1. Module 1 - Introction- ITIL Qual

1. Module 1 - Introction- ITIL Qualification Scheme (Levels)

- Foundation Level Offers

2. Module 2 – Service Management as a Practice

- Efficient Development of New Services and The Improvement of Existing Services

- Process Model & Characteristics of Processe

3. Module 3 –Generic concepts and definitions

4. Module 4 – Service Lifecycle

- Service Lifecycle:

Structure of ITIL Service Lifecycle
Account Purposes, Objectives, Scope, and Value of Service Lifecycle Phases
- Lifecycle Phases in Detail

Service Strategy: overall business aims and expectations
Types of Service Provision
Service Portfolio Management
Financial Management
Demand Management
Business case
Service Design: developing a solution to meet the needs of the business
Service Catalogue Management
Supplier Management
Service Level Management
Availability Management
Capacity Management
IT Service Continuity Management
Information Security Management
Service Transition: implementing service designs so that service operations can manage the services
Service Asset and Configuration Management
Change Management
Knowledge Management
Release and Deployment Management
Service Operation: day to day, business as usual activities
Incident Management
Problem Management
Request Fulfillment
Event Management
Access Management
Functions: Service Desk, Technical Management, Operations Management and Applications Management
Continual Service Improvement: how to improve the cost effectiveness and efficiency of service provision
CSI Model
Deming Cycle
Integration of the 5 Core Processes

5. Module 5 – Key Principles, Models

- Key Principles and Models of Service Management

- Balancing Some of The Opposing Forces within Service Management

6. Modules 6 – Service Capabilities

- Functions & Roles

- Service Offerings and Agreements

- Planning, Protection and Optimization

- Release, Control and Validation

- Operational Support and Analysis

7. Module 7 – Service Management Technology

- Technology & Architecture

- Competence & Training- Diagrams and Handouts

- Homework and Practice Exam Questions

- ITIL Foundation Certificate Examination Practice

Kết quả (Việt) 1:

1. module 1 - lược đồ vòng loại Introction - ITIL (mức độ)-Foundation cung cấp2. module 2-dịch vụ quản lý như là một thực tế-Hiệu quả phát triển của các dịch vụ mới và cải tiến dịch vụ hiện tại-Quá trình mô hình và đặc điểm của Processe3. module 3-chung khái niệm và định nghĩa4. module 4-vòng đời dịch vụ-Vòng đời dịch vụ:Cấu trúc của ITIL Service vòng đờiTài khoản mục đích, mục tiêu, phạm vi và giá trị của giai đoạn vòng đời của dịch vụ-Vòng đời giai đoạn chi tiết Dịch vụ chiến lược: nhằm mục đích kinh doanh tổng thể và sự mong đợiTrong số các loại dịch vụQuản lý danh mục đầu tư dịch vụQuản lý tài chínhTheo yêu cầu quản lýTrường hợp kinh doanhDịch vụ thiết kế: phát triển một giải pháp để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệpQuản lý danh mục Dịch vụQuản lý nhà cung cấpDịch vụ quản lý cấp caoQuản lý tính sẵn sàngNăng lực quản lýNÓ dịch vụ quản lý tính liên tụcQuản lý an ninh thông tinChuyển đổi dịch vụ: thực hiện các dịch vụ thiết kế để hoạt động dịch vụ có thể quản lý các dịch vụDịch vụ tài sản và quản lý cấu hìnhQuản lý thay đổiKiến thức quản lýPhát hành và quản lý việc triển khaiHoạt động dịch vụ: ngày qua ngày, kinh doanh như là hoạt động bình thườngIncident management quản lýVấn đề quản lýYêu cầu thực hiệnQuản lý sự kiệnQuản lý truy cậpChức năng: Phục vụ bàn, kỹ thuật quản lý, quản lý hoạt động và quản lý ứng dụngCải tiến liên tục dịch vụ: làm thế nào để cải thiện hiệu quả chi phí và hiệu quả của việc cung cấp dịch vụMô hình CSIDeming chu kỳHội nhập của 5 lõi xử lý 5. các mô-đun 5 – nguyên tắc quan trọng, các mô hình-Phím nguyên tắc và các mô hình quản lý Dịch vụ -Cân bằng một số lực lượng đối lập trong dịch vụ quản lý6. Module 6-khả năng dịch vụ-Chức năng và vai trò-Dịch vụ và các thỏa thuận dịch vụ-Lập kế hoạch, bảo vệ và tối ưu hóa-Phát hành, kiểm soát và xác nhận-Hoạt động hỗ trợ và phân tích7. module 7-dịch vụ quản lý công nghệ-Công nghệ & kiến trúc-Năng lực & đào tạo-sơ đồ và bản tin báo-Bài tập và câu hỏi kỳ thi thực hành-Thực hành thi giấy chứng nhận ITIL Foundation

Kết quả (Việt) 2:

1. Module 1 - Introction- ITIL Bằng Scheme (Levels) - Quỹ Cấp Cung cấp 2. Module 2 - Dịch vụ quản lý như một thực hành - Phát triển hiệu quả của các dịch vụ mới và các cải thiện các dịch vụ hiện có - Process Model & Đặc điểm của processe 3. Module 3 khái niệm và định nghĩa -Generic 4. Module 4 - Dịch vụ Vòng đời - Dịch vụ Vòng đời: Cấu trúc của ITIL Service Vòng đời Mục đích Tài khoản, mục tiêu, phạm vi và giá trị của dịch vụ giai đoạn vòng đời - giai đoạn vòng đời trong chi tiết Chiến lược dịch vụ: mục tiêu kinh doanh tổng thể và mong đợi của các loại dịch vụ Cung cấp Dịch vụ Portfolio Management Quản lý tài chính Nhu cầu Quản lý kinh doanh trường hợp dịch vụ Thiết kế: phát triển một giải pháp để đáp ứng các nhu cầu của doanh nghiệp Quản lý dịch vụ Catalogue Nhà cung cấp Quản lý dịch vụ Quản lý ở cấp quản lý sẵn có năng lực quản lý CNTT dịch vụ quản lý liên tục quản lý thông tin an ninh dịch vụ chuyển đổi: thực hiện thiết kế dịch vụ để hoạt động dịch vụ có thể quản lý các dịch vụ dịch vụ tài sản và Quản lý Cấu hình Quản lý thay đổi kiến thức quản lý phát hành và quản lý triển khai dịch vụ hoạt động: ngày này sang ngày khác, kinh doanh, hoạt động bình thường Incident Management vấn đề quản lý Yêu Cầu Hoàn Quản lý tổ chức sự kiện Quản lý truy cập Chức năng: dịch vụ bàn, quản lý kỹ thuật, quản lý điều hành và các ứng dụng quản lý liên tục dịch vụ cải thiện: làm thế nào để nâng cao hiệu quả chi phí và hiệu quả cung cấp dịch vụ CSI mẫu Deming Chu kỳ hội nhập của 5 lõi Processes 5. Module 5 - Nguyên tắc Key, Models - Nguyên tắc chính và Mô hình quản lý dịch vụ - Cân bằng Một số Lực lượng Đối diện trong quản lý dịch vụ 6. Module 6 - Khả năng dịch vụ - Chức năng và vai trò - Offerings Dịch vụ và Hiệp định - Kế hoạch, bảo vệ và tối ưu hóa - Phát hành, kiểm soát và Validation - Hỗ trợ hoạt động và phân tích 7. Module 7 - Dịch vụ Quản lý Công nghệ - Công nghệ & Kiến trúc - Thẩm quyền & là đào tạo Sơ đồ và Handouts - Bài tập về nhà và thực hành câu hỏi thi - ITIL Foundation Giấy chứng nhận kiểm tra thực hành