- It is the characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied customer needs. - It has two dimensions: level and consistency
- It is the characteristics of a product orservice that bear on its ability to satisfy statedor implied customer needs.- It has two dimensions: level andconsistency
- Đó là những đặc điểm của một sản phẩm hay dịch vụ mà chịu về khả năng đáp ứng nêu nhu cầu của khách hàng hay ngụ ý. - Nó có hai chiều: mức độ và tính nhất quán