Conference Day One2:25 PM Implement

Conference Day One

2:25 PM Implementing Effective and Sustainable Customer Management Strategies Across All Channels and Aspects of the Customer Lifecycle to Improve Service

Effective customer experience transformation is a primary focus for the Department of Transport WA. Their major strategy focus is establishing a single service offering to create a streamline access for customers, develop a single point of contact and enhanced let systems with a view to creating a single view of the customer. The Department has implemented a highly successful online booking system for practical driving assessments , which won the Government Connect Awards in 2014, to handle thousands of searches and transactions weekly and completely removed wait times to improve customer service. It has also implemented a range customer management strategies across all channels and aspects of the customer life 

Kết quả (Việt) 2:

Hội thảo Ngày Một

14:25 Thực hiện hiệu quả và chiến lược quản lý khách hàng bền vững qua Tất cả các kênh và các khía cạnh của vòng đời khách hàng để cải thiện dịch vụ

hiệu quả trải nghiệm khách hàng chuyển đổi là một trọng tâm chính cho Sở Giao thông vận tải WA. Chiến lược chính của họ tập trung được thiết lập một cung cấp dịch vụ duy nhất để tạo ra một truy cập giản cho khách hàng, phát triển một điểm duy nhất của liên hệ và tăng cường hệ thống let nhằm tạo ra một cái nhìn duy nhất của khách hàng. Sở đã triển khai một hệ thống đặt phòng trực tuyến rất thành công để đánh giá thực tế lái xe, trong đó giành giải thưởng Connect Chính phủ trong năm 2014, để xử lý hàng ngàn tìm kiếm và giao dịch hàng tuần và hoàn toàn loại bỏ thời gian chờ đợi để cải thiện dịch vụ khách hàng. Nó cũng đã thực hiện một chiến lược quản lý phạm vi khách hàng trên tất cả các kênh và các khía cạnh của cuộc sống của khách hàng