1. Tuyển dụng và đào tạo đúng người dân với thái độ đúng đắn là rất cần thiết để xây dựng một phương pháp tiếp cận dịch vụ khách hàng thành công - "thuê cho thái độ, đào tạo cho các kỹ năng" nên là câu châm ngôn. Một bước nữa, một chương trình đào tạo theo kế hoạch trong cả hai kỹ năng làm việc và kỹ năng con người phải được duy trì. Đây không phải là một khu vực để cắt giảm chi phí nếu thị trường trở nên khó khăn. Hãy xem xét trình độ dịch vụ khách hàng chính thức cho tất cả các nhân viên. 2. Chúc mừng Staff = Chúc mừng Khách hàng Nhân viên giữ là rất quan trọng để tổ chức của bạn cải thiện dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nghiên cứu cho thấy rõ ràng rằng nhân viên nghỉ khi họ hạnh phúc và tôn trọng các tổ chức mà họ làm việc. Những nỗ lực vì vậy nên được hướng vào các chương trình nhận dạng và phát triển để xác định tiềm năng, và một kế hoạch nghề nghiệp cơ cấu tốt, mặc dù ra. 3. Nhận thức được tầm quan trọng của lòng trung thành của khách hàng là rất cần thiết để giữ khách hàng tốt, bạn đã có, và đạt được sự trung thành của họ. Khách hàng trung thành là những người ủng hộ tích cực của các tổ chức của bạn, và họ cũng có xu hướng có lợi hơn, quan tâm nhiều hơn trong việc giúp bạn cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của bạn, và tha thứ hơn những sai lầm thường xuyên của bạn. 4. Dẫn từ đầu Bắt dịch vụ khách hàng ngay trong một tổ chức, và liên tục cải tiến nó, là một cam kết lâu dài mà phải được thực hiện bởi những người ở đầu trang. Họ cần phải nhận ra tầm quan trọng của nó, tin tưởng vào chiến lược, chủ động trong việc lãnh đạo bằng ví dụ, và hành động để hỗ trợ những người chịu trách đang tiến hành. 5. Lắng nghe những gì khách hàng và nhân viên của bạn đang nói với bạn Đó có lẽ không phải những gì bạn nghĩ. Thường xuyên lắng nghe và phân tích các cuộc gọi điện thoại của khách hàng. Có các nhóm tập trung phản hồi, đề án đề xuất. Hãy xem xét phân tích nói. Sử dụng hệ thống của bạn để kiểm tra những gì khách hàng đang phải đối mặt. 6. Chào mừng khiếu nại Khiếu nại là nghiên cứu thị trường tự do và cần được hoan nghênh. 1) Đảm bảo rằng bạn đang nghe về tất cả chúng. 2) Giải quyết rực rỡ những cái bạn có được. 3) Dừng chúng được lặp đi lặp lại. 4) Tìm hiểu bài học và vượt qua những cho những người khác. Điều này thậm chí có thể dẫn đến một sự gia tăng trong ngắn hạn khiếu nại, nhưng điều này là nhân tạo - bạn luôn có chúng, nhưng không biết về nó. 7. Nhìn vào quá trình của bạn từ một khách hàng và nhân viên điểm Nhiều tổ chức lấy một điểm nội về quy trình, cố gắng để "cải thiện" chúng mà không cần xem xét các khách hàng hay nhân viên thực sự có để sử dụng chúng. Là các bước trong quy trình thực sự được hưởng lợi tất cả mọi người, hay nó chỉ làm khổ sai chung thân dễ dàng hơn cho một khu vực tại các chi phí của người khác? 8. Utilise công cụ thận trọng - trung tâm liên lạc, CRM, và các công cụ khác Nếu bất kỳ của những thứ đang được thực hiện / giới thiệu chủ yếu để giảm chi phí thì đó là nghi ngờ liệu những cải tiến thực sự trong các cấp dịch vụ sẽ đạt được, đặc biệt là trong dài hạn. Nếu chúng được coi là một phần không thể tách rời của một chiến lược mà là về việc cải thiện dịch vụ khách hàng, một hoặc nhiều trong số họ có thể sẽ rất hữu ích. Không có giải pháp nhanh chóng trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng, nhưng có thể có một số chiến thắng nhanh chóng. 9. Đo hiệu suất của bạn - bao gồm cả NetPromoter Effort / khách hàng Hãy chắc chắn rằng bạn đo lường đúng, không phải là điều đơn giản nhất - nó sẽ được xem xét? nó sẽ dẫn đến những hành động được thực hiện? là nó thực sự có liên quan? Các câu hỏi thực sự là - bạn lại làm vậy để cho mình một cảm giác ấm áp bên trong, hoặc là nhìn thấy nơi bạn có để thực hiện thay đổi? Điểm chuẩn có thể là một phần quan trọng của chương trình đo lường của bạn. Rút kinh nghiệm từ các lĩnh vực khác thường có thể được nhiều hơn có lợi hơn so sánh cùng ngành. 10. Xây dựng một danh tiếng, giao tiếp, và nói với thế giới Sự tham gia đầy đủ và cam kết của cả nhân viên và khách hàng trong một chương trình dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng của bạn khi giao tiếp với họ. Điều này đòi hỏi một chiến lược phối hợp của truyền thông sử dụng tất cả các công cụ có sẵn. Một uy tín dịch vụ tuyệt vời có thể dễ dàng bị mất. Là tuyệt vời tại dịch vụ khách hàng là một cái gì đó để nói với thế giới về, miễn là bạn thực sự là tuyệt vời.
đang được dịch, vui lòng đợi..
![](//viimg.ilovetranslation.com/pic/loading_3.gif?v=b9814dd30c1d7c59_8619)