• Offer a complete customer service

• Offer a complete customer service experience by answering all telephone calls and written requests within agreed response times and offer complete and accurate resolution information on the first enquiry to requests for technical assistance.
• Maintain a complete and accurate library of all Customer Service Division technical literature as reference material for the Hotline and Dealers. (E.g. Owner Manuals, Repair Manuals, Sales Brochures, SMLs and TSBs etc.)
• Respond to technical incidences in the field by deploying the most appropriate resources.
• Use GCQIS and HAR systems for recording of all technical dealer calls.
• Assist with engine and Transmission approvals, where required.
• Support AP&A and E&G markets with technical support via HAR.

Kết quả (Việt) 1:

• Cung cấp một dịch vụ khách hàng hoàn thành kinh nghiệm bằng cách trả lời tất cả các cuộc gọi điện thoại và viết yêu cầu trong thời gian đã thoả thuận đáp ứng và cung cấp độ phân giải đầy đủ và chính xác thông tin về yêu cầu đầu tiên để yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.• Duy trì một thư viện đầy đủ và chính xác của tất cả các khách hàng dịch vụ bộ phận văn học kỹ thuật là tài liệu tham khảo cho các đường dây nóng và các đại lý. (Ví dụ như chủ sở hữu hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn sử dụng sửa chữa, kinh doanh tài liệu quảng cáo, SMLs và TSBs vv.)• Đáp ứng incidences kỹ thuật trong lĩnh vực bằng cách triển khai các nguồn lực thích hợp nhất.• Sử dụng GCQIS và HAR hệ thống ghi âm tất cả kỹ thuật đại lý cuộc gọi.• Hỗ trợ với động cơ và truyền động phê duyệt, trong trường hợp cần thiết.• Hỗ trợ AP & A và E & G thị trường với các hỗ trợ kỹ thuật qua HAR.

Kết quả (Việt) 2:

• Cung cấp một trải nghiệm dịch vụ khách hàng hoàn thành bằng cách trả lời tất cả các cuộc gọi điện thoại và yêu cầu bằng văn bản trong thời gian đáp ứng đồng ý và cung cấp thông tin độ phân giải đầy đủ và chính xác về cuộc điều tra đầu tiên yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
• Duy trì một thư viện đầy đủ và chính xác của tất cả các dịch vụ khách hàng tài liệu kỹ thuật Phòng như tài liệu tham khảo cho các đường dây nóng và các đại lý. (Ví dụ: Chủ Hướng dẫn sử dụng, Sửa chữa Hướng dẫn sử dụng, Bán hàng Brochures, SMLs và TSBs vv)
• Ứng phó với tỷ lệ mắc kỹ thuật trong lĩnh vực này bằng cách triển khai các nguồn lực thích hợp nhất.
Hệ thống • Sử dụng GCQIS và HAR để ghi âm tất cả các cuộc gọi đại lý kỹ thuật.
• Hỗ trợ động cơ và phê duyệt truyền, khi được yêu cầu.
• hỗ trợ AP & A và E & G thị trường với sự hỗ trợ kỹ thuật thông qua HAR.