• Đàm phán và thuyết phục: biết làm thế nào để đạt được thỏa hiệp chấp nhận được loại trừ lẫn nhau giữa bạn và khách hàng của bạn là điều cần thiết cho chiến thắng-thắng kết quả
• Đàm phán và thuyết phục: biết làm thế nào để đạt được sự thỏa hiệp hai bên chấp nhận giữa bạn và khách hàng của bạn là điều cần thiết để đạt được win-win kết quả