Khách hàng trung thành trong ý nghĩa này là một giai đoạn trong mối quan hệ đời mà không trước đó khác biệt với những người khác, và có thể được tương tự như các hình thức của 'thực lòng trung thành' (Jacoby và Chestnut, 1978), để 'bền vững lòng trung thành' (Dick và Basu, 1994), và đến ' chủ động lòng trung thành của '(Oliver, 1997). Tuy nhiên, liên quan đến các cấu hình này, khách hàng trung thành của mô hình được mô tả là rất khác nhau. Tính năng phân biệt của nó là thái độ hợp tác của khách hàng, và hành vi thuộc về điều này.
đang được dịch, vui lòng đợi..
