Some recent studies have shown that

Some recent studies have shown that culture influences how consumers perceive service quality. Others have shown the relationship between perceived service quality and behavioral intentions. In this article, the authors study how culture influences behavioral intentions toward services on the basis of services marketing and cross-cultural psychology literature. They tested and found that customers from cultures with lower individualism or higher uncertainty avoidance tend to have a higher intention to praise if they received superior service. On the other hand, the same groups tend not to switch, give negative word of mouth, or complain even if they received poor service quality. Customers from cultures with higher individualism or lower uncertainty avoidance tend to switch, engage in negative word of mouth, or complain if they received poor service quality. But they do not tend to praise when they received superior service. Managerial implications, contribution, and future research directions are also discussed.

Kết quả (Việt) 1:

Một số nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng văn hóa ảnh hưởng như thế nào người tiêu dùng nhận thức chất lượng dịch vụ. Những người khác đã cho thấy mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ nhận thức và hành vi ý định. Trong bài viết này, tác giả nghiên cứu cách văn hóa ảnh hưởng đến hành vi ý định hướng tới các dịch vụ trên cơ sở của các dịch vụ tiếp thị và nền văn hóa văn học tâm lý học. Họ kiểm tra và tìm thấy rằng khách hàng từ nền văn hóa với chủ nghĩa cá nhân thấp hơn hoặc cao hơn không chắc chắn tránh có xu hướng để có một ý định cao để ca ngợi nếu họ nhận được dịch vụ vượt trội. Mặt khác, cùng một nhóm có xu hướng không để chuyển, cung cấp cho tiêu cực từ của miệng, hoặc khiếu nại ngay cả khi họ nhận được dịch vụ kém chất lượng. Khách hàng từ nền văn hóa với chủ nghĩa cá nhân cao hơn hoặc thấp hơn không chắc chắn tránh có xu hướng để chuyển, tham gia vào các tiêu cực từ của miệng, hoặc khiếu nại nếu họ nhận được dịch vụ kém chất lượng. Nhưng họ không có xu hướng để khen ngợi khi họ nhận được dịch vụ vượt trội. Quản lý tác động, đóng góp, và hướng dẫn nghiên cứu trong tương lai cũng được thảo luận.

Kết quả (Việt) 2:

Một số nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng những ảnh hưởng văn hóa như thế nào người tiêu dùng cảm nhận được chất lượng dịch vụ. Những người khác đã thể hiện mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ nhận thức và ý định hành vi. Trong bài viết này, các tác giả nghiên cứu cách văn hóa ảnh hưởng đến ý định hành vi hướng tới các dịch vụ trên cơ sở dịch vụ tiếp thị và văn học tâm lý đa văn hóa. Họ đã thử nghiệm và thấy rằng khách hàng từ các nền văn hóa với chủ nghĩa cá nhân thấp hơn hoặc tránh sự không chắc chắn cao hơn có xu hướng có một ý định cao hơn để ca ngợi nếu họ nhận được dịch vụ cao cấp. Mặt khác, các nhóm cùng một xu hướng không đổi, cung cấp cho từ tiêu cực của miệng, hay phàn nàn ngay cả khi họ nhận được chất lượng dịch vụ kém. Khách hàng từ các nền văn hóa với chủ nghĩa cá nhân cao hơn hoặc tránh sự không chắc chắn thấp hơn có xu hướng chuyển đổi, tham gia vào các từ tiêu cực của miệng, hay phàn nàn nếu họ nhận được chất lượng dịch vụ kém. Nhưng họ không có xu hướng để ca ngợi khi họ nhận được dịch vụ cao cấp. Tác quản lý, đóng góp, và hướng nghiên cứu trong tương lai cũng sẽ được thảo luận.