6. For tips on how to handle angry

6. For tips on how to handle angry guests, see the videotape Front Office: Handling Guest Complaints (East Lansing Mich: Educational Insütute of the American Hotel & Motel Association).

7. Examples of positive employee-guest interacåon are shown in the videotape Guest Service: Putting the Guest First (East Lansing Mich.: Educational Institute of the American Hotel & Motel Association).

8. Information on upgrading reservations is provided in the videotape Front Office: Upselling

and Selling (East Lansing, Mich.: Educafional Insütute of the American Hotel & Motel Association).
selling techniques are discussed in the videotape Front Office: Guest Relations
(East Lansing, Mich.: Educational Institute of the American Hotel & Motel Associafion).
10. For a more detailed discussion of front desk procedures, see Michael L. Kasavana and Richard Brooks, Managing Front Office Operations, 5th ed. (Lansing, Mich.: Educaüonal Institute of the American Hotel & Motel Association, 1998).
11. Information on providing good food and beverage service is provided in the twovideotape set Professional Dining Rwnt Service (East Lansing, Mich.: Educational Insütute of the American Hotel & Motel Association) and in the videotape Food & Beverage
Selling (East Lansing, Mich.: Educational Insütute of the American Hotel & Motel Association).
12. For on how to get all employees involved in guest service, see the videotape C,uõt Building a Professional Team (East Lansing, Mich.: Educational Insütute of the American Hotel & Motel Association).
Key Terms
bottom-up method—An upgrading technique used when a guest has alread) made a reservation or has requested a low-priced guestroom. The front desk or res ervations agent simply suggests extra amenities or the merits of a more room, without pressuring the guest.
cross-selling—In internal merchandising, cross-selling is using media in one are of the property to promote a different area. Employees can also cross-sell: em ployees working at one facility can suggest that guests take advantage of othe facilities and services offered at the property.

Kết quả (Việt) 1:

6. đối với lời khuyên về làm thế nào để xử lý tức giận khách, xem băng video văn phòng mặt trận: xử lý khiếu nại đánh (East Lansing Mich: giáo dục Insütute của American Hotel & Motel Hiệp hội). 7. ví dụ về tích cực nhân viên-đánh interacåon được hiển thị trong băng video dịch vụ khách: đưa đầu tiên đánh (East Lansing Mich: giáo dục viện của American Hotel & Motel Hiệp hội). 8. thông tin về nâng cấp các Đặt phòng được cung cấp trong băng video văn phòng mặt trận: Upselling và bán (East Lansing, Mich: Educafional Insütute của American Hotel & Motel Hiệp hội). bán hàng kỹ thuật được thảo luận trong băng video văn phòng mặt trận: quan hệ đánh(East Lansing, Mich: viện giáo dục của American Hotel & Motel Associafion).10. đối với một cuộc thảo luận chi tiết hơn của tân thủ tục, xem Michael L. Kasavana và Richard Brooks, quản lý các hoạt động văn phòng mặt trận, Ấn bản lần thứ 5 (Lansing, Mich: Educaüonal viện của American Hotel & Hiệp hội Motel, 1998).11. thông tin về cung cấp dịch vụ tốt thực phẩm và đồ uống được cung cấp trong twovideotape thiết lập dịch vụ Rwnt chuyên nghiệp đã được ăn uống (East Lansing, Mich: giáo dục Insütute của American Hotel & Motel Hiệp hội) và trong băng video thực phẩm và đồ uống Bán (East Lansing, Mich: giáo dục Insütute của American Hotel & Motel Hiệp hội). 12. cho ngày làm thế nào để có được tất cả nhân viên tham gia vào dịch vụ khách, xem băng video C, uõt xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp (East Lansing, Mich: giáo dục Insütute của American Hotel & Motel Hiệp hội).Điều khoản quan trọngphương pháp dưới lên — một kỹ thuật nâng cấp được sử dụng khi một khách có alread) thực hiện một Đặt phòng hoặc đã yêu cầu một phòng rẻ. Phía trước bàn làm việc hoặc res ervations agent chỉ đơn giản là cho thấy các tiện ích phụ hoặc những thành tích của một căn phòng thêm, mà không gây áp lực cho khách. Cross-bán-trong nội bộ thương mại, cross-bán sử dụng phương tiện truyền thông là một tài sản để thúc đẩy một khu vực khác nhau. Nhân viên có thể cũng cross-bán: em ployees làm việc tại một cơ sở có thể đề nghị rằng khách tận dụng lợi thế của othe Tiện nghi và dịch vụ được cung cấp tại nhà.

Kết quả (Việt) 2:

6. Đối với lời khuyên về việc làm thế nào để xử lý các khách tức giận, xem băng video Front Office: xử lý khiếu nại Khách (East Lansing Mich: Educational Insütute của American Hotel & Motel Association). 7. Ví dụ về tích cực interacåon nhân viên khách được hiển thị trong các dịch vụ băng video của khách: Đưa Khách First (East Lansing Mich .: Educational Institute của Hiệp hội American Hotel & Motel). 8. Thông tin về đặt nâng cấp được cung cấp trong các băng video Front Office: bán hàng nâng cao và bán (East Lansing, Mich .: Educafional Insütute của Hiệp hội American Hotel & Motel). Kỹ thuật bán được thảo luận trong các băng video Front Office: Quan hệ Khách (East Lansing, Michigan .: Educational Institute của American Hotel & Motel Associafion). 10. Đối với một cuộc thảo luận chi tiết hơn về các thủ tục bàn phía trước, nhìn thấy Michael L. Kasavana và Richard Brooks, Giám Front Office Operations, ed thứ 5. (Lansing, Mich .: Educaüonal Viện của American Hotel & Motel Association, 1998). 11. Thông tin về cung cấp dịch vụ thực phẩm và nước giải khát tốt được cung cấp trong twovideotape thiết ăn Professional Rwnt Service (East Lansing, Mich .: Giáo dục Insütute của American Hotel & Motel Association) và trong các cuốn băng video Thực phẩm và đồ uống bán (East Lansing, Mich .: giáo dục Insütute của American Hotel & Motel Association). 12. Đối với làm thế nào để có được tất cả các nhân viên tham gia phục vụ khách, xem băng video C, uot Xây dựng một đội chuyên nghiệp (East Lansing, Mich .: Giáo dục Insütute của Hiệp hội American Hotel & Motel). Điều khoản Key phương pháp-An dưới lên kỹ thuật nâng cấp sử dụng khi khách hàng có alread) thực hiện đặt phòng hoặc đã yêu cầu một phòng giá rẻ. Mặt trước đại lý bàn hoặc res ervations chỉ đơn giản cho thấy thêm các tiện nghi hay những giá trị của một căn phòng nhiều hơn, mà không gây sức ép với các khách mời. Bán chéo trong bán hàng nội bộ, bán chéo được sử dụng phương tiện truyền thông ở một là tài sản để thúc đẩy một khu vực khác nhau. Nhân viên có thể cũng cross-sell: em người lao làm việc tại một cơ sở có thể gợi ý rằng khách tận dụng các tiện nghi và dịch vụ Tin liên quan được cung cấp tại khách sạn.