Auto Retention ProgramStructured ap

Auto Retention Program

Structured approach to promote customer interaction, with the objective to improve the customer retention rates and increase customer satisfaction.

SCIENCE
Build the customer portfolio.
Segmentation through:
Prioritizing the leads based on their loss ratio and mix (geographical, manufacturer made/ model,…)

SERVICE
Aiming to provide an end-to-end service for customers regarding their insurance needs; building and managing customer relationships.

Tactical
BPU focus on 1st and 2nd year renewals
Changes Renewal Letters and BPU script to highlight
Guaranteed loss of use replacement vehicle
Incentive for Loss-free customers
NCD Discount scheme


Customer Engagement
Increased customers’ engagement with activities such as Net Promoter Score
Easy to access

Kết quả (Việt) 1:

Chương trình tự động lưu giữCách tiếp cận có cấu trúc để thúc đẩy tương tác khách hàng, với mục tiêu nâng cao tỷ lệ duy trì khách hàng và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.KHOA HỌCXây dựng danh mục đầu tư của khách hàng.Phân khúc thông qua: Ưu tiên các dẫn dựa trên tỷ lệ tổn thất và hỗn hợp (địa lý, nhà sản xuất thực hiện / mô hình,...)DỊCH VỤNhằm cung cấp một dịch vụ kết thúc để kết thúc cho khách hàng về nhu cầu bảo hiểm của họ; xây dựng và quản lý các mối quan hệ khách hàng.Chiến thuậtBPU tập trung vào 1 và 2 năm gia hạn Thay đổi kịch bản gia hạn chữ và BPU để làm nổi bật Mất đảm bảo của việc sử dụng thay thế xe Ưu đãi cho các khách hàng miễn phí giảm cânChương trình giảm giá NCDCam kết khách hàngTăng khách tham gia các hoạt động như Net Promoter điểm Dễ dàng truy cập

Kết quả (Việt) 2:

Chương trình Retention Auto

cấu trúc phương pháp tiếp cận để thúc đẩy tương tác khách hàng, với mục tiêu nâng cao tỷ lệ duy trì khách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng.

KHOA HỌC
Xây dựng danh mục đầu tư của khách hàng.
Phân đoạn qua:
Ưu tiên dẫn dựa trên tỷ lệ tổn thất của họ và trộn (địa lý, nhà sản xuất làm / mô hình , ...)

dỊCH vỤ
với mục tiêu cung cấp một dịch vụ end-to-end cho khách hàng về nhu cầu bảo hiểm của họ; xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng.

Tactical
BPU tập trung vào ngày 1 và 2 năm gia hạn
Thay đổi Renewal Letters và BPU kịch bản để làm nổi bật
mất Bảo đảm sử dụng thay thế cho xe
ưu đãi cho khách hàng Mất miễn
NCD Giảm chương trình


khách hàng Engagement
tham gia tăng của khách hàng với các hoạt động như Net Promoter điểm
dễ dàng để truy cập