driven by media-generated or reinfo

driven by media-generated or reinforced fantasies (e.g., the

dreamscapes created in television commercials). They

purchase products in attempts to give their fantasies

tangible form, leading to inevitable disappointment and

renewed but equally doomed efforts of wish fulfillment.

Belk et al. (2003) describe a similar treadmill of desire, but

without the necessity of disappointment with the acquired

object of desire. In their analysis desire is an end in itself,

and consumer goods stand as waypoints or material

manifestations of striving.

Our research indicates that customers desire to transcend

mundane consumerism. The power of a truly transcendent

customer experience lies partly in the successful, if

temporary, alignment of fantasy and reality. Certain

combinations of product, service, and context can be

instrumental to achieving TCEs, and in their instrumentality

they neither disappoint nor become irrelevant once the

desire is fulfilled. The desire for transcendence remains, but

the role of instrumental relationships (with products,

brands, companies and fellow users) is strengthened rather

than weakened.

We suggest that marketing managers consider two

questions. First, what kinds of transcendent experiences

do customers have with their products? TCEs may have the

character of fantasy fulfillment. They may be central to

important role-related achievements. They may be triggered

by external events and stimuli or by internal processes of

focus and skill development.

Second, what can managers do to help their customers

achieve TCEs? The answer may lie in brandfests, real or

virtual, which facilitate new experiences, challenges,

personal growth, and social interaction. A major key lies

in presenting customers with desirable challenges while

also providing the support customers need to manage

related risks and achieve success. Virtual brandfests, such

as customer-oriented web sites, may offer opportunities to

stimulate TCEs through processes of reward, recognition,

and communication with an existing brand community.

Marketing communications may enhance the desire for

TCEs by representing “dreamscapes” in advertising and by

facilitating the cross-telling of customer stories or testimo-
nials. Most importantly, marketers should do all they can to

ensure that such communications do not deliver empty

promises.

References

Agarwal, R., & Karahanna, E. (2000). Time flies when you’re having

fun: Cognitive absorption and beliefs about information technol-
ogy usage. MIS Quarterly, 24, 665–695.

Arnould, E. J., & Price, L. L. (1993). River magic: Extraordinary

experience and the extended service encounter. Journal of

Consumer Research, 20, 24–45.

Kết quả (Việt) 1:

lái xe của tưởng tượng tạo ra phương tiện truyền thông hoặc tăng cường (ví dụ như, cácdreamscapes tạo ra trong quảng cáo truyền hình). Họmua các sản phẩm trong nỗ lực để cung cấp cho tưởng tượng của họhình thức hữu hình, dẫn đến thất vọng không thể tránh khỏi vàgia hạn nhưng không kém doomed nỗ lực mong muốn thực hiện.Belk et al. (2003) Mô tả một máy chạy bộ tương tự như của mong muốn, nhưngmà không có sự cần thiết phải thất vọng với việc mua lạiđối tượng của ham muốn. Trong phân tích của họ mong muốn là một kết thúc trong chính nó,và hàng tiêu dùng như điểm hoặc vật liệubiểu hiện của phấn đấu.Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng khách mong muốn vượt quatiêu thụ nhàm chán. Sức mạnh của một siêu thực sựkinh nghiệm khách hàng nằm một phần ở thành công, nếutạm thời, chỉnh của tưởng tượng và thực tế. Nhất địnhkết hợp của các sản phẩm, Dịch vụ, và bối cảnh có thểnhạc khí để đạt được TCEs, và trong instrumentality củahọ không phải thất vọng hay trở thành không liên quan một lần cácmong muốn được hoàn thành. Những mong muốn cho siêu vẫn còn, nhưngvai trò của mối quan hệ công cụ (với sản phẩm,thương hiệu, công ty và những người dùng) tăng cường thay vìhơn suy yếu.Chúng tôi đề nghị rằng tiếp thị quản lý xem xét haicâu hỏi. Đầu tiên, những gì loại siêu kinh nghiệmkhách có với sản phẩm của họ? TCEs có thể có cácnhân vật tưởng tượng thực hiện. Họ có thể được trung tâm đểthành tích liên quan đến vai trò quan trọng. Họ có thể được kích hoạtbởi sự kiện bên ngoài và kích thích hoặc bằng các quy trình nội bộ củatập trung và kỹ năng phát triển.Thứ hai, người quản lý có thể giúp khách hàng của họđạt được TCEs? Câu trả lời có thể nằm trong brandfests, thực sự hoặcảo, đó tạo thuận lợi cho những kinh nghiệm mới, thách thức,cá nhân tăng trưởng, và tương tác xã hội. Chính là chìa khóa nằmtrong trình bày khách với mong muốn thách thức trong khicũng cung cấp hỗ trợ khách cần để quản lýliên quan đến rủi ro và đạt được thành công. Ảo brandfests, như vậynhư là khách hàng theo định hướng trang web, có thể cung cấp cơ hội đểkích thích TCEs thông qua các quá trình của phần thưởng, công nhận,và giao tiếp với một cộng đồng thương hiệu hiện có.Tiếp thị truyền thông có thể tăng cường những mong muốn choTCEs bởi đại diện cho "dreamscapes" trong quảng cáo và bởitạo điều kiện đường nói với câu chuyện của khách hàng hoặc testimo-nials. Quan trọng nhất, nhà tiếp thị nên làm tất cả họ có thể đểđảm bảo rằng thông tin như vậy không cung cấp sản phẩm nàohứa hẹn.Tài liệu tham khảoAgarwal, R., & Karahanna, E. (2000). Thời gian bay khi bạn đang cóvui vẻ: hấp thu nhận thức và niềm tin về thông tin technol -sử dụng ogy. MIS Quarterly, 24, 665-695.Arnould, E. J. & giá, L. L. (1993). Sông ma thuật: bất thườngkinh nghiệm và cuộc gặp gỡ mở rộng dịch vụ. Tạp chíNghiên cứu người tiêu dùng, 20, 24-45.

Kết quả (Việt) 2:

do tưởng tượng của phương tiện truyền thông tạo ra hoặc gia cố (ví dụ, các dreamscapes tạo trong quảng cáo truyền hình). Họ mua các sản phẩm trong nỗ lực để cung cấp cho những tưởng tượng của họ dưới dạng hữu hình, dẫn đến không thể tránh khỏi thất vọng và đổi mới nhưng những nỗ lực cam chịu như nhau về mong muốn thực hiện. Belk et al. (2003) mô tả một máy chạy bộ tương tự của ham muốn, nhưng mà không có sự cần thiết của sự thất vọng với mua lại đối tượng của dục vọng. Trong phân tích mong muốn của họ là một kết thúc trong chính nó, và hàng tiêu dùng đứng như waypoints hoặc chất liệu biểu hiện phấn đấu. Nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra rằng khách hàng mong muốn vượt qua tiêu thụ trần tục. Sức mạnh của một thực sự siêu việt trải nghiệm khách hàng nằm một phần trong thành công, nếu liên kết tạm thời, của tưởng tượng và thực tế. Một số kết hợp của sản phẩm, dịch vụ, và bối cảnh có thể là công cụ để đạt được TCEs, và tính công cụ của họ mà họ không phải thất vọng cũng không trở thành không thích hợp một khi mong muốn được đáp ứng. Mong muốn siêu việt vẫn còn, nhưng vai trò của các mối quan hệ cụ (với các sản phẩm, thương hiệu, các công ty và những người dùng đồng) được tăng cường hơn so với suy yếu. Chúng tôi đề nghị rằng các nhà quản lý tiếp thị xem xét hai câu hỏi. Đầu tiên, những loại kinh nghiệm siêu việt làm khách hàng đã có sản phẩm của mình? TCEs có thể có các nhân vật hoàn thành tưởng tượng. Họ có thể là trung tâm của những thành tựu liên quan đến vai trò quan trọng. Họ có thể được kích hoạt bởi các sự kiện bên ngoài và kích thích hay bởi các quá trình nội bộ của tập trung và kỹ năng phát triển. Thứ hai, những gì có thể làm để giúp các nhà quản lý khách hàng của họ đạt được TCEs? Câu trả lời có thể nằm ở brandfests, thực hay ảo, mà tạo điều kiện cho những trải nghiệm mới, thách thức, phát triển cá nhân và sự tương tác xã hội. Một chìa khóa nằm chính trong việc trình bày cho khách hàng với những thách thức hấp dẫn trong khi cũng cung cấp các hỗ trợ khách hàng cần phải quản lý rủi ro liên quan và đạt được thành công. Brandfests ảo, chẳng hạn như các trang web định hướng khách hàng, có thể cung cấp cơ hội để kích thích TCEs thông qua các quy trình khen thưởng, công nhận, và thông tin liên lạc với một cộng đồng thương hiệu hiện tại. Truyền thông tiếp thị có thể tăng cường ham muốn cho TCEs bởi đại diện cho "dreamscapes" trong quảng cáo và bằng cách tạo điều kiện chéo kể câu chuyện của khách hàng hoặc testimo- nials. Quan trọng nhất, các nhà tiếp thị nên làm tất cả có thể để đảm bảo rằng thông tin liên lạc như không cung cấp sản phẩm nào lời hứa. Tài liệu tham khảo Agarwal, R., & Karahanna, E. (2000). Thời gian trôi qua khi bạn đang gặp vui vẻ: hấp thụ nhận thức và niềm tin về thông tin technol- sử dụng ogy. MIS Quarterly, 24, 665-695. Arnould, EJ, & Giá, LL (1993). Sông ma thuật: Extraordinary kinh nghiệm và các cuộc gặp gỡ mở rộng dịch vụ. Tạp chí Consumer Research, 20, 24-45.