the res

According to the answers of the respondents,
“Wrong Delivery Commodity Correction”, “Speed
up the Commodity Maintenance” and “Oral
Apology” are the required quality elements (M). It
represents that only the three items are included,
the customers will be satisfied; however, the
customer satisfaction will therefore be raised up by
the three items. On the contrary, if the three items
are not included, the customers will feel
dissatisfied. “Refund to the Buyer” belongs to
one-dimensional quality (O). Refund can satisfy
with the customers or the customers will feel
dissatisfied. “Upgrade the Product for Free”,
“Gift for Free”, “Wrong or Defective Commodity
for Free”, “Purchase the Commodity with Lower
Price”, “Purchase the Commodity with Free Freight
Charge”, “Select the Commodity with the Same
Price as the Substitute”, “Select the Commodity
with Higher Price as the Substitute”, “Cash
Discount for the Next Consumption”, “Free Freight
Charge for the Next Consumption” and “No
Compensation If the Failure Is Caused by the
Buyer” belong to the No Interest-Indifferent
Quality Element (I) and the consumers do not care
if the seller provides these recoveries or not after
the service failure.

Kết quả (Việt) 1:

Theo các câu trả lời của những người trả lời,"Chỉnh sửa sai phân phối hàng hóa", "tốc độlên việc duy trì hàng hóa"và"miệngLời xin lỗi"là những yếu tố cần thiết chất lượng (M). Nóđại diện cho rằng chỉ có ba mục được bao gồm,Các khách hàng sẽ được hài lòng; Tuy nhiên, cácsự hài lòng của khách hàng do đó sẽ được tăng lên bởiba bài. Trái lại, nếu ba mụcđang không được bao gồm, khách hàng sẽ cảm thấykhông hài lòng. "Hoàn trả lại cho người mua" thuộc vềchất lượng chiều (O). Hoàn lại tiền có thể đáp ứngvới khách hàng hoặc khách hàng sẽ cảm thấykhông hài lòng. "Nâng cấp các sản phẩm miễn phí","Món quà miễn phí", "sai hoặc khiếm khuyết hóamiễn phí","mua hàng hóa với thấp hơnGiá","mua hàng hóa với miễn phí vận chuyển hàng hóaTính phí","chọn hàng hóa với cùng mộtGiá như là sự thay thế","chọn hàng hóavới mức giá cao hơn như là sự thay thế","Rút tiền trong KSGiảm giá cho việc tiêu thụ tiếp theo","miễn phí vận chuyển hàng hóaPhí cho việc tiêu thụ tiếp theo"và"NoBồi thường nếu sự thất bại là do cácNgười mua"thuộc về để không quan tâm-vô tưYếu tố chất lượng (I) và người tiêu dùng không quan tâmNếu người bán cung cấp những phục hồi hoặc không phải sau khisự thất bại của dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Theo câu trả lời của người trả lời,
"Wrong Giao hàng Correction", "Speed
​​up Bảo trì hàng" và "Oral
Apology" là những yếu tố chất lượng yêu cầu (M). Nó
đại diện cho rằng chỉ có ba mục được bao gồm,
các khách hàng sẽ được đáp ứng; Tuy nhiên, sự
hài lòng của khách hàng do đó sẽ được tăng lên bởi
ba mặt hàng. Ngược lại, nếu ba mặt hàng
không được bao gồm, các khách hàng sẽ cảm thấy
hài lòng. "Hoàn cho người mua" thuộc về
chất lượng một chiều (O). Việc hoàn trả có đáp ứng
với các khách hàng hoặc khách hàng sẽ cảm thấy
hài lòng. "Nâng cấp các sản phẩm miễn phí",
"quà tặng miễn phí", "sai hoặc khiếm khuyết hàng
miễn phí", "mua hàng hóa với hạ
giá", "mua hàng hóa với miễn phí vận chuyển hàng hóa
Charge", "Chọn hàng hóa với các cùng
giá như thay thế "," Chọn hàng hóa
với Higher Giá như thay thế "," Tiền
Giảm cho tiêu thụ Next "," Free Freight
Charge cho tiêu thụ Next "và" Không
bồi thường Nếu thất bại là gây ra bởi những
người mua "thuộc về No lãi Thờ ơ
Chất lượng Element (I) và người tiêu dùng không quan tâm
nếu người bán cung cấp những phục hồi hay không sau
sự thất bại dịch vụ.