Forums. Recently, organizations hav

Forums. Recently, organizations have sought to develop a “connection” or relationship
with customers through both electronic and personal interaction forums. Tenets of social
psychology -- social identity theory (Tajfel and Turner 1985) in particular, helps us understand
how forums help strengthen relationships. Increased contact with the organization leads to a
sense of “identification” whereby customers start to define themselves in terms of the attributes
and values of the organization (Bhattacharya, Rao and Glynn 1995). The Saturn picnics (Aaker
1994), the Harley Davidson rallies (Reid 1989) and Reebok forums on the Internet (McKenna
1995) are examples of personal interaction forums that lead to identification. In electronic
forums, individual customers have established Web pages for automobiles, toys and television
shows (Hoffman and Novak 1996). Identification has both cognitive and affective dimensions
(Bergami and Bagozzi 1996), and has been shown to be positively related to customer
satisfaction. Not surprisingly, identification has desirable relational outcomes -- in the context of
employees, identification has been shown to lead to lower turnover (O’Reilly and Chatman
24
1986), and, in the context of alumni of educational institutions, it leads to increased donations
(Mael and Ashforth 1992).
Moreover, customers are also using the Internet to form “brand communities” around
organizations such as Saab, Disney and Leggo (Winer et. al 1996). Organizations can facilitate
and influence these customer-to-customer encounters by encouraging group formation,
controlling the environments in which customer-to-customer encounters take place, and so forth.
Research in business-to-business marketing contexts has shown that frequency of information
exchange (facilitated by such forums) is positively associated with global relational behaviors
(Boyle et al 1992). Not surprisingly, organizations have seen opportunities to exploit the
extensive social networks among customers — e.g., MCI’s “Friends and Family program”
(Martin and Clark 1996) — to obtain desired relational behaviors.

Kết quả (Việt) 1:

Diễn đàn. Gần đây, tổ chức đã tìm cách để phát triển một "kết nối" hoặc các mối quan hệ
với khách hàng thông qua cả hai diễn đàn tương tác điện tử và cá nhân. Giáo lý của xã hội
tâm lý - xã hội nhận dạng lý thuyết (Tajfel và Turner 1985) đặc biệt, giúp chúng tôi hiểu
làm thế nào diễn đàn giúp tăng cường mối quan hệ. Tăng tiếp xúc với tổ chức này dẫn đến một
ý nghĩa của "nhận dạng" theo đó khách bắt đầu để xác định cho mình trong điều khoản của các thuộc tính
và giá trị của các tổ chức (Bhattacharya, Rao và Glynn 1995). Dã ngoại sao Thổ (Aaker
1994), Harley Davidson cuộc biểu (Reid 1989) và Reebok diễn đàn trên Internet (McKenna
năm 1995) là ví dụ về diễn đàn cá nhân tương tác dẫn đến nhận dạng. Trong điện tử
diễn đàn, khách hàng cá nhân đã thiết lập trang Web cho xe ô tô, đồ chơi và truyền hình
hiển thị (Hoffman và Novak 1996). Nhận dạng có kích thước nhận thức và trầm
(Bergami và Bagozzi năm 1996), và đã được chứng minh để được tích cực liên quan đến khách hàng
sự hài lòng. Không ngạc nhiên, nhận dạng có quan hệ kết quả mong muốn--trong bối cảnh của
nhân viên, nhận dạng đã được chứng minh để dẫn đến doanh thu thấp (O'Reilly và Chatman
24
năm 1986), và trong bối cảnh của cựu sinh viên của các tổ chức giáo dục, nó dẫn đến tăng sự đóng góp
(Mael và Ashforth năm 1992).
Hơn nữa, khách cũng sử dụng Internet để tạo thành "cộng đồng thương hiệu" xung quanh thành phố
các tổ chức như Saab, Disney, Leggo (Winer et. al năm 1996). Tổ chức có thể tạo thuận lợi cho
và ảnh hưởng đến các cuộc gặp gỡ khách hàng, khách hàng bằng cách khuyến khích nhóm hình thành,
kiểm soát môi trường trong đó cuộc gặp gỡ khách hàng khách hàng diễn ra, và vv.
nghiên cứu trong bối cảnh tiếp thị kinh doanh cho doanh nghiệp cho thấy rằng tần số của thông tin
trao đổi (tạo điều kiện của các diễn đàn) là tích cực liên quan đến hành vi quan hệ toàn cầu
(Boyle et al 1992). Không ngạc nhiên, tổ chức đã thấy cơ hội để khai thác các
mạng xã hội rộng rãi trong số khách — ví dụ, của MCI "bạn bè và gia đình chương trình"
(Martin và Clark năm 1996) — để có được hành vi mong muốn quan hệ.

Kết quả (Việt) 2:

Diễn đàn. Gần đây, tổ chức đã tìm cách phát triển một "kết nối" hoặc mối quan hệ
với khách hàng thông qua cả hai diễn đàn điện tử tương tác và cá nhân. Giáo lý của xã hội
tâm lý - lý thuyết bản sắc xã hội (Tajfel và Turner 1985) đặc biệt, giúp chúng ta hiểu
như thế nào diễn đàn giúp tăng cường mối quan hệ. Tăng tiếp xúc với tổ chức dẫn đến một
cảm giác "nhận dạng", theo đó khách hàng bắt đầu để xác định mình về các thuộc tính
và giá trị của các tổ chức (Bhattacharya, Rao và Glynn 1995). Các buổi dã ngoại Saturn (Aaker
1994), Harley Davidson các cuộc biểu tình (Reid 1989) và các diễn đàn Reebok trên Internet (McKenna
1995) là những ví dụ của các diễn đàn tương tác cá nhân mà dẫn đến nhận dạng. Trong điện tử
diễn đàn, khách hàng cá nhân đã thành lập trang web cho xe ô tô, đồ chơi và truyền hình
cho thấy (Hoffman và Novak 1996). Xác định có cả hai chiều nhận thức và tình cảm
(Bergami và Bagozzi 1996), và đã được chứng minh là có liên quan tích cực cho khách hàng
sự hài lòng. Không ngạc nhiên, xác định có kết quả mong muốn quan hệ - trong bối cảnh của
nhân viên, xác định đã được chứng minh dẫn đến doanh thu thấp hơn (O'Reilly và Chatman
24
năm 1986), và trong bối cảnh của các cựu sinh viên của các tổ chức giáo dục, nó dẫn đến tăng đóng góp
(Mael và Ashforth 1992).
Hơn nữa, khách hàng cũng sử dụng Internet để hình thành "cộng đồng thương hiệu" xung quanh
các tổ chức như Saab, Disney và Leggo (Winer et. al 1996). Tổ chức có thể tạo điều kiện
và ảnh hưởng đến các cuộc gặp gỡ khách hàng để khách hàng bằng cách khuyến khích hình thành nhóm,
kiểm soát môi trường trong đó khách hàng đến khách hàng cuộc gặp gỡ diễn ra, và vv.
Nghiên cứu trong bối cảnh tiếp thị kinh doanh-to-kinh doanh đã cho thấy rằng tần số của thông tin
trao đổi (tạo điều kiện của diễn đàn như vậy) là tích cực liên quan đến hành vi quan hệ toàn cầu
(Boyle và cộng sự 1992). Không ngạc nhiên, các tổ chức đã thấy cơ hội để khai thác các
mạng xã hội rộng rãi giữa các khách hàng - ví dụ, "Bạn bè và chương trình Gia đinh" của MCI
(Martin và Clark 1996) - để có được hành vi quan hệ mong muốn.