Researchers express many opinions a

Researchers express many opinions about the constituents of customer satisfaction. For example, Pizam and Ellis (1999) perceive the experience of all products and service attributes or each individual element of the products or attributes. These aspects sum up the total satisfaction in hospitality areas such as restaurant meals and hotel stays. Lovelock (1985) identifies that core and secondary attributes make up the elements of customer satisfaction in hospitality services. Although the elements that are present in the process of customer satisfaction vary, the elements are classified as expectation, experience and behavioural intentions.

Kết quả (Việt) 1:

Các nhà nghiên cứu nhận nhiều ý kiến về các thành phần của sự hài lòng của khách hàng. Ví dụ, Pizam và Ellis (1999) nhận thức kinh nghiệm của tất cả sản phẩm và dịch vụ thuộc tính hoặc mỗi yếu tố cá nhân của các sản phẩm hoặc thuộc tính. Các khía cạnh tổng kết sự hài lòng tất cả trong lĩnh vực khách sạn chẳng hạn như bữa ăn nhà hàng và khách sạn ở lại. Lovelock (1985) xác định cốt lõi đó và phụ thuộc tính tạo nên các yếu tố của sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ khách sạn. Mặc dù các yếu tố hiện diện trong quá trình sự hài lòng của khách hàng khác nhau, các yếu tố được phân loại như mong đợi, kinh nghiệm và ý định hành vi.

Kết quả (Việt) 2:

Các nhà nghiên cứu bày tỏ nhiều ý kiến ​​về các thành phần của sự hài lòng của khách hàng. Ví dụ, Pizam và Ellis (1999) nhận thấy những kinh nghiệm của tất cả các sản phẩm và các thuộc tính dịch vụ hoặc từng yếu tố riêng lẻ của sản phẩm hoặc các thuộc tính. Những khía cạnh tổng kết sự hài lòng trong lĩnh vực khách sạn như bữa ăn nhà hàng và ở lại khách sạn. Lovelock (1985) xác định rằng cốt lõi và các thuộc tính thứ cấp tạo nên các yếu tố của sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ khách sạn. Mặc dù các yếu tố có mặt trong quá trình thỏa mãn khách hàng khác nhau, các yếu tố được phân loại như kỳ vọng, kinh nghiệm và ý định hành vi.