This paper outlines the method and

This paper outlines the method and results of the scale development process for a construct the authors term the service experience. A stream of research in leisure and tourism has explored the experiential perspective in these industries. While contributors have come to some agreement on what constitutes the experience of leisure and tourism, they have done so from sociological, anthropological and psychological perspectives. We argue, however, that tourism is a business comprising many service sectors. Thus, to translate the consumer experience into managerial action, research into the experience of tourism from a services marketing perspective is warranted. Another stream of research from the general marketing field has shown that subjective, affective and experiential factors comprise a substantial portion of consumer satisfaction with services. In other words, service quality measures may be insufficient to assist in our understanding of satisfaction in the tourism industry. The purpose of this research was to address the issues raised above and to enhance our understanding of the service experience in tourism. To this end, the authors develop and test a scale across three different tourism industries: hotels, airlines and tours & attractions. A factor analysis is used to explore the dimensionality of the service experience. The paper concludes with a discussion of the managerial relevance of the service experience, as well as some suggestions for future research into the area.

Kết quả (Việt) 1:

Bài báo này vạch ra các phương pháp và các kết quả của quá trình phát triển quy mô cho xây dựng một thuật ngữ tác giả kinh nghiệm dịch vụ. Một dòng của các nghiên cứu trong giải trí và du lịch đã khám phá quan điểm kinh nghiệm trong các ngành công nghiệp. Trong khi những người đóng góp đã đi đến một số thỏa thuận về những gì tạo kinh nghiệm giải trí và du lịch, họ đã làm như vậy từ quan điểm xã hội học, nhân loại học và tâm lý. Chúng ta tranh luận, Tuy nhiên, du lịch là một doanh nghiệp bao gồm nhiều lĩnh vực dịch vụ. Vì vậy, để dịch những kinh nghiệm tiêu dùng vào quản lý hoạt động, nghiên cứu vào kinh nghiệm của du lịch từ một dịch vụ tiếp thị quan điểm được bảo hành. Một dòng của các nghiên cứu từ lĩnh vực tiếp thị chung đã chỉ ra rằng chủ quan, yếu tố trầm và kinh nghiệm bao gồm một phần đáng kể của sự hài lòng của người tiêu dùng với các dịch vụ. Nói cách khác, các biện pháp chất lượng dịch vụ có thể không đủ để hỗ trợ trong sự hiểu biết của chúng tôi về sự hài lòng trong ngành công nghiệp du lịch. Mục đích của nghiên cứu này là để giải quyết các vấn đề nêu ra ở trên và để tăng cường sự hiểu biết của chúng tôi về kinh nghiệm dịch vụ du lịch. Để kết thúc này, các tác giả phát triển và thử nghiệm quy mô trên ba ngành công nghiệp khác nhau du lịch: khách sạn, airlines và tour du lịch và thu hút du khách. Một phân tích yếu tố được sử dụng để khám phá chiều kinh nghiệm dịch vụ. Bài báo kết luận với một cuộc thảo luận về sự liên quan quản lý kinh nghiệm dịch vụ, cũng như một số gợi ý cho tương lai nghiên cứu vào khu vực.

Kết quả (Việt) 2:

Bài viết này nêu phương pháp và kết quả của quá trình phát triển quy mô cho một cấu trúc các tác giả tên cho trải nghiệm dịch vụ. Một dòng nghiên cứu trong giải trí và du lịch đã khám phá những góc độ kinh nghiệm trong các ngành công nghiệp. Trong khi những người đóng góp đã đi đến một số thỏa thuận về những gì tạo nên những trải nghiệm giải trí và du lịch, họ đã làm như vậy từ quan điểm xã hội học, nhân chủng học và tâm lý. Chúng tôi tranh luận, tuy nhiên, du lịch mà là một doanh nghiệp bao gồm nhiều lĩnh vực dịch vụ. Vì vậy, để dịch các kinh nghiệm của người tiêu dùng vào hoạt động quản lý, nghiên cứu kinh nghiệm của du lịch từ một quan điểm tiếp thị dịch vụ được bảo hành. Một dòng nghiên cứu từ các lĩnh vực marketing nói chung đã chỉ ra rằng yếu tố chủ quan, tình cảm và kinh nghiệm bao gồm một phần đáng kể của sự hài lòng của người tiêu dùng với các dịch vụ. Nói cách khác, các biện pháp chất lượng dịch vụ có thể không đủ để hỗ trợ cho chúng ta hiểu được sự hài lòng trong ngành công nghiệp du lịch. Mục đích của nghiên cứu này là để giải quyết những vấn đề nêu trên và để tăng cường sự hiểu biết của chúng ta về kinh nghiệm phục vụ trong ngành du lịch. Để kết thúc này, các tác giả phát triển và thử nghiệm một quy mô trên ba ngành công nghiệp du lịch khác nhau: khách sạn, hãng hàng không và du lịch & hấp dẫn. Một phân tích yếu tố được sử dụng để khám phá các chiều của trải nghiệm dịch vụ. Bài viết kết luận bằng một cuộc thảo luận về sự liên quan quản lý của kinh nghiệm dịch vụ, cũng như một số gợi ý cho nghiên cứu trong tương lai khu vực này.