Yêu cầu mong đợi. Những yêu cầu này được ngầm cho sản phẩm hoặc
hệ thống và có thể là nguyên tắc cơ bản mà khách hàng không rõ ràng
nêu họ. Sự vắng mặt của họ sẽ là một nguyên nhân cho sự bất mãn đáng kể.
Ví dụ về các yêu cầu dự kiến là: Dễ người / tương tác máy,
đúng đắn hoạt động tổng thể và độ tin cậy, và dễ dàng cài đặt phần mềm.
yêu cầu thú vị. Những tính năng vượt qua sự mong đợi của khách hàng
và chứng minh được rất hài lòng khi có mặt. Ví dụ, xử lý văn bản
phần mềm được yêu cầu với các tính năng tiêu chuẩn. Các sản phẩm phân phối
chứa một số trang khả năng bố trí được khá hài lòng và
bất ngờ.
Trong thực tế, QFD kéo dài toàn bộ quy trình kỹ thuật [AKA90]. Tuy nhiên, nhiều QFD
khái niệm được áp dụng cho các hoạt động yêu cầu sự khám phá. Chúng tôi trình bày một cái nhìn tổng quan
về các khái niệm này chỉ (điều chỉnh cho phần mềm máy tính) trong các đoạn văn mà làm theo.
đang được dịch, vui lòng đợi..
