The relationships of represented fa

The relationships of represented factors and customer satisfaction are shown in regression coefficients. Follow this, the most important things impact to customer satisfaction is social responsibility of bank, change Image factor one unit can cause customer change 0,224. Besides, average score for Image factor is 3,58 quite good but need to increase to close to 5. Component questions of Social responsibility factor are about economic commitment, social commitment, environmental commitment and corporate social responsibility management approach. These elements indirectly affect to customer who using services of the bank, in fact, these are the ground basic for any service.
The next important factor is I represented factor. In this case, factor I embrace question 21. Brand image was viewed as an important factor in the service evaluation. There is ample evidence that image significantly affects customers’ evaluative judgments such as perceptions of quality. Moreover, Bloemer et al. (1998) investigated the image related issues in banks and pointed out that a positive brand image of a bank significantly improves perceived service quality. That is, brand image is a critical determinant of service quality. The idea behind brand image is that the consumer is not purchasing just the product or service but also the image associated with that product or service. Brand images should be positive, unique and instant. Brand image has not to be created, but is automatically formed. The brand image includes products' appeal, ease of use, functionality, fame, and overall value. Brand image is actually brand content. When the consumers purchase the product, they are also purchasing its image. Brand image is the objective and mental feedback of the consumers when they purchase a product. Positive brand image is exceeding the customers’ expectations. Positive brand image enhances the goodwill and brand value of an organization..
Current situation of service quality and customer satisfaction in IVB My dinh branch is in average range. Each factor have effect on customer satisfaction with different degree. Coefficients is positive that mean when increase any of six factors can improve customer satisfaction. But in reality of limitation of resource, the bank need to focus on most effective way or the most heavily impact factor to increase customer satisfaction then concerning about other factors.

Kết quả (Việt) 1:

Các mối quan hệ của đại diện các yếu tố và sự hài lòng của khách hàng được hiển thị ở hệ số hồi qui. Thực hiện theo điều này, tác động đến những điều quan trọng nhất cho sự hài lòng của khách hàng là trách nhiệm xã hội của ngân hàng, thay đổi hình ảnh yếu tố một đơn vị có thể gây ra sự thay đổi khách hàng 0,224. Bên cạnh đó, Trung bình điểm đối với yếu tố hình ảnh là 3,58 khá tốt nhưng cần phải tăng lên gần 5. Thành phần câu hỏi của các yếu tố trách nhiệm xã hội là về cam kết kinh tế, hoạt động xã hội, môi trường cam kết và phương pháp tiếp cận quản lý công ty trách nhiệm xã hội. Những yếu tố gián tiếp ảnh hưởng đến khách hàng những người sử dụng dịch vụ của ngân hàng, trong thực tế, đây là đất cơ bản cho bất kỳ dịch vụ. Các yếu tố quan trọng tiếp theo là tôi đại diện cho yếu tố. Trong trường hợp này, yếu tố tôi nắm lấy câu hỏi 21. Hình ảnh thương hiệu được xem là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá dịch vụ. Đó là dư dật bằng chứng hình ảnh đó một cách đáng kể ảnh hưởng đến bản án evaluative khách hàng chẳng hạn như nhận thức về chất lượng. Hơn nữa, Bloemer et al. (1998) nghiên cứu hình ảnh liên quan đến các vấn đề trong các ngân hàng và chỉ ra rằng một hình ảnh thương hiệu tích cực của một ngân hàng cải thiện đáng kể chất lượng cảm nhận dịch vụ. Đó là, hình ảnh thương hiệu là một quyết định quan trọng của chất lượng dịch vụ. Ý tưởng đằng sau hình ảnh thương hiệu là rằng người tiêu dùng không mua chỉ là các sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn là hình ảnh liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Thương hiệu hình ảnh nên tích cực, độc đáo và ngay lập tức. Hình ảnh thương hiệu đã không được tạo ra, nhưng tự động được hình thành. Hình ảnh thương hiệu bao gồm các sản phẩm hấp dẫn, dễ sử dụng, chức năng, danh tiếng và giá trị tổng thể. Hình ảnh thương hiệu thực sự thương hiệu nội dung. Khi người tiêu dùng mua sản phẩm, họ cũng đang mua các hình ảnh của mình. Hình ảnh thương hiệu là mục tiêu và các phản hồi tâm thần của người tiêu dùng khi họ mua một sản phẩm. Hình ảnh thương hiệu tích cực là vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Tích cực nâng cao hình ảnh thương hiệu thiện chí và thương hiệu giá trị của một tổ chức...Tình hình hiện tại của dịch vụ khách hàng chất lượng và sự hài lòng trong IVB My chi nhánh Mỹ đình là ở tầm trung bình. Mỗi yếu tố có ảnh hưởng trên sự hài lòng của khách hàng với mức độ khác nhau. Hệ số là tích cực có nghĩa là khi tăng bất kỳ của sáu yếu tố có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Nhưng trong thực tế giới hạn tài nguyên, ngân hàng, phải tập trung vào cách hiệu quả nhất hay nhất rất nhiều yếu tố tác động để tăng sự hài lòng khách hàng sau đó liên quan đến về các yếu tố khác.

Kết quả (Việt) 2:

Các mối quan hệ của các yếu tố đại diện và sự hài lòng của khách hàng được thể hiện trong các hệ số hồi quy. Theo điều này, điều quan trọng nhất tác động đến sự hài lòng của khách hàng là trách nhiệm xã hội của các ngân hàng, thay đổi hình yếu tố một đơn vị có thể gây ra sự thay đổi của khách hàng 0224. Bên cạnh đó, điểm số trung bình của yếu tố ảnh là 3,58 khá tốt nhưng cần phải tăng lên gần 5 câu hỏi phần của yếu tố trách nhiệm xã hội là về cam kết kinh tế, cam kết xã hội, môi trường cam kết và phương pháp quản lý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp. Những yếu tố gián tiếp ảnh hưởng đến khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng, trên thực tế, đây là những mặt cơ bản cho bất kỳ dịch vụ.
Các yếu tố quan trọng tiếp theo là tôi đại diện cho yếu tố. Trong trường hợp này, yếu tố tôi nắm lấy câu hỏi 21. Hình ảnh thương hiệu được xem như là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá dịch vụ. Có nhiều bằng chứng hình ảnh đó ảnh hưởng đáng kể bản án Evaluative của khách hàng như nhận thức về chất lượng. Hơn nữa, Bloemer et al. (1998) đã nghiên cứu các vấn đề liên quan đến hình ảnh trong các ngân hàng và chỉ ra rằng một hình ảnh thương hiệu tích cực của một ngân hàng được cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ cảm nhận. Đó là, hình ảnh thương hiệu là một yếu tố quyết định quan trọng của chất lượng dịch vụ. Ý tưởng đằng sau hình ảnh thương hiệu là người tiêu dùng không mua chỉ là sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn là hình ảnh gắn liền với sản phẩm hoặc dịch vụ. Hình ảnh Thương hiệu nên được tích cực, độc đáo và ngay lập tức. Hình ảnh thương hiệu đã không được tạo ra, nhưng được tự động hình thành. Các hình ảnh thương hiệu bao gồm lời kêu gọi của sản phẩm, dễ sử dụng, chức năng, danh vọng, và giá trị tổng thể. Hình ảnh thương hiệu thực sự là nội dung thương hiệu. Khi người tiêu dùng mua sản phẩm, họ cũng đang mua hình ảnh của mình. Hình ảnh thương hiệu là những phản hồi khách quan và tinh thần của người tiêu dùng khi họ mua một sản phẩm. Hình ảnh thương hiệu tích cực được vượt quá mong đợi của khách hàng. Hình ảnh thương hiệu tích cực tăng cường uy tín và thương hiệu giá trị của một tổ chức ..
Thực trạng về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại chi nhánh IVB dinh của tôi là trong phạm vi trung bình. Mỗi yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với mức độ khác nhau. Hệ số là tích cực đó có nghĩa là khi tăng bất kỳ của sáu yếu tố có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Nhưng trong thực tế các hạn chế của tài nguyên, các ngân hàng cần tập trung vào cách thức hiệu quả nhất hoặc nặng nề nhất yếu tố tác động đến tăng sự hài lòng của khách hàng sau đó liên quan về các yếu tố khác.