III. PROBLEM STATEMENTThis paper, a

III. PROBLEM STATEMENT
This paper, at the same time provides a brief review of some of the relevant approaches that have been used for the measurement of customer satisfaction. It then discusses different views that have been developed in relation to the transferability of satisfaction measures across industries and outlines the research questions addressed in this investigation. One of the main problems faced by consumers when it comes to banking is issue of the banking hours being too rigid and not flexible. Usually, most banks operating hours are from Mondays to Fridays -begins operation from 9.30 - 4.30pm. Prior to this, banks used to operate services beginning from 10 am in the morning and ending at 4 pm from Mondays to Fridays, but due to consumer demand, the trend changed, with the banks beginning services an hour earlier. Despite the practice of beginning services half-an-hour earlier, some banks that are positioned in shopping malls and department stores will still have to open for service at 10 am, as the shopping malls and department stores open up for business. Besides the banking hours, other issue consumers also are facing in queuing up at some banks. Standing in line for a long time at the banks is non-productive and a sheer waste of time. As such, most banks now have developed a way to address consumer problems. A suggestion box placed at the foyer or entrance of the bank or a well-conducted survey is a good start to learn about consumer needs. For the purpose of this Paper, feedbacks from the survey revealed the reasons that led to customer satisfaction. It was demonstrated that in order to maintain the grip on customer, many banks have now set up suggestion and complaint avenues such as hotlines, 24-hour call services and online services. At a glance, the issues in relative to consumer banking have seen some changes in the past decade, specifically:-
• the economy crisis during the 90s’
• the wake of the bank mergers
• the change in banks’ operation hours
• the introduction of the telephone banking
• the rapid growing of the internet banking
• the growth of spending power of the Generation Y
customers
• the growth of the Islamic banking

Kết quả (Việt) 1:

III. VẤN ĐỀ BÁO CÁOBài báo này, đồng thời cung cấp một bài đánh giá ngắn của một số các phương pháp tiếp cận có liên quan đã được sử dụng để đo sự hài lòng của khách hàng. Nó sau đó thảo luận về quan điểm khác nhau đã được phát triển liên quan đến chuyển nhượng của sự hài lòng của các biện pháp trên ngành công nghiệp và vạch ra những câu hỏi nghiên cứu giải quyết trong điều tra này. Một trong những vấn đề chính phải đối mặt với người tiêu dùng khi nói đến ngân hàng là vấn đề của giờ ngân hàng đang được quá cứng nhắc và không linh hoạt. Thông thường, hầu hết ngân hàng giờ làm việc từ thứ hai đến thứ sáu - bắt đầu hoạt động từ 9,30 - 4,30 AM. Trước đó, ngân hàng được sử dụng để vận hành dịch vụ bắt đầu từ 10: 00 vào buổi sáng và kết thúc tại 4 chiều từ thứ hai đến thứ sáu, nhưng do nhu cầu tiêu dùng, các xu hướng của thay đổi, với các ngân hàng bắt đầu dịch vụ một giờ trước đó. Mặc dù các thực hành bắt đầu dịch vụ nửa-một giờ trước đó, một số ngân hàng được đặt ở trung tâm mua sắm và cửa hàng bách hóa vẫn sẽ phải mở cho dịch vụ lúc 10 phút, như Trung tâm mua sắm và cửa hàng bách hóa mở cho kinh doanh. Ngoài giờ ngân hàng, người tiêu dùng vấn đề khác cũng đang phải đối mặt trong xếp hàng lúc một số ngân hàng. Đứng trong dòng cho một thời gian dài tại các ngân hàng là không hiệu quả và một tuyệt lãng phí thời gian. Như vậy, hầu hết các ngân hàng bây giờ đã phát triển một cách để giải quyết vấn đề người tiêu dùng. Một hộp thư góp ý đặt tại giải lao hoặc lối vào của ngân hàng hoặc một cuộc khảo sát tiến hành tốt là một khởi đầu tốt để tìm hiểu về nhu cầu tiêu dùng. Cho mục đích của giấy này, thông tin phản hồi từ các cuộc khảo sát tiết lộ những lý do đó đã dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. Nó đã được chứng minh rằng để duy trì sự kìm kẹp vào khách hàng, những nhiều ngân hàng đã bây giờ thiết lập gợi ý và khiếu nại đường như đường dây nóng, 24 giờ gọi Dịch vụ và dịch vụ trực tuyến. Trong nháy mắt, những vấn đề trong tương đối so với người tiêu dùng ngân hàng đã thấy một số thay đổi trong thập kỷ vừa qua, đặc biệt:-• cuộc khủng hoảng kinh tế trong những năm 90• sự trỗi dậy của sự sáp nhập ngân hàng• thay đổi trong giờ hoạt động ngân hàng• giới thiệu điện thoại ngân hàng• phát triển nhanh chóng của các ngân hàng internet• sự phát triển của chi tiêu sức mạnh của các thế hệ Ykhách• sự phát triển của các ngân hàng Hồi giáo

Kết quả (Việt) 2:

III. TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ
giấy này, đồng thời cung cấp một đánh giá ngắn gọn của một số các phương pháp có liên quan đã được sử dụng để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Sau đó thảo luận về quan điểm khác nhau đã được phát triển trong mối quan hệ với sự liên thông của các biện pháp thỏa mãn các ngành công nghiệp và đưa ra các câu hỏi nghiên cứu đề cập đến trong cuộc điều tra này. Một trong những vấn đề chính phải đối mặt bởi người tiêu dùng khi nói đến ngân hàng là vấn đề của các ngân hàng giờ là quá cứng nhắc và không linh hoạt. Thông thường, hầu hết các ngân hàng giờ hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu -begins hoạt động từ 9,30 - 16:30. Trước đó, các ngân hàng sử dụng để vận hành các dịch vụ bắt đầu từ 10 giờ sáng và kết thúc lúc 4 giờ chiều từ thứ Hai đến thứ Sáu, nhưng do nhu cầu tiêu dùng, xu hướng thay đổi, với các ngân hàng các dịch vụ bắt đầu một giờ trước đó. Mặc dù việc thực hành các dịch vụ bắt đầu từ nửa một giờ trước đó, một số ngân hàng được định vị ở trung tâm mua sắm và cửa hàng vẫn sẽ phải mở cửa cho dịch vụ tại 10:00, như các trung tâm mua sắm và cửa hàng bách hóa mở ra cho doanh nghiệp. Bên cạnh những giờ ngân hàng, người tiêu dùng vấn đề khác cũng đang phải đối mặt trong xếp hàng tại một số ngân hàng. Đứng trong dòng cho một thời gian dài tại các ngân hàng là không hiệu quả và lãng phí thời gian tuyệt đối. Như vậy, hầu hết các ngân hàng hiện nay đã phát triển một cách để giải quyết vấn đề người tiêu dùng. Một hộp thư góp ý đặt tại tiền sảnh hoặc lối vào của các ngân hàng hay một cuộc khảo sát được tiến hành là một khởi đầu tốt để tìm hiểu về nhu cầu của người tiêu dùng. Đối với mục đích của giấy này, ý kiến phản hồi từ các cuộc khảo sát tiết lộ lý do dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. Nó đã được chứng minh rằng để duy trì sự kìm kẹp về khách hàng, nhiều ngân hàng đã thành lập doanh nghiệp đề nghị và khiếu nại con đường như đường dây nóng, các dịch vụ thoại 24 giờ và dịch vụ trực tuyến. Trong nháy mắt, các vấn đề trong quan đến ngân hàng của người tiêu dùng đã nhìn thấy một số thay đổi trong thập kỷ qua, cụ thể: -
• cuộc khủng hoảng kinh tế trong những năm 90 '
• Sau vụ sáp nhập ngân hàng
• sự thay đổi trong các ngân hàng giờ hoạt động
• giới thiệu các ngân hàng qua điện thoại
• sự phát triển nhanh chóng của các ngân hàng internet
• sự tăng trưởng của chi tiêu sức mạnh của thế hệ Y
khách hàng
• sự tăng trưởng của các ngân hàng Hồi giáo