You’re hired!Firms can give custome

You’re hired!
Firms can give customers more control – and save money too
Meet your airline’s latest employee: you. You may not have noticed, but you are also now working for your phone company and your bank. Why? Because of the growth of the self-service economy in which companies are making the customers do the work. Self-service can have benefits both for companies and customers. It is already changing business in many practices industries, and seems likely to become even more widespread in future.
The idea is not new, of course. Self-service has been around for decades, ever since Clarence Saunders, an American entrepreneur, opened the first Piggly Wiggly supermarket in 1916 in Memphis, Tennessee. The idea is simple. Shoppers enter the store, help themselves to whatever they need and then carry their purchases to the check-out counter to pay for them. Previously, store clerks were responsible for getting items off the shelves; but with the arrival of the supermarket, the shoppers took on that job themselves.
Then came Laundromats, cafeterias and self-service car washes, all of which were variations on the same theme. But now, with the rise of the web, companies are taking self-service to new levels. Millions of people now manage their finances, track packages and buy cinema and theatre tickets while sitting in front of their computers. They plan their own travel itineraries and make their own hotel and airline bookings: later, at the airport, they may even check themselves in. And they do all of this with mouse in hand and no human employees in sight. Self-service systems can save companies money and make customers happy.
This suggests that they could transform the service economy in much the same way that mass production transformed manufacturing, by allowing services to be delivered at low cost in large volumes. Though it may take five years before most transactions are conducted via self-service, we are definitely moving in that direction. So, you never know who you might be working for next.

Kết quả (Việt) 2:

Bạn đang thuê!
Các công ty có thể cung cấp cho khách hàng kiểm soát nhiều hơn - và tiết kiệm tiền quá
Gặp gỡ nhân viên mới nhất của hãng hàng không của bạn: bạn. Bạn có thể không nhận thấy, nhưng bạn cũng đang làm việc cho công ty điện thoại của bạn và ngân hàng của bạn. Tại sao? Do sự phát triển của nền kinh tế tự phục vụ mà các công ty đang làm cho các khách hàng làm việc. Tự dịch vụ có thể có những lợi ích cho cả công ty và khách hàng. Nó đã được thay đổi kinh doanh trong nhiều ngành công nghiệp thực hành, và dường như trở nên phổ biến hơn trong tương lai.
Ý tưởng này không phải là mới, tất nhiên. Tự dịch vụ đã được xung quanh trong nhiều thập kỷ, kể từ khi Clarence Saunders, một doanh nhân người Mỹ, đã mở siêu thị Piggly Wiggly đầu tiên vào năm 1916 ở Memphis, Tennessee. Ý tưởng là đơn giản. Người mua sắm vào cửa hàng, giúp mình với bất cứ điều gì họ cần và sau đó thực hiện mua hàng của họ đến quầy tính tiền để trả cho họ. Trước đây, cửa hàng nhân viên chịu trách nhiệm nhận hàng ra khỏi kệ; nhưng với sự xuất hiện của các siêu thị, người mua hàng đã về mà công việc mình.
Sau đó, đến giặt tự động, nhà ăn và tự phục vụ rửa xe, tất cả trong số đó là biến thể trên cùng một chủ đề. Nhưng bây giờ, với sự gia tăng của các trang web, các công ty đang dùng tự phục vụ để cấp độ mới. Hàng triệu người hiện quản lý tài chính của họ, theo dõi gói hàng và mua điện ảnh và sân khấu vé trong khi ngồi trước máy tính của họ. Họ lên kế hoạch hành trình du lịch của mình và làm cho khách sạn và hãng hàng không đặt riêng của họ:. Sau đó, tại sân bay, họ thậm chí có thể kiểm tra mình trong Và họ làm tất cả những điều này với con chuột trong tay và không có nhân viên người trong tầm nhìn. Hệ thống tự phục vụ có thể lưu các công ty tiền và làm cho khách hàng hài lòng.
Điều này cho thấy rằng họ có thể chuyển đổi nền kinh tế dịch vụ trong cùng một cách mà sản xuất hàng loạt chuyển đổi sản xuất, bằng cách cho phép các dịch vụ được cung cấp với chi phí thấp với khối lượng lớn. Mặc dù nó có thể mất năm năm trước khi hầu hết các giao dịch được thực hiện thông qua tự phục vụ, chúng tôi chắc chắn di chuyển theo hướng đó. Vì vậy, bạn không bao giờ biết những người bạn có thể làm việc cho tới.