Her direct reports soon began compl

Her direct reports soon began complaining that they didn’t
have any freedom to make decisions about service issues. They
felt underappreciated and, worse, uninspired by the goal Jane
had set for them. Within fi ve months, the fi rst-call resolution
rate dropped 15%. Each issue took longer to resolve, and the call
center reps were less and less motivated to address the more dif-
fi cult calls. In the end, rather than being seen as a rising leader,
Jane was placed on a performance correction plan.

Kết quả (Việt) 1:

Báo cáo trực tiếp của mình sớm bắt đầu phàn nàn rằng họ đã khôngcó bất kỳ quyền tự do để đưa ra quyết định về vấn đề dịch vụ. Họcảm thấy underappreciated và, tệ hơn, tẻ nhạt bởi mục tiêu Janeđã thiết lập cho họ. Trong vòng vài tháng ve fi, độ phân giải rst gọi fitỷ lệ giảm 15%. Từng vấn đề mất nhiều thời gian để giải quyết, và các cuộc gọiTrung tâm reps được ít hơn và ít có động cơ để giải quyết thêm c-Fi sùng bái cuộc gọi. Ở cuối, chứ không phải được xem như là một nhà lãnh đạo tăng,Jane được đặt trên một kế hoạch chỉnh sửa hiệu suất.

Kết quả (Việt) 2:

Báo cáo trực tiếp của mình sớm bắt đầu phàn nàn rằng họ không
có bất cứ sự tự do để đưa ra quyết định về vấn đề dịch vụ. Họ
cảm thấy bị đánh giá thấp và tệ hơn, tẻ nhạt bởi mục tiêu Jane
đã đặt ra cho họ. Trong fi ve tháng, đầu tiên kinh gọi giải quyết
tỷ lệ giảm 15%. Mỗi vấn đề mất nhiều thời gian để giải quyết, và các cuộc gọi
reps trung tâm là ít hơn và ít có động cơ để giải quyết nhau nhiều
cuộc gọi fi sùng bái. Cuối cùng, thay vì được xem như là một nhà lãnh đạo tăng,
Jane đã được đặt trên một kế hoạch điều chỉnh hiệu suất.