The resulting Concierge Service was

The resulting Concierge Service was developed in 2002 to operate a restricted access service for each of the towers, to provide tenant information and orientation for new residents, and provide a community agency referral service for residents. The Concierge Service was managed by OoH and recruited unemployed people to these roles. The OoH engaged the Brotherhood of St Laurence (the Brotherhood) to provide supplementary services such as training and personal support in recognition that the concierges required a supportive workplace to succeed.

For the Brotherhood, their involvement in the Concierge Service coincided with their exploration of new approaches to employment for those disadvantaged in the labour market. The Concierge Service (CS) demonstrated the power of service innovation as a vehicle for achieving social as well as service outcomes.

In 2002/03 the Brotherhood trialled a fully funded Intermediate Labour Market (ILM) program designed to pathway disadvantaged job seekers from the public housing estates into mainstream employment via 12 months on the job training in aged care. The core components were:
pre-employment training a 12-month fixed term job
a nationally accredited traineeship access to a support worker
assistance in obtaining work in the open labour market



Underpinning this approach was the belief that employment in a paid job combined with effective training and personal support for 12 months created readiness for independent work and/or further study

The Brotherhood‟s exploration of predictable and reliable revenue sources to cover the costs of the ILM approach led them to social enterprise and the delivery of commercial contracts. The Brotherhood first piloted this approach in partnership with the Adult Multicultural Education Service (AMES) through the establishment of a cleaning company. The success of this venture coincided with OoH initiative to out-source the Concierge Service and deliver it through a social enterprise model which would provide training and employment opportunities for different public housing tenants on an annual basis.

Kết quả (Việt) 2:

Kết quả là các dịch vụ hướng dẫn khách được phát triển vào năm 2002 để vận hành một dịch vụ truy cập hạn chế cho mỗi tháp, cung cấp thông tin người thuê nhà và định hướng cho các cư dân mới, và cung cấp một dịch vụ giới thiệu cơ quan cộng đồng dân cư. Dịch vụ hướng dẫn khách được quản lý bởi ooh và tuyển dụng những người thất nghiệp đến những vai trò này. Các OOH tham gia Brotherhood of St Laurence (Brotherhood) để cung cấp các dịch vụ bổ trợ như đào tạo và hỗ trợ cá nhân để ghi nhận rằng concierges cần một nơi làm việc hỗ trợ để thành công. Đối với Brotherhood, sự tham gia của họ trong các dịch vụ hướng dẫn khách trùng hợp với việc thăm dò mới phương pháp tiếp cận để làm cho những người thiệt thòi trong thị trường lao động. Dịch vụ hướng dẫn khách (CS) đã chứng minh sức mạnh của sự đổi mới dịch vụ như một phương tiện để đạt được xã hội cũng như kết quả dịch vụ. Trong 2002/03 Brotherhood đã thử nghiệm một chương trình (ILM) tài trợ đầy đủ thị trường lao động Trung cấp được thiết kế để con đường tìm việc thiệt thòi từ công chúng khu nhà ở vào việc làm chủ đạo thông qua 12 tháng vừa học vừa làm trong chăm sóc người già. Các thành phần cốt lõi là: trước khi tuyển dụng đào tạo 12 tháng công việc hạn cố định một truy cập thực tập được công nhận trên toàn quốc với một nhân viên hỗ trợ giúp đỡ trong việc có được việc làm trong thị trường lao động mở cơ sở cho phương pháp này là niềm tin rằng việc làm trong một công việc trả tiền kết hợp với đào tạo hiệu quả và hỗ trợ cá nhân cho 12 tháng tạo ra sự sẵn sàng cho công việc độc lập và / hoặc học thêm The Brotherhood "s thăm dò các nguồn doanh thu dự đoán và đáng tin cậy để trang trải các chi phí của các phương pháp tiếp cận ILM dẫn cho các doanh nghiệp xã hội và cung cấp các hợp đồng thương mại. The Brotherhood đầu tiên thực hiện thí điểm phương pháp này với sự hợp tác đa văn hóa dịch vụ giáo dục dành cho người lớn (AMES) thông qua việc thành lập một công ty làm sạch. Sự thành công của liên doanh này trùng hợp với sáng kiến Ooh để ra nguồn Dịch vụ hướng dẫn khách và cung cấp cho nó thông qua một mô hình doanh nghiệp xã hội mà sẽ cung cấp đào tạo và cơ hội việc làm cho người thuê nhà ở công cộng khác nhau trên cơ sở hàng năm.