AbstractThis article examines how c

Abstract
This article examines how communication is currently being employed in
the cellular industry to improve service to customers in an attempt to
establish a long-term relationship with them. It does so by analyzing the
communication process and the communication mix that cellular service
providers utilize to engage with their customers.
The primary goal of a business is sustained superior performance
to ensure consistent growth. The cellular industry is no different. One
method that can ensure this superior performance and differentiate a
business from its competitors will always be the quality of its relationship
with customers. Whilst research has been conducted on a general aspect
of relationship marketing, there appears to be no significant study on
how communication efforts can promote relationship marketing in the
cellular industry. Hence this study investigates the extent to which
communication impacts on relationship marketing and whether
improved communication can result in sustainable long-term
relationships.
This was a quantitative cross sectional study where the survey
method was employed using a simple random sample. The target
population consisted of existing cellular phone users, both contract and
prepaid. Structured Interviews were used to assist the researcher in
The Impact of Communication on Customer Relationship Marketing
87
obtaining information from an intended sample of 300 cellular phone
users. At the end of six weeks, 251 responses were received reflecting an
overall response rate of 83.7%.
The findings indicate that the majority of cellular phone users
were satisfied with the communication efforts of their service provider
and that the communication tools used by the service providers were
effective in promoting relationship marketing. Moreover, existing
customers indicated that they would become advocates of their service
provider, as they did not regret their choice of service provider
particularly because service providers tailor make packages for their
customers.

Kết quả (Việt) 1:

Tóm tắtBài viết này xem xét như thế nào giao tiếp hiện đang được sử dụng trongngành công nghiệp di động để cải thiện dịch vụ cho khách hàng trong một nỗ lực đểthiết lập một mối quan hệ lâu dài với họ. Nó như vậy bằng cách phân tích cácquá trình giao tiếp và truyền thông pha trộn đó dịch vụ di độngnhà cung cấp sử dụng để tham gia với các khách hàng của họ.Mục tiêu chính của một doanh nghiệp là duy trì hiệu suất vượt trộiđể đảm bảo sự phát triển phù hợp. Ngành công nghiệp di động là không có khác. Một trong nhữngphương pháp mà có thể đảm bảo hiệu suất cao này và phân biệt mộtCác doanh nghiệp từ đối thủ cạnh tranh sẽ luôn luôn là chất lượng của mối quan hệ của nóvới khách hàng. Trong khi nghiên cứu đã được tiến hành trên một khía cạnh chungmối quan hệ tiếp thị, có vẻ là không có nghiên cứu đáng kể trênlàm thế nào những nỗ lực giao tiếp có thể thúc đẩy mối quan hệ tiếp thị trong cáccông nghiệp di động. Do đó nghiên cứu này điều tra trong phạm vi màgiao tiếp tác động về tiếp thị mối quan hệ và cho dùcải thiện giao tiếp có thể kết quả trong bền vững lâu dàimối quan hệ.Đây là một nghiên cứu định lượng cắt chéo nơi các cuộc khảo sátphương pháp làm việc bằng cách sử dụng một mẫu ngẫu nhiên đơn giản. Mục tiêudân số bao gồm người dùng điện thoại di động hiện tại, cả hai hợp đồng vàtrả trước. Cuộc phỏng vấn có cấu trúc được sử dụng để hỗ trợ các nhà nghiên cứu trongTác động của truyền thông về khách hàng mối quan hệ tiếp thị87thu thập thông tin từ một mẫu dự định của 300 điện thoại di độngngười sử dụng. Cuối sáu tuần, 251 phản ứng đã nhận được phản ánh mộttỷ lệ phản ứng tổng thể 83,7%.Kết quả chỉ ra rằng đa số người sử dụng điện thoại di độngđã hài lòng với những nỗ lực giao tiếp của nhà cung cấp dịch vụ của họvà rằng các công cụ truyền thông được sử dụng bởi các nhà cung cấp dịch vụ đãhiệu quả trong việc thúc đẩy mối quan hệ tiếp thị. Hơn nữa, sẵn cókhách chỉ ra rằng họ sẽ trở thành người chủ trương dịch vụ của họnhà cung cấp, như họ đã làm không hối tiếc của sự lựa chọn của nhà cung cấp dịch vụcụ thể là do nhà cung cấp dịch vụ chỉnh làm cho gói của họkhách.

Kết quả (Việt) 2:

Tóm tắt
Bài viết này xem xét cách giao tiếp hiện đang được sử dụng trong
ngành công nghiệp di động để cải thiện dịch vụ cho khách hàng trong một nỗ lực để
thiết lập một mối quan hệ lâu dài với họ. Nó như vậy bằng cách phân tích các
quá trình truyền thông và sự pha trộn truyền thông dịch vụ di động
cung cấp dịch vụ sử dụng để giao tiếp với khách hàng của họ.
Mục tiêu chính của một doanh nghiệp được duy trì hiệu suất cao
để đảm bảo tăng trưởng ổn định. Các ngành công nghiệp di động là không có khác nhau. Một
phương pháp có thể đảm bảo hiệu suất cao này và phân biệt một
doanh nghiệp từ đối thủ cạnh tranh của nó sẽ luôn luôn là chất lượng của các mối quan hệ của mình
với khách hàng. Trong khi nghiên cứu đã được tiến hành trên một khía cạnh chung
của thị mối quan hệ, có vẻ như không có nghiên cứu đáng kể về
những nỗ lực truyền thông có thể đẩy mạnh tiếp thị mối quan hệ trong
ngành công nghiệp di động. Do đó nghiên cứu này điều tra về mức độ mà
tác động truyền thông về marketing mối quan hệ và cho dù
được cải thiện thông tin liên lạc có thể dẫn đến việc lâu dài và bền vững
các mối quan hệ.
Đây là một nghiên cứu cắt ngang định lượng hợp việc khảo sát
phương pháp đã được sử dụng bằng cách sử dụng một mẫu ngẫu nhiên đơn giản. Các mục tiêu
dân số bao gồm người sử dụng điện thoại di động hiện có, cả hai hợp đồng và
trả trước. Các cuộc phỏng vấn có cấu trúc đã được sử dụng để hỗ trợ các nhà nghiên cứu trong
Tác động của truyền thông về quan hệ khách hàng Tiếp thị
87
thu thập thông tin từ một mẫu dành 300 điện thoại di động
người dùng. Vào cuối sáu tuần, 251 phản hồi đã nhận được phản ánh một
tỉ lệ phản ứng tổng thể của 83,7%.
Kết quả cho thấy đa số người dùng điện thoại di động
đều hài lòng với những nỗ lực truyền thông của nhà cung cấp dịch vụ của họ
và rằng các công cụ truyền thông được sử dụng bởi các nhà cung cấp dịch vụ là
có hiệu quả trong việc thúc đẩy mối quan hệ marketing. Hơn nữa, hiện nay
khách hàng chỉ ra rằng họ sẽ trở thành những người ủng hộ các dịch vụ của họ
cung cấp dịch vụ, như họ đã không hối tiếc sự lựa chọn của họ về nhà cung cấp dịch vụ
đặc biệt là bởi vì các nhà cung cấp dịch vụ may đo làm cho các gói để
khách hàng.