Most eBay sales go smoothly, but if

Most eBay sales go smoothly, but if there's a problem with a purchase, the eBay Money Back Guarantee assures that buyers receive the item they ordered, or get their money back.

Buyers can use the eBay Money Back Guarantee when:
They don't receive an item
They receive an item that doesn't match the listing description
Most sellers work with buyers to quickly resolve issues, but if a solution isn't reached, we can help. We work with sellers to ensure that buyers either get the item they paid for or get a refund.

What's covered
Most transactions on eBay.com are covered by the eBay Money Back Guarantee.

Covered
Purchases are covered by the eBay Money Back Guarantee when all of the following are true:
An item isn't received or it isn't as described in the listing.
A buyer reports that they didn't receive an item or requests a return within the eBay Money Back Guarantee timelines.
The buyer made the purchase on eBay.com via checkout or an eBay invoice with one of the following payment methods:
PayPal
PayPal Credit
ProPay
Skrill
Credit card or debit card
The item was paid for in a single payment (including payments with PayPal Credit).
If the listing was a live auction by an auction house seller, the buyer made the purchase on eBay.com and paid by any payment method, the purchase is covered as long as the buyer provides a copy of the seller invoice and proof of payment.
Not covered
Buyer's remorse or any reason other than not receiving an item or receiving an item that isn't as described in the listing (see the seller's return policy for return options).
Items damaged during pick-up or shipping or not delivered when the buyer arranges pick-up or shipping of the item (for instance, the buyer arranges freight).
Duplicate claims through other resolution methods.
Items shipped to another address after original delivery.
Vehicles (see eBay Vehicle Protection), Real Estate, Websites & Business for Sale, Classified Ads, services, and some Business Equipment categories (see eBay Business Equipment Purchase Protection).
Items purchased on half.com, eBay Wholesale Deals, or eBay Classifieds.
When a buyer doesn't receive an item
If a buyer doesn't receive an item, the buyer needs to report that they didn't receive the item by contacting the seller from My eBay. The seller should address the buyer's concern and provide updates on the delivery of the item, tracking information, or a refund.

If the buyer isn't happy with the seller's response or doesn't receive a response, the buyer can ask us to step in and help.

If asked to step in and help, we review the information provided by the buyer and seller for evidence of successful on-time delivery to the buyer's address. We require proof of signature to confirm delivery for items with a total cost of $750 or more.

If we determine that the item wasn't successfully delivered, we refund the full cost of the item and original shipping via PayPal. The seller is required to reimburse us for the amount. Learn more about reimbursement.

When an item doesn't match the listing description
If a buyer receives an item that doesn't match the listing description, the buyer needs to request a return from My eBay. The seller should address the buyer's concern and offer a solution, such as accepting a return, offering a replacement or refund.

If the buyer doesn't receive a response or solution, or returns the item but doesn't receive a refund or replacement from the seller, the buyer can ask us to step in and help.

If asked to step in and help, we review the item description and any other information about the item that the buyer and seller provide. If we can't determine that the item matches the listing description, if the seller has already offered a return, or the seller's stated return window and policy applies, we may ask the buyer to return the item to the seller.

When an item is returned to the seller
The buyer must return the item in the same condition in which it was received.
The seller is required to accept the return at the same location specified in the listing.
The cost of return shipping is the seller's responsibility. For return of items with a total cost of $750 or more, we require signature confirmation.
The seller pays for any customs charges on the returned item.
Either we generate a return shipping label or the seller can provide a label. We add the cost of an eBay-generated label to the seller's monthly eBay invoice.

When a return shipping label is made available to the buyer and/or the buyer chooses to purchase a separate label, the buyer won't be refunded by eBay for the cost of the label.

After confirming that the item was returned to the seller, we refund the full cost of the item and original shipping via PayPal. We require the seller to reimburse us for the amount. When the buyer arranges shipping or picks up the item, we may not refund the cost of original shipping or pickup.

Find out more about reimbursement.

When an item isn't returned to the seller

In some instances, we may not require that an item be returned to the seller. In these situations, we refund the buyer and may seek reimbursement from the seller, for example if:
The seller chooses not to accept a return request or provide a return shipping label.
The item location was misrepresented.
It's hazardous to ship back the item.
The item no longer has a value (for instance, a ticket for a cancelled event).
Alternatively, with the buyer's consent, we may give a partial refund to cover differences between how the item was described in the listing and the actual item the buyer received. When given a partial refund, the buyer isn't asked to return the item to the seller. We may require the seller to reimburse us for the partial refund.

Counterfeit items

If a buyer suspects that an item is counterfeit, and there are strong indicators that the item is counterfeit, we don't require the buyer to return the item to the seller. The buyer agrees to cooperate with us to ensure the proper disposal of the item. In such instances, we refund the buyer for the full cost of the item and original shipping, and the seller reimburses us for the refund. The buyer may not sell the item on eBay or elsewhere.

eBay Money Back Guarantee timelines
Item not received
A buyer can report in My eBay that they didn't receive an item once the item's latest estimated delivery date has passed, and for 30 days after the latest estimated delivery date.
For event tickets, a buyer must report that they didn't receive the tickets no later than 7 days after the event date or 30 days from the latest estimated delivery date, whichever is later.
The seller has 3 business days from the report to respond to the buyer or offer a solution. If the seller does not respond or offer a solution, the buyer can ask us to step in and help.
If the buyer doesn't ask us to step in and help within 30 days of reporting that they didn't receive an item, the request closes automatically.
Item not as described
A buyer must request a return no later than 30 days after the actual (or latest estimated) delivery date, or, if the seller's return window is longer, within the return window.
For event tickets, a buyer must request a return no later than 7 days after the event date or 30 days from the actual (or latest estimated) delivery date, whichever is later.
The seller has 3 business days from the request to respond to the buyer or offer a solution. If the seller does not respond or offer a solution, the buyer can ask us to step in and help.
The buyer must ship the item back to the seller within 5 business days from when the buyer starts the return. If a seller offered a replacement and the buyer has not shipped the original item back within 30 days of the buyer starting the return, we charge the buyer for the replacement.
If the seller offers a refund and doesn't issue it within 6 business days of the item's delivery to the seller, the buyer can ask us to step in and help for a period of 10 business days after the refund deadline has passed. For items that offer hassle-free returns, eBay automatically issues a refund after the refund deadline has passed.
If the seller offers a replacement and doesn't ship the replacement within 5 business days of buyer starting the return, the buyer can ask us to step in and help for a period of 14 business days after the replacement deadline has passed or the day the original item was returned to the seller, whichever is later.
If the buyer doesn't ask us to step in and help within 30 days of starting a request for a return (or the timelines described if a refund or replacement isn't received), the request closes automatically.
Latest estimated delivery date

When we have no information about the actual delivery date, we use the latest estimated delivery date. When we have no estimated delivery information, we consider the latest estimated delivery date to be 7 days from payment date for transactions between a buyer and seller in the same country, and 30 days from the payment date for buyers and sellers in different countries.

Kết quả (Việt) 1:

Hầu hết eBay bán hàng đi suốt, nhưng nếu có một vấn đề với một sự mua hàng, eBay tiền lại đảm bảo đảm bảo rằng người mua nhận được mặt hàng đó họ đã ra lệnh, hoặc nhận được tiền của họ trở lại.Người mua có thể sử dụng eBay tiền lại đảm bảo khi:Họ không nhận được một mụcHọ nhận được một mục mà không phù hợp với mô tả danh sáchHầu hết người bán hàng làm việc với người mua một cách nhanh chóng giải quyết vấn đề, nhưng nếu một giải pháp không phải là đã đạt được, chúng tôi có thể giúp. Chúng tôi làm việc với người bán để đảm bảo rằng người mua hoặc có được những mục họ trả tiền cho hoặc nhận được một khoản hoàn lại.Những gì được bao phủHầu hết các giao dịch trên eBay.com được bao phủ bởi eBay tiền lại đảm bảo.Được bảo hiểmMua hàng được bao phủ bởi eBay tiền lại đảm bảo khi tất cả những điều sau đây là đúng:Một mục không phải là nhận được hoặc nó không phải là như mô tả trong danh sách.Một người mua báo cáo rằng họ không nhận được một mục hoặc yêu cầu một trở lại trong eBay thời hạn tiền lại đảm bảo.Người mua thực hiện việc mua trên eBay.com thông qua thanh toán hay hóa đơn eBay với một trong các phương thức thanh toán sau đây:PayPalTín dụng PayPalProPaySkrillThẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợMục đã được trả cho một khoản thanh toán duy nhất (bao gồm cả các khoản thanh toán với PayPal tín dụng).Nếu danh sách là một đấu giá trực tiếp bởi một người bán nhà bán đấu giá, người mua thực hiện việc mua trên eBay.com và thanh toán bằng bất kỳ phương pháp thanh toán, mua là mặt miễn là người mua cung cấp một bản sao của hóa đơn bán và bằng chứng về thanh toán.Không được bảo hiểmHối lỗi của người mua hoặc bất kỳ lý do khác hơn là không nhận được một mục hoặc nhận được một mục mà không phải là như mô tả trong danh sách (xem chính sách hoàn trả của người bán cho trở lại tùy chọn).Khoản mục bị hư hại trong đón hay vận chuyển hoặc giao hàng khi người mua sắp xếp đón hay vận chuyển của mục (ví dụ, người mua sắp xếp vận chuyển hàng hóa).Trùng lặp tuyên bố thông qua các phương pháp giải quyết khác.Mục chuyển đến một địa chỉ sau khi giao hàng ban đầu.Phương tiện (xem eBay bảo vệ xe), bất động sản, trang web & kinh doanh để bán, rao vặt phân loại, Dịch vụ, và một số thể loại kinh doanh thiết bị (xem eBay kinh doanh thiết bị mua bảo vệ).Mặt hàng mua trên half.com, eBay bán buôn Deals hoặc eBay rao vặt.Khi một người mua không nhận được một mụcNếu một người mua không nhận được một mục, người mua phải báo cáo rằng họ không nhận được mục bằng cách liên hệ người bán từ eBay của tôi. Người bán nên giải quyết mối quan tâm của người mua và cung cấp thông tin Cập Nhật về giao hàng của mục, theo dõi thông tin, hoặc hoàn lại tiền. Nếu người mua không phải là hài lòng với phản ứng của người bán hoặc không nhận được một phản ứng, người mua có thể yêu cầu chúng tôi để bước vào và giúp đỡ.Nếu yêu cầu để bước vào và giúp, chúng tôi xem xét các thông tin cung cấp bởi người mua và người bán cho bằng chứng về thành công vào thời gian giao hàng đến địa chỉ của người mua. Chúng tôi yêu cầu bằng chứng về chữ ký để xác nhận giao hàng cho các hạng mục với tổng chi phí $750 hoặc nhiều hơn.Nếu chúng tôi xác định rằng mục không gửi được thành công, chúng ta hoàn trả lại toàn bộ chi phí của các mục và các tàu bè ban đầu thông qua PayPal. Người bán phải hoàn lại cho chúng tôi số tiền. Tìm hiểu thêm về hoàn trả chi phí.Khi một mục không phù hợp với mô tả danh sáchNếu một người mua sẽ nhận được một mục mà không phù hợp với mô tả danh sách, người mua cần phải yêu cầu sự quay trở lại từ eBay của tôi. Người bán nên giải quyết mối quan tâm của người mua và cung cấp một giải pháp, chẳng hạn như việc chấp nhận một trở về, cung cấp một thay thế hoặc hoàn lại tiền. Nếu người mua không nhận được một phản ứng hoặc giải pháp, hoặc trở về mục nhưng không nhận được một khoản hoàn lại hoặc thay thế từ người bán, người mua có thể yêu cầu chúng tôi để bước vào và giúp đỡ.Nếu yêu cầu để bước vào và giúp, chúng tôi xem xét các mục mô tả và bất kỳ thông tin khác về mục mà người mua và người bán cung cấp. Nếu chúng tôi không thể xác định rằng mục phù hợp với mô tả danh sách, nếu người bán đã được cung cấp một trở lại, hoặc tuyên bố của người bán trở lại cửa sổ và áp dụng chính sách, chúng tôi có thể yêu cầu người mua để trả lại hàng cho người bán.Khi một mục được trả lại cho người bánNgười mua phải trả lại hàng trong điều kiện tương tự trong đó nó đã nhận được.Người bán được yêu cầu để chấp nhận sự trở lại tại cùng một vị trí đã chỉ định trong danh sách.Chi phí vận chuyển trở lại là trách nhiệm của người bán. Để trở về mặt hàng với tổng chi phí $750 hoặc nhiều hơn, chúng tôi yêu cầu xác nhận chữ ký.Người bán trả tiền cho bất kỳ khoản phí hải quan vào mục quay trở lại.Chúng tôi tạo ra một nhãn vận chuyển trở lại hoặc người bán có thể cung cấp một nhãn. Chúng tôi thêm chi phí của một nhãn eBay tạo ra để người bán eBay hoá đơn hàng tháng.Khi một nhãn vận chuyển trở lại được thực hiện có sẵn cho người mua và/hoặc người mua lựa chọn để mua một nhãn hiệu riêng biệt, người mua sẽ không được hoàn lại bởi eBay cho chi phí của nhãn.Sau khi xác nhận rằng mục được trả lại cho người bán, chúng ta hoàn trả lại toàn bộ chi phí của các mục và các tàu bè ban đầu thông qua PayPal. Chúng tôi yêu cầu người bán để hoàn lại cho chúng tôi số tiền. Khi người mua sắp xếp vận chuyển hoặc chọn lên mục, chúng tôi có thể không hoàn trả chi phí ban đầu vận chuyển hoặc xe bán tải.Tìm hiểu thêm về hoàn trả chi phí.Khi một mục không phải là trở lại cho người bánTrong một số trường hợp, chúng tôi có thể không yêu cầu rằng một mục được trả lại cho người bán. Trong các tình huống, chúng tôi hoàn lại tiền người mua và có thể tìm kiếm các bồi hoàn từ người bán, ví dụ nếu:Người bán đã chọn không để chấp nhận một yêu cầu trả lại hoặc cung cấp một nhãn vận chuyển trở lại.Vị trí mục đã được misrepresented.Nó là nguy hiểm cho tàu trở lại mục.Mục không còn có một giá trị (ví dụ, một vé cho một sự kiện bị hủy bỏ).Ngoài ra, với sự đồng ý của người mua, chúng tôi có thể cung cấp cho một khoản hoàn lại một phần để trang trải các khác biệt giữa làm thế nào mục được mô tả trong danh sách và mục thực tế người mua nhận được. Khi đưa ra một khoản hoàn lại một phần, người mua không phải là yêu cầu trả lại hàng cho người bán. Chúng tôi có thể yêu cầu người bán để hoàn lại cho chúng ta hoàn trả một phần.Giả mụcNếu người mua một nghi ngờ rằng một mục là giả, và có những chỉ số mạnh rằng mục là giả, chúng tôi không yêu cầu người mua để trả lại hàng cho người bán. Người mua đồng ý hợp tác với chúng tôi để đảm bảo việc xử lý thích hợp của mặt hàng đó. Trong trường hợp như vậy, chúng tôi hoàn lại tiền người mua cho toàn bộ chi phí của các mục và vận chuyển ban đầu, và người bán reimburses chúng tôi cho khoản tiền hoàn lại. Người mua có thể không bán hàng trên eBay hoặc ở nơi khác.eBay tiền lại đảm bảo thời gianMục không nhận đượcMột người mua có thể báo cáo trong eBay của tôi rằng họ đã không nhận được một mục sau khi ngày giao hàng ước tính mới nhất của khoản mục đã thông qua, và trong vòng 30 ngày kể từ ngày đặt giao hàng ước tính.Sự kiện vé, một người mua phải báo cáo rằng họ đã không nhận được vé không muộn hơn 7 ngày kể từ ngày sự kiện hoặc 30 ngày kể từ ngày giao hàng ước tính mới nhất, cho dù là sau này.Người bán có 3 ngày làm việc từ báo cáo để đáp ứng với người mua hoặc cung cấp một giải pháp. Nếu người bán không phản hồi hoặc cung cấp một giải pháp, người mua có thể yêu cầu chúng tôi để bước vào và giúp đỡ.Nếu người mua không yêu cầu chúng tôi để bước vào và giúp trong vòng 30 ngày kể từ ngày báo cáo rằng họ đã không nhận được một mục, yêu cầu đóng cửa tự động.Mục không phải là mô tảMột người mua phải yêu cầu sự quay trở lại không muộn hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng thực tế (hoặc đặt ước tính), hoặc, nếu người bán trở lại cửa sổ là dài hơn, trong cửa sổ trở lại.Sự kiện vé, một người mua phải yêu cầu sự quay trở lại không muộn hơn 7 ngày sau sự kiện ngày hoặc 30 ngày, kể từ việc cung cấp thực tế (hoặc đặt ước tính) ngày, tùy theo cái nào là sau này.Người bán có 3 ngày làm việc từ các yêu cầu để đáp ứng với người mua hoặc cung cấp một giải pháp. Nếu người bán không phản hồi hoặc cung cấp một giải pháp, người mua có thể yêu cầu chúng tôi để bước vào và giúp đỡ.Người mua phải tàu mục trở lại cho người bán trong vòng 5 ngày từ khi người mua bắt đầu trở lại. Nếu một người bán cung cấp một sự thay thế và người mua đã không vận chuyển mục gốc trở lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua bắt đầu trở lại, chúng tôi tính phí người mua cho việc thay thế.Nếu người bán cung cấp một khoản hoàn lại và không phát hành nó trong vòng 6 ngày làm việc của mặt hàng giao hàng cho người bán, người mua có thể yêu cầu chúng tôi để bước vào và giúp cho một khoảng thời gian 10 ngày làm việc sau khi hạn chót hoàn trả tiền đã thông qua. Cho các mục mà cung cấp lợi nhuận rắc rối miễn phí, eBay tự động vấn đề hoàn lại tiền sau hạn chót hoàn trả tiền đã trôi qua.Nếu người bán cung cấp một sự thay thế và không tàu thay thế trong vòng 5 ngày làm việc của người mua bắt đầu trở lại, người mua có thể yêu cầu chúng tôi để bước vào và giúp cho một khoảng thời gian 14 ngày làm việc sau khi thời hạn thay thế đã thông qua hoặc ngày mục gốc được trả lại cho người bán, cho dù là sau này.Nếu người mua không yêu cầu chúng tôi để bước vào và giúp trong vòng 30 ngày kể từ ngày bắt đầu từ một yêu cầu cho một trở lại (hoặc thời hạn các mô tả nếu một khoản hoàn lại hoặc thay thế không phải là nhận được), yêu cầu đóng cửa tự động.Đặt giao hàng ước tính ngàyKhi chúng tôi không có thông tin về ngày giao hàng thực tế, chúng tôi sử dụng ngày giao hàng ước tính mới nhất. Khi chúng tôi đã không có thông tin giao hàng ước tính, chúng tôi xem xét ngày giao hàng ước tính mới nhất là 7 ngày kể từ ngày thanh toán cho các giao dịch giữa người mua và người bán trong cùng một quốc gia, và 30 ngày kể từ ngày thanh toán cho người mua và người bán các quốc gia khác nhau.

Kết quả (Việt) 2:

Hầu hết các doanh số bán hàng eBay diễn ra suôn sẻ, nhưng nếu có một vấn đề với mua hàng, các bảo lãnh eBay Money Back đảm bảo rằng người mua nhận được món hàng mà họ đặt hàng, hoặc lấy lại tiền. Người mua có thể sử dụng Đảm bảo eBay Money Back khi: Họ không nhận một mục Họ nhận được một mục mà không phù hợp với mô tả danh sách Hầu hết người bán hàng làm việc với người mua để nhanh chóng giải quyết vấn đề, ​​nhưng nếu một giải pháp không đạt được, chúng ta có thể giúp đỡ. Chúng tôi làm việc với người bán hàng để đảm bảo rằng những người mua hoặc có được món hàng mà họ phải trả cho hoặc lấy lại tiền. Có gì phủ Hầu hết các giao dịch trên eBay.com được bao phủ bởi các bảo lãnh eBay Money Back. Covered mua được bảo hiểm bởi Bảo lãnh eBay Money Back khi tất cả là sự thật sau đây: Một item không nhận được hoặc nó không được như mô tả trong danh sách. Một người mua thông báo rằng họ không nhận được hàng hoặc yêu cầu một sự trở lại trong các bảo lãnh eBay Money Back mốc thời gian. Người mua thực hiện việc mua trên eBay.com thông qua thanh toán một hóa đơn hay eBay với một trong các phương thức thanh toán sau đây: PayPal PayPal Credit ProPay Skrill thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ . Các mặt hàng đã được thanh toán bằng một khoản thanh toán duy nhất (bao gồm cả các khoản thanh toán với PayPal Credit) Nếu danh sách là một đấu giá trực tiếp của một người bán đấu giá căn nhà, người mua thực hiện việc mua trên eBay.com và trả bằng bất kỳ phương thức thanh toán, mua được bao phủ miễn là người mua cung cấp một bản sao của hoá đơn bán hàng và chứng từ thanh toán. Không bao trả hối hận của người mua hoặc bất kỳ lý do nào khác hơn là không nhận được hàng hoặc nhận được một mục mà không được như mô tả trong danh sách (xem chính sách hoàn trả của người bán cho các tùy chọn trở về). mục bị hư hỏng trong quá trình pick-up hoặc vận chuyển hoặc không đưa ra khi người mua sắp xếp đón hoặc vận chuyển của sản phẩm (ví dụ, người mua sắp xếp vận chuyển). Duplicate tuyên bố thông qua các phương pháp giải quyết khác. Hàng được vận chuyển đến một địa chỉ sau khi giao hàng ban đầu. Phương tiện đi lại (xem eBay xe Protection), Bất động sản, trang web Business & Bán, Rao vặt , dịch vụ, và một số loại thiết bị kinh doanh (xem eBay Kinh doanh thiết bị bảo vệ Purchase). Hàng mua trên half.com, eBay Deals Bán buôn, hay eBay động sản. Khi một người mua không nhận được một item Nếu một người mua không nhận được một item , người mua cần phải báo cáo rằng họ đã không nhận được món hàng bằng cách liên hệ người bán từ eBay Mỹ. Người bán phải giải quyết mối quan tâm của người mua và cung cấp thông tin cập nhật về việc phân phối các mặt hàng, theo dõi thông tin, hoặc hoàn lại tiền. Nếu người mua không hài lòng với câu trả lời của người bán hoặc không nhận được một phản ứng, người mua có thể yêu cầu chúng tôi bước và giúp đỡ. Nếu hỏi phải can thiệp và giúp đỡ, chúng tôi xem xét các thông tin được cung cấp bởi người mua và người bán cho bằng chứng về sự thành công về thời gian giao hàng đến địa chỉ của người mua. Chúng tôi yêu cầu bằng chứng về chữ ký để xác nhận giao hàng cho các mặt hàng với tổng chi phí là $ 750 hoặc nhiều hơn. Nếu chúng tôi xác định rằng những món hàng đã không thực hiện thành công, chúng tôi hoàn lại toàn bộ chi phí của sản phẩm và vận chuyển ban đầu thông qua PayPal. Người bán phải hoàn trả cho chúng tôi số tiền. Tìm hiểu thêm về hoàn trả. Khi một mặt hàng không phù hợp với mô tả danh sách Nếu một người mua nhận được một mục mà không phù hợp với mô tả danh sách, người mua cần yêu cầu một trở về từ eBay Mỹ. Người bán phải giải quyết mối quan tâm của người mua và cung cấp một giải pháp, chẳng hạn như việc chấp nhận quay trở lại, cung cấp một thay thế hoặc hoàn lại tiền. Nếu người mua không nhận được một phản ứng hoặc giải pháp, hoặc trả về mục nhưng không được hoàn lại tiền hoặc thay thế từ người bán, người mua có thể yêu cầu chúng tôi bước vào và giúp đỡ. Nếu hỏi phải can thiệp và giúp đỡ, chúng tôi xem xét các mục mô tả và các thông tin khác về các mặt hàng mà người mua và người bán cung cấp. Nếu chúng tôi không thể xác định rằng các mục phù hợp với mô tả danh sách, nếu người bán đã cung cấp một sự trở lại, hoặc cửa sổ trở lại tuyên bố của người bán và chính sách áp dụng, chúng tôi có thể yêu cầu người mua phải trả lại hàng cho người bán. Khi một vật là trả lại cho người bán Người mua phải trả lại hàng trong cùng một điều kiện trong đó nó nhận được. Người bán là cần thiết để chấp nhận sự trở lại tại cùng một vị trí xác định trong danh sách. Chi phí vận chuyển trở lại là trách nhiệm của người bán. Để trở lại của các mặt hàng với tổng chi phí là $ 750 hoặc nhiều hơn, chúng tôi yêu cầu xác nhận chữ ký. Người bán trả tiền cho bất kỳ khoản phí hải quan về hàng trả lại. Hoặc là chúng ta tạo ra một nhãn vận chuyển trả về hoặc người bán có thể cung cấp cho một nhãn. Chúng tôi bổ sung thêm các chi phí của một nhãn eBay tạo ra để hoá đơn hàng tháng eBay của người bán. Khi một nhãn vận chuyển trả lại được làm sẵn có cho người mua và / hoặc các bên mua quyền chọn mua một nhãn hiệu riêng biệt, người mua sẽ không được hoàn trả bởi eBay cho chi phí của các nhãn hiệu này. Sau khi xác nhận rằng các mặt hàng được trả lại cho người bán, chúng tôi hoàn lại toàn bộ chi phí của sản phẩm và vận chuyển ban đầu thông qua PayPal. Chúng tôi yêu cầu người bán phải hoàn trả cho chúng tôi số tiền. Khi người mua sắp xếp vận chuyển hoặc chọn các mục, chúng tôi có thể không hoàn trả chi phí vận chuyển ban đầu hoặc pickup. Tìm hiểu thêm về hoàn trả. Khi một item không được trả lại cho người bán Trong một số trường hợp, chúng ta không thể đòi hỏi một mục được trả lại cho người bán. Trong những tình huống này, chúng tôi hoàn lại người mua và có thể yêu cầu bồi hoàn từ người bán, ví dụ nếu: . Những người bán chọn không chấp nhận yêu cầu trả lại hoặc cung cấp một nhãn vận chuyển trở lại . Các mục vị trí đã được trình bày sai Đó là nguy hiểm để vận chuyển trở lại các mục. Các mặt hàng không còn có một giá trị (ví dụ, một vé cho một sự kiện bị hủy bỏ). Ngoài ra, với sự đồng ý của người mua, chúng tôi có thể cung cấp cho một khoản hoàn lại một phần để trang trải sự khác biệt giữa cách thức những món hàng đã được mô tả trong danh sách và các mặt hàng thực tế người mua nhận được. Khi được hoàn lại một phần, người mua không yêu cầu trả lại hàng cho người bán. Chúng tôi có thể yêu cầu người bán phải hoàn trả chúng tôi sẽ hoàn trả lại một phần. mặt hàng giả Nếu một người mua nghi ngờ rằng một mục là giả mạo, và có các chỉ số mạnh mẽ rằng các mặt hàng là hàng giả, chúng tôi không yêu cầu người mua phải trả lại hàng cho người bán . Người mua đồng ý hợp tác với chúng tôi để đảm bảo việc tiêu hủy các mục. Trong trường hợp như vậy, chúng tôi hoàn lại cho người mua toàn bộ chi phí của sản phẩm và vận chuyển ban đầu, và người bán hoàn trả chúng tôi sẽ hoàn trả lại. Người mua có thể không bán những món hàng trên eBay hay ở nơi khác. eBay Money Back Guarantee thời gian biểu hàng không nhận Một người mua có thể báo cáo tại eBay tôi rằng họ không nhận được một mục một lần của mặt hàng mới nhất dự kiến giao hàng ngày đã trôi qua, và trong vòng 30 ngày sau khi các ước tính mới nhất ngày giao hàng. Đối với sự kiện vé, một người mua phải báo cáo rằng họ không nhận được vé trước 7 ngày, kể từ ngày sự kiện hoặc 30 ngày kể từ ngày giao hàng ước tính mới nhất, nào là sau này. Người bán có 3 doanh nghiệp ngày kể từ ngày báo cáo để đáp ứng cho bên mua hoặc cung cấp một giải pháp. Nếu người bán không trả lời hoặc đưa ra một giải pháp, người mua có thể yêu cầu chúng tôi bước vào và giúp đỡ. Nếu người mua không yêu cầu chúng tôi bước vào và giúp đỡ trong vòng 30 ngày kể từ ngày báo cáo rằng họ không nhận được một mục, yêu cầu đóng cửa tự động. Mục không như mô tả Một người mua phải yêu cầu một sự trở lại không muộn hơn 30 ngày kể từ ngày thực tế (hoặc ước tính mới nhất) ngày giao hàng, hoặc, nếu cửa sổ trở lại của người bán là còn, bên trong cửa sổ trở lại. Đối với vé sự kiện, một người mua phải yêu cầu một sự trở lại không quá 7 ngày kể từ ngày sự kiện hoặc 30 ngày kể từ ngày thực tế (hay mới nhất ước tính) ngày giao hàng, tuỳ điều kiện nào xảy ra sau. Người bán có 3 ngày làm việc từ yêu cầu để đáp ứng cho bên mua hoặc cung cấp một giải pháp . Nếu người bán không trả lời hoặc đưa ra một giải pháp, người mua có thể yêu cầu chúng tôi bước vào và giúp đỡ. Người mua phải vận chuyển hàng lại cho bên bán trong 5 ngày làm việc kể từ khi người mua bắt đầu trở lại. Nếu một người bán cung cấp một thay thế và người mua đã không vận chuyển các mặt hàng ban đầu trở lại trong vòng 30 ngày kể từ khi người mua bắt đầu từ sự trở lại, chúng tôi tính người mua để thay thế. Nếu người bán cung cấp một khoản hoàn lại và không phát hành nó trong vòng 6 ngày làm việc giao hàng của mặt hàng cho người bán, người mua có thể yêu cầu chúng tôi bước vào và giúp đỡ trong thời gian 10 ngày làm việc sau khi hết thời hạn trả đã được thông qua. Đối với vật phẩm có lợi tức rắc rối-miễn phí, eBay tự động đưa ra một hoàn sau thời hạn trả đã được thông qua. Nếu người bán cung cấp một thay thế và không tàu thay thế trong thời hạn 5 ngày làm việc của người mua bắt đầu từ sự trở lại, người mua có thể yêu cầu chúng tôi bước vào và giúp cho một khoảng thời gian 14 ngày làm việc sau khi hết thời hạn thay thế đã được thông qua hay ngày mục gốc đã được trả lại cho người bán, nào là sau này. Nếu người mua không yêu cầu chúng tôi bước vào và giúp đỡ trong vòng 30 ngày bắt đầu từ một yêu cầu cho một sự trở lại (hoặc các mốc thời gian mô tả nếu một khoản hoàn lại hoặc thay thế không được nhận), yêu cầu đóng cửa tự động. Latest ngày giao hàng ước tính Khi chúng tôi không có thông tin về ngày giao hàng thực tế, chúng tôi sử dụng các ước tính mới nhất ngày giao hàng. Khi chúng tôi không có thông tin giao hàng ước tính, chúng ta xem xét các ước tính mới nhất ngày giao hàng là 7 ngày kể từ ngày thanh toán cho các giao dịch giữa người mua và người bán trong cùng một quốc gia, và 30 ngày kể từ ngày thanh toán cho người mua và người bán ở các nước khác nhau.