Không có phân giới cắm mốc rõ ràng giữa khách hàng và dịch vụ nhà cung cấp mạng - kết quả là khách hàng lỗi cuộc gọi khi các vấn đề về mạng lưới khách hàng
Không có ranh giới rõ ràng giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ mạng - kết quả là lỗi của khách hàng gọi đến khi vấn đề là trên mạng lưới khách hàng