Customer expectations need to be pr

Customer expectations need to be properly understood to successfully manage them and service gaps
should be identified from a customer’s perspective (Miremadi et al., 2011).
The five gaps of service quality shown in Figure 1 are briefly enunciated as follows:
 Gap 1 is the difference between the actual expectation of customers and what the service marketer
perceived as expectation of customers.
 Gap 2 is the difference between marketer perception of customer expectations and the translation of those
perceptions into service quality specifications.
 Gap 3 is the difference between the customer service quality specifications and the actual service delivered
by the marketer.
 Gap 4 is the difference between the actual service delivery and what is communicated to the customer.
 Gap 5 is the difference between the customer’s perceived service and expected service

Kết quả (Việt) 1:

Sự mong đợi của khách hàng cần được hiểu đúng cách để quản lý chúng thành công và khoảng trống dịch vụnên được xác định từ quan điểm của khách hàng (Miremadi và ctv., năm 2011).Trống chất lượng dịch vụ Hiển thị trong hình 1, năm một thời gian ngắn enunciated như sau: Gap 1 là sự khác biệt giữa những kỳ vọng thực tế của khách hàng và những gì các nhà tiếp thị dịch vụcoi như là kỳ vọng của khách hàng. khoảng cách 2 là sự khác biệt giữa các nhà tiếp thị nhận thức của sự mong đợi của khách hàng và các bản dịch của những ngườinhận thức vào thông số kỹ thuật chất lượng dịch vụ. các khoảng cách 3 là sự khác biệt giữa các thông số kỹ thuật chất lượng dịch vụ khách hàng và dịch vụ thực tế chuyển giaobởi các nhà tiếp thị. các khoảng cách 4 là sự khác biệt giữa thực tế Dịch vụ giao hàng và những gì được truyền đạt đến khách hàng. Gap 5 là sự khác biệt giữa nhận thức về dịch vụ và mong đợi của khách hàng

Kết quả (Việt) 2:

Mong đợi của khách hàng cần phải được hiểu đúng để quản lý thành công họ và khoảng cách dịch vụ
cần được xác định từ quan điểm của khách hàng (Miremadi et al, 2011)..
Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ thể hiện trong hình 1 được đề ra một thời gian ngắn như sau:
 Gap 1 được sự khác biệt giữa những kỳ vọng thực tế của khách hàng và những gì các nhà tiếp thị dịch vụ
xem như kỳ vọng của khách hàng.
 Gap 2 là sự khác biệt giữa nhận thức tiếp thị của những kỳ vọng của khách hàng và bản dịch của những
nhận thức vào chỉ số chất lượng dịch vụ.
 Gap 3 là sự khác biệt giữa các dịch vụ khách hàng thông số kỹ thuật chất lượng và dịch vụ thực tế chuyển giao
bởi các nhà tiếp thị.
 Gap 4 là sự khác biệt giữa việc cung cấp dịch vụ thực tế và những gì được truyền đạt tới khách hàng.
 Gap 5 là sự khác biệt giữa dịch vụ cảm nhận của khách hàng và dịch vụ dự kiến