The aims of this study is to examin

The aims of this study is to examine and analyze the effect of service quality and facilities to patient satisfaction and patient loyalty in the health industry. The research data is primary data obtained from the processing of questionnaire data which filled out by consumers who have been treated at Rawamangun Special Surgery Hospital. The amount of samples is 150 respondents and use analysis technique SEM in this study with using AMOS 24 software as data processor. The results of this study showed that service quality has a positive and significant effect to patient satisfaction and patient loyalty. But the facility has no significant effect on patient loyalty at Rawamangun Special Surgery Hospital.

Kết quả (Việt) 1:

Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra và phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất đến sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân trong ngành y tế. Dữ liệu nghiên cứu là dữ liệu chính thu được từ việc xử lý dữ liệu bảng câu hỏi được điền bởi những người tiêu dùng đã được điều trị tại Bệnh viện Phẫu thuật Đặc biệt Rawamangun. Số lượng mẫu là 150 người trả lời và sử dụng kỹ thuật phân tích SEM trong nghiên cứu này với việc sử dụng phần mềm AMOS 24 làm bộ xử lý dữ liệu. Kết quả nghiên cứu này cho thấy chất lượng dịch vụ có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng và lòng trung thành của người bệnh. Nhưng cơ sở này không có ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành của bệnh nhân tại Bệnh viện Phẫu thuật Đặc biệt Rawamangun.

Kết quả (Việt) 2:

Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra và phân tích tác động của chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất trong ngành y tế đối với sự hài lòng của bệnh nhân và lòng trung thành của bệnh nhân. Dữ liệu nghiên cứu là dữ liệu chính thu được bằng cách xử lý dữ liệu bảng câu hỏi được điền bởi những người tiêu dùng được điều trị tại Bệnh viện phẫu thuật đặc biệt Rawamangun. Với kích thước mẫu 150 người trả lời, nghiên cứu này sử dụng kỹ thuật phân tích gương quét, sử dụng phần mềm AMOS24 làm bộ xử lý dữ liệu. Kết quả của nghiên cứu này cho thấy chất lượng dịch vụ có tác động tích cực và đáng kể đến sự hài lòng của bệnh nhân và lòng trung thành của bệnh nhân. Nhưng cơ sở này không ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành của bệnh nhân tại Bệnh viện phẫu thuật đặc biệt Rawamangun.

Kết quả (Việt) 3:

mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra và phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ tầng trong ngành y tế đến sự hài lòng và trung thành của bệnh nhân. Dữ liệu nghiên cứu là dữ liệu thống được thu thập từ việc xử lý dữ liệu điều kiện của người tiêu dùng đã được điều trị tại một bệnh viện phẫu thuật đặc biệt ở Rava Mangan. Nghiên cứu này đã sử dụng phần mềm AMOS 24 làm công cụ xử lý dữ liệu, lấy 150 người tham gia khảo sát làm mẫu, sử dụng công nghệ phân tích SEM. Kết quả nghiên cứu này cho thấy chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân. Tuy nhiên, cơ sở này không có ảnh hưởng đáng kể đến sự trung thành của các bệnh nhân tại bệnh viện phẫu thuật đặc biệt Rava Mangan.