Vì vậy, để có được lòng trung thành cao hơn và cam kết, các nhà quản lý khách hàng trung thành của người tiêu dùng cần phải cải thiện giá trị cảm nhận thông qua việc tăng sản phẩm / dịch vụ của họ và chất lượng trang web và giá cả sản phẩm / dịch vụ của họ một cách hợp lý. Tuy nhiên, các nghiên cứu trường hợp và bằng chứng mạnh mẽ cho thấy rằng việc đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường sẽ rất khó khăn chỉ với sản phẩm cao cấp và giá raesonable; bất kể thời tiết các dịch vụ cốt lõi của công ty là các sản phẩm hoặc dịch vụ, chất lượng dịch vụ vượt trội là điều cần thiết cho hoạt động thị trường tuyệt vời trên một lâu dài cơ bản (Berry, 1999).
đang được dịch, vui lòng đợi..