C A S E S T U D Y 7 0 1Ana Chavarri

C A S E S T U D Y 7 0 1
Ana Chavarria, front office manager of The Times
Hotel, has been meeting with the owner and general
manager for the past several weeks to discuss the upgrade
of the hotel’s PMS. The owner is reluctant
about the purchase; the capital investment, although
reasonable, is still significant and will affect the cash
flow. Margaret Chu, the general manager, was previously
employed by a hotel that upgraded its PMS,
and she was somewhat perplexed by the advertised
benefits versus the real benefits in terms of improved
customer service. Ms. Chavarria, in contrast, had a
very encouraging experience with a PMS upgrade.
The owner asks Ana to prepare a report to justify the
upgrade of the PMS at The Times Hotel.
What concepts should Ana use to justify the
upgrade purchase to achieve improved customer
service in registration? Consider such aspects of
the registration process as registering individuals
and groups, determining room status, and issuing
room keys.
C A S E S T U D Y 7 0 2
Margaret Chu, general manager of The Times Hotel,
has finished reviewing the latest batch of comment
cards from this past weekend. Several of the glitches
in guest service centered on the “It took too long to
get into my room” syndrome. Ms. Chu thought she
had this worked out with Ana Chavarria, front office
manager, and Thomas Brown, executive housekeeper.
Both of these managers developed a plan and
shared it with him just one week ago. “What could
have gone wrong?” wondered Ms. Chu. She has set
up a meeting with Ana and Thomas for this afternoon.
Provide a brief outline of points Ms. Chu
should discuss

Kết quả (Việt) 1:

C S E S T U D Y 7 0 1Ana Chavarria, giám đốc văn phòng mặt trận của The TimesHotel, đã có cuộc họp với chủ sở hữu và tổng hợpquản lý cho vài tuần qua để thảo luận về nâng cấpkhách sạn PMS. Chủ sở hữu là miễn cưỡngvề việc mua; vốn đầu tư, mặc dùhợp lý, vẫn còn quan trọng và sẽ ảnh hưởng đến tiền mặtdòng chảy. Margaret Chu, tổng giám đốc, đã trước đólàm việc cho một khách sạn nâng cấp của PMS,và cô đã hơi perplexed bằng các quảng cáolợi ích so với những lợi ích thực sự về cải tiếnDịch vụ khách hàng. Bà Chavarria, ngược lại, có mộtkinh nghiệm rất đáng khích lệ với một nâng cấp PMS.Chủ sở hữu yêu cầu Ana để chuẩn bị một bản báo cáo để biện minh cho cácnâng cấp các PMS tại The Times Hotel.Những khái niệm Ana nên sử dụng để biện minh cho cácmua nâng cấp để đạt được các khách hàng cải tiếnDịch vụ đăng ký? Xem xét các khía cạnh củaquá trình đăng ký như đăng ký cá nhânvà các nhóm, việc xác định tình trạng phòng, và phát hànhPhòng phím.C S E S T U D Y 7 0 2Margaret Chu, tổng giám đốc của The Times Hotel,đã hoàn tất xem xét các lô mới nhất bình luậnthẻ này cuối tuần qua. Một vài trong số các lỗi nàytrong dịch vụ khách tập trung vào việc "mất quá lâu đểHội chứng nhận được vào phòng của tôi". Bà Chu nghĩ côĐiều này đã làm việc với Ana Chavarria, phía trước văn phòngquản lý, và Thomas Brown, giám đốc điều hành quản gia.Cả hai của những nhà quản lý đã phát triển một kế hoạch vàchia sẻ nó với anh ta chỉ một tuần trước đây. "Những gì có thểđã đi sai?"tự hỏi bà Chu. Cô đã thiết lậplập một cuộc họp với Ana và Thomas cho buổi chiều này.Cung cấp một phác thảo ngắn gọn về điểm bà Chunên thảo luận