Mayo Clinic has surveyed nearly 1,5

Mayo Clinic has surveyed nearly 1,500 patients in 20 countries, in four different languages. As any market researcher knows, sound patient satisfaction research requires great attention to detail to ensure reliable data. Not surprisingly, international data collection offers signifi cant additional challenges. For example, according to the Mayo Clinic:
The quality of our own data. The name and address fields designed for clean U.S. addresses often are not suffi cient to hold reliable international detail. If we want to do it right, we must manually “clean” thousands of patient records before fielding our studies.
Varying quality of international postal and telecommunications infrastructure. This variance can create signifi cant problems for either phone or mail surveys; consequently, international studies take a lot more time than U.S.-based studies and require much more patience.
Cultural dynamics. In some countries, individuals may be suspicious of an international call; in others, they may spend a lot of time outside of their homes. In still others, a nonfamily “gatekeeper” must be diplomatically convinced to transfer the call to the targeted respondents. These cultural dynamics pose further delays and require special sensitivities.
High standards for quality. Our own standards for quality compel us to maintain high quality language- and culturespecifi c fi elding of our various research projects. These studies, whether managed internally or through an external vendor, require more oversight than we are accustomed to with U.S.-based research.
Despite these challenges, however, this international research has taught the Mayo Clinic a lot. International patient satisfaction studies demonstrate that the key driver of patients’ satisfaction seems to hold across borders. This is excellent care—manifested by listening, explaining, and thoroughness on the part of Mayo Clinic physicians. Other factors in the healthcare experience are important—for example, quality of language interpretation and waiting times—but they do not consistently correlate with overall satisfaction.

Kết quả (Việt) 1:

Mayo Clinic đã khảo sát gần 1.500 bệnh nhân ở 20 quốc gia, trong bốn ngôn ngữ khác nhau. Khi biết bất kỳ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân âm thanh yêu cầu lớn chú ý đến từng chi tiết để đảm bảo dữ liệu đáng tin cậy. Không ngạc nhiên, thu thập dữ liệu quốc tế cung cấp signifi không thể thêm thách thức. Ví dụ, theo Mayo Clinic: Chất lượng của các dữ liệu riêng của chúng tôi. Tên và địa chỉ fields được thiết kế cho sạch các địa chỉ Hoa Kỳ thường không là suffi gói để giữ chi tiết quốc tế đáng tin cậy. Nếu chúng ta muốn làm điều đó đúng, chúng ta phải tự "sạch" hàng ngàn hồ sơ bệnh nhân trước khi fielding nghiên cứu của chúng tôi.Mức chất lượng của cơ sở hạ tầng bưu chính và viễn thông quốc tế. Phương sai này có thể tạo ra signifi cant vấn đề cho khảo sát hoặc điện thoại hoặc thư; do đó, các nghiên cứu quốc tế mất nhiều thời gian hơn dựa trên nghiên cứu và đòi hỏi nhiều kiên nhẫn.Động thái văn hóa. Trong một số quốc gia, cá nhân có thể là đáng ngờ của cuộc gọi quốc tế; trong những người khác, họ có thể dành nhiều thời gian bên ngoài nhà của họ. Vẫn còn những người khác, một nonfamily "gatekeeper" phải thuyết phục ngoại giao để chuyển cuộc gọi để trả lời được nhắm mục tiêu. Những động thái văn hóa gây ra sự chậm trễ hơn nữa và yêu cầu đặc biệt nhạy cảm.Các tiêu chuẩn cao về chất lượng. Riêng của chúng tôi tiêu chuẩn chất lượng buộc chúng tôi để duy trì chất lượng cao ngôn ngữ, và culturespecifi c fi elding của các dự án nghiên cứu của chúng tôi. Các nghiên cứu này, cho dù được quản lý trong nội bộ hoặc thông qua một nhà bán bên ngoài, yêu cầu giám sát nhiều hơn chúng tôi đã quen với việc Hoa Kỳ nghiên cứu. Mặc dù những thách thức này, Tuy nhiên, nghiên cứu quốc tế này đã dạy Mayo Clinic rất nhiều. Sự hài lòng của bệnh nhân quốc tế nghiên cứu chứng minh rằng các trình điều khiển quan trọng của sự hài lòng của bệnh nhân dường như tổ chức trên toàn biên giới. Đây là chăm sóc tuyệt vời-biểu hiện của lắng nghe, giải thích và triệt trên một phần của bác sĩ Mayo Clinic. Các yếu tố khác trong những kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe rất quan trọng-ví dụ, chất lượng thời gian chờ đợi và giải thích ngôn ngữ — nhưng họ không luôn tương quan với sự hài lòng tổng thể.

Kết quả (Việt) 2:

Mayo Clinic đã khảo sát gần 1.500 bệnh nhân ở 20 quốc gia, trong bốn ngôn ngữ khác nhau. Như bất kỳ nhà nghiên cứu thị trường biết, âm thanh nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đòi hỏi phải có sự quan tâm lớn đến chi tiết để đảm bảo dữ liệu đáng tin cậy. Không ngạc nhiên, thu thập dữ liệu quốc tế cung cấp trọng yếu không thể thêm những thách thức. Ví dụ, theo Mayo Clinic:
Chất lượng số liệu của chính chúng ta. Tên và địa chỉ ruộng thiết kế cho sạch Mỹ địa chỉ nào thường không RĐD fi cient để giữ chi tiết quốc tế đáng tin cậy. Nếu chúng ta muốn làm điều đó đúng, chúng ta phải tự "làm sạch" hàng ngàn hồ sơ bệnh nhân trước khi fi Elding nghiên cứu của chúng tôi.
Biến đổi chất lượng của cơ sở hạ tầng bưu chính, viễn thông quốc tế. Sai này có thể tạo ra các vấn đề trọng yếu cho các cuộc điều tra điện thoại hoặc mail; do đó, các nghiên cứu quốc tế mất thời gian hơn rất nhiều so với các nghiên cứu của Mỹ dựa trên và đòi hỏi sự kiên nhẫn nhiều hơn nữa.
động văn hóa. Ở một số nước, các cá nhân có thể nghi ngờ của một cuộc gọi quốc tế; ở những người khác, họ có thể dành nhiều thời gian bên ngoài căn nhà của họ. Trong những người khác vẫn còn, một "người gác cổng" nonfamily phải là ngoại giao thuyết phục để chuyển cuộc gọi đến người được hỏi mục tiêu. Những động thái văn hóa gây ra sự chậm trễ hơn nữa và đòi hỏi sự nhạy cảm đặc biệt.
Các tiêu chuẩn cao về chất lượng. Tiêu chuẩn riêng của chúng tôi về chất lượng buộc chúng ta phải duy trì vào ngôn ngữ chất lượng cao và culturespeci fi c fi Elding các dự án nghiên cứu khác nhau của chúng tôi. Những nghiên cứu này, cho dù quản lý nội bộ hoặc thông qua một nhà cung cấp bên ngoài, đòi hỏi nhiều sự giám sát hơn chúng ta đã quen với với nghiên cứu của Mỹ.
Tuy nhiên, dù có những thách thức, nghiên cứu quốc tế này đã dạy Mayo Clinic rất nhiều. Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân quốc tế chứng minh rằng động lực chính của sự hài lòng của bệnh nhân dường như để giữ qua biên giới. Điều này là tuyệt vời chăm sóc-biểu hiện bằng cách lắng nghe, giải thích, và triệt để trên một phần của các bác sĩ Mayo Clinic. Các yếu tố khác trong kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe là quan trọng, ví dụ, chất lượng của giải thích ngôn ngữ và thời gian chờ đợi, nhưng họ không luôn tương quan với sự hài lòng tổng thể.