Join us in Miami, Chicago or Denver

Join us in Miami, Chicago or Denver for our Accelerate Your Business event series kicking off in February. Discover solutions to optimize team performance, improve company productivity, and position your business for continued success. See dates and details »

Booming sales and global expansion are every entrepreneur’s dream, but if you want your move into additional markets to be successful, you need to have customer service in place in advance. It takes more than just hiring a few multi-lingual agents or extending your team’s hours to take your support global. As an executive for Desk.com, Salesforce’s all-in-one customer support app for fast-growing companies, I talk to a lot of small businesses about their expansion plans. Here are six things I’ve learned that you need to do to effectively support customers in new markets:

Related: 10 Questions to Ask Before Expanding Overseas

1. Put teams in place for your new markets.
Different time zones means you need to be open during different hours. You may be able to manage with your existing team, but there’s a world of difference between expanding from San Francisco to Mexico and expanding to Spain. You need staff to be awake when your customers are, so just building a team of night owls won’t work. You can either hire a team of local employees or outsource to a business process outsourcer (BPO).

If you hire locally, you’ll have better control over processes and service quality, but local hiring is a major undertaking and may be much more expensive. You'll have less control with a BPO, but more flexibility and fewer headaches. What’s your long-term plan? If you’re adding one new geographic region, local hiring might make sense. But if you're planning for five new countries next year, a BPO is probably the way to go. Be sure to find one that can easily spin-up in multiple regions if you need more coverage.

2. Be sure you are represented by the right people.
Different countries have different customer-service cultures, and whether you hire locally or outsource, you need to be sure that the people on your front lines are the right ones. It’s about more than just speaking the language -- although that’s obviously important. It’s about cultural sensitivity.

Consumers in some countries, like Germany or Brazil, are accustomed to bad service or none at all. In other countries customers have very high expectations for service and are used to a heightened level of politeness. Wise-cracking customer service reps considered friendly in Seattle might be considered offensive in Tokyo. So, if you outsource to a BPO, you need to be confident that those hired will learn your brand and message and represent you in the same way employees would.

3. Get a customer-support solution with global capabilities.
If you’re thinking about going global, you probably already have a customer-support solution. (If you don’t, we need to talk!) Make sure your support tool has all the features you need to take your business global. And I don’t mean just multi-lingual support for agents. If you’re selling a product, chances are you’ll change more than just the packaging when you go global. You’ll have different stock-keeping units (SKUs) and different product bundles. Maybe a different licensing structure. Or different service-level agreements (SLAs).

Related: Online Aid for Global Expansion

Not only do the people that manage support for the new region need to understand the SKUs, campaigns and promotions that they are supporting, but everyone a case might be passed to if it’s escalated needs to understand that information, too. It’s also critical that your customer service tool integrate with the local systems. Not only do different markets have different currencies, but they may also have different inventory control systems, customer relationship management systems (CRMs) and more. And these systems may be governed by different regulatory environments. Before you roll out a customer-service system globally, do your research.

4. Build a process for localizing support center content.
Many companies fall into the trap of treating support-center content like an afterthought. I cannot overstate how important it is to keep this content up to date in every market, every day. Your knowledge base is a living, breathing thing that is constantly being updated to address changes in your product or market. It’s also the single source of truth for your agents (and your customers if you offer self-service).

And, for small-to-medium businesess, it’s the easiest -- and most cost-effective -- way to provide local support while you are still ramping up a new team on the ground. If you treat localization as a batch process that happens monthly, your agents could be giving out the wrong answers. Nothing will piss off a customer more than calling in about an issue -- or reading up on your support site -- and getting the wrong information. You need to have a plan for continuous curation and maintenance so

Booming sales and global expansion are every entrepreneur’s dream, but if you want your move into additional markets to be successful, you need to have customer service in place in advance. It takes more than just hiring a few multi-lingual agents or extending your team’s hours to take your support global. As an executive for Desk.com, Salesforce’s all-in-one customer support app for fast-growing companies, I talk to a lot of small businesses about their expansion plans. Here are six things I’ve learned that you need to do to effectively support customers in new markets:

Related: 10 Questions to Ask Before Expanding Overseas

1. Put teams in place for your new markets.
Different time zones means you need to be open during different hours. You may be able to manage with your existing team, but there’s a world of difference between expanding from San Francisco to Mexico and expanding to Spain. You need staff to be awake when your customers are, so just building a team of night owls won’t work. You can either hire a team of local employees or outsource to a business process outsourcer (BPO).

If you hire locally, you’ll have better control over processes and service quality, but local hiring is a major undertaking and may be much more expensive. You'll have less control with a BPO, but more flexibility and fewer headaches. What’s your long-term plan? If you’re adding one new geographic region, local hiring might make sense. But if you're planning for five new countries next year, a BPO is probably the way to go. Be sure to find one that can easily spin-up in multiple regions if you need more coverage.

2. Be sure you are represented by the right people.
Different countries have different customer-service cultures, and whether you hire locally or outsource, you need to be sure that the people on your front lines are the right ones. It’s about more than just speaking the language -- although that’s obviously important. It’s about cultural sensitivity.

Consumers in some countries, like Germany or Brazil, are accustomed to bad service or none at all. In other countries customers have very high expectations for service and are used to a heightened level of politeness. Wise-cracking customer service reps considered friendly in Seattle might be considered offensive in Tokyo. So, if you outsource to a BPO, you need to be confident that those hired will learn your brand and message and represent you in the same way employees would.

3. Get a customer-support solution with global capabilities.
If you’re thinking about going global, you probably already have a customer-support solution. (If you don’t, we need to talk!) Make sure your support tool has all the features you need to take your business global. And I don’t mean just multi-lingual support for agents. If you’re selling a product, chances are you’ll change more than just the packaging when you go global. You’ll have different stock-keeping units (SKUs) and different product bundles. Maybe a different licensing structure. Or different service-level agreements (SLAs).

Related: Online Aid for Global Expansion

Not only do the people that manage support for the new region need to understand the SKUs, campaigns and promotions that they are supporting, but everyone a case might be passed to if it’s escalated needs to understand that information, too. It’s also critical that your customer service tool integrate with the local systems. Not only do different markets have different currencies, but they may also have different inventory control systems, customer relationship management systems (CRMs) and more. And these systems may be governed by different regulatory environments. Before you roll out a customer-service system globally, do your research.

4. Build a process for localizing support center content.
Many companies fall into the trap of treating support-center content like an afterthought. I cannot overstate how important it is to keep this content up to date in every market, every day. Your knowledge base is a living, breathing thing that is constantly being updated to address changes in your product or market. It’s also the single source of truth for your agents (and your customers if you offer self-service).

And, for small-to-medium businesess, it’s the easiest -- and most cost-effective -- way to provide local support while you are still ramping up a new team on the ground. If you treat localization as a batch process that happens monthly, your agents could be giving out the wrong answers. Nothing will piss off a customer more than calling in about an issue -- or reading up on your support site -- and getting the wrong information. You need to have a plan for continuous curation and maintenance so

0/5000

Từ: -

Sang: -

Kết quả (Việt) 1: [Sao chép]

Sao chép!

Tham gia chúng tôi trong Miami, Chicago, Denver cho loạt sự kiện tăng tốc của bạn kinh doanh của chúng tôi đá ra trong tháng hai. Khám phá các giải pháp để tối ưu hóa hiệu suất đội, cải thiện năng suất công ty và vị trí doanh nghiệp của bạn để tiếp tục thành công. Xem ngày tháng và chi tiết»Bùng nổ kinh doanh và toàn cầu mở rộng là ước mơ của mỗi doanh nghiệp, nhưng nếu bạn muốn di chuyển của bạn vào các thị trường bổ sung để thành công, bạn cần phải có dịch vụ khách hàng tại chỗ trước. Phải mất nhiều hơn là chỉ thuê một vài các đại lý đa ngôn ngữ hoặc mở rộng giờ nhóm của bạn để có hỗ trợ toàn cầu của bạn. Như là một giám đốc cho Desk.com, Salesforce của tất cả-trong-một khách hàng ứng dụng hỗ trợ cho phát triển nhanh công ty, tôi nói chuyện với rất nhiều các doanh nghiệp nhỏ về kế hoạch mở rộng của họ. Dưới đây là sáu điều tôi đã học được rằng bạn cần phải làm để có hiệu quả có thể hỗ trợ khách hàng tại các thị trường mới:Liên quan: 10 câu hỏi để hỏi trước khi mở rộng ở nước ngoài1. đưa đội ra cho thị trường mới của bạn.Múi giờ khác nhau có nghĩa là bạn cần phải được mở trong giờ khác nhau. Bạn có thể quản lý với nhóm hiện có của bạn, nhưng có một thế giới của sự khác biệt giữa mở rộng từ San Francisco đến Mexico và mở rộng sang Tây Ban Nha. Bạn cần nhân viên để được tỉnh táo khi khách hàng của bạn, vì vậy, chỉ cần xây dựng một đội ngũ của đêm cú sẽ không hoạt động. Bạn có thể hoặc cho thuê một đội ngũ nhân viên địa phương hoặc thuê ngoài để một outsourcer quá trình kinh doanh (BPO). Nếu bạn thuê tại địa phương, bạn sẽ có kiểm soát tốt hơn quá trình và chất lượng dịch vụ, nhưng việc thuê địa phương là một cam kết lớn và có thể tốn kém nhiều hơn nữa. Bạn sẽ có ít hơn kiểm soát với một BPO, nhưng linh hoạt hơn và ít đau đầu. Kế hoạch dài hạn của bạn là gì? Nếu bạn đang thêm một vùng địa lý mới, việc thuê địa phương có thể làm cho tinh thần. Nhưng nếu bạn đang lập kế hoạch cho năm mới nước năm sau, một BPO có lẽ là con đường để đi. Hãy chắc chắn để tìm một trong đó có thể dễ dàng quay lên ở nhiều khu vực nếu bạn cần bảo hiểm.2. Hãy chắc chắn rằng bạn được đại diện bởi các quyền con người.Quốc gia khác nhau có khác nhau Dịch vụ khách hàng nền văn hóa, và cho dù bạn thuê tại địa phương hoặc thuê ngoài, bạn cần chắc chắn rằng những người trên đường phía trước của bạn là những quyền. Nó về more than chỉ nói ngôn ngữ này--mặc dù đó là rõ ràng là quan trọng. Đó là về sự nhạy cảm văn hóa.Người tiêu dùng tại một số quốc gia, như Đức hay Brazil, quen với dịch vụ xấu hoặc không có ở tất cả. Các quốc gia khác khách có những kỳ vọng rất cao cho dịch vụ và sử dụng để một mức độ cao của Thái độ lịch sự. Khôn ngoan-nứt khách hàng dịch vụ reps được coi là thân thiện ở Seattle có thể được coi là gây khó chịu ở Tokyo. Vì vậy, nếu bạn thuê ngoài để một BPO, bạn cần phải tự tin rằng những người thuê sẽ tìm hiểu thương hiệu và tin nhắn của bạn và đại diện cho bạn trong cùng một cách nhân viên nào.3. nhận được một giải pháp hỗ trợ khách hàng với toàn cầu khả năng.Nếu bạn đang suy nghĩ về đi toàn cầu, bạn có thể đã có một giải pháp hỗ trợ khách hàng. (Nếu bạn không, chúng tôi cần phải nói chuyện!) Đảm bảo rằng công cụ hỗ trợ của bạn có tất cả các tính năng mà bạn cần phải thực hiện của bạn kinh doanh toàn cầu. Và tôi không có nghĩa là chỉ cần đa ngôn ngữ hỗ trợ cho các đại lý. Nếu bạn bán một sản phẩm, rất có thể là bạn sẽ thay đổi nhiều hơn là chỉ bao bì khi bạn đi toàn cầu. Bạn sẽ có khác nhau cổ phần Giữ đơn vị (SKUs) và các sản phẩm khác nhau bó. Có lẽ là một cấu trúc cấp phép khác nhau. Hoặc khác nhau các thỏa thuận cấp dịch vụ (SLAs).Liên quan: Trợ giúp trực tuyến toàn cầu mở rộngKhông chỉ làm người quản lý hỗ trợ cho sự cần thiết vùng mới hiểu SKUs, chiến dịch và chương trình khuyến mãi mà họ đang hỗ trợ, nhưng tất cả mọi người một trường hợp có thể được thông qua để nếu nó đã leo thang nhu cầu để hiểu thông tin đó, quá. Nó cũng là rất quan trọng của bạn khách hàng dịch vụ công cụ tích hợp với các hệ thống địa phương. Không chỉ làm thị trường khác nhau đã loại tiền tệ khác nhau, nhưng họ cũng có thể có hệ thống kiểm soát hàng tồn kho khác nhau, Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRMs) và nhiều hơn nữa. Và các hệ thống này có thể được điều chỉnh bởi môi trường quy định khác nhau. Trước khi bạn cuộn ra một hệ thống dịch vụ khách hàng trên toàn cầu, làm nghiên cứu của bạn.4. xây dựng một quá trình cho phối nội dung Trung tâm hỗ trợ.Nhiều công ty rơi vào cái bẫy của điều trị Trung tâm hỗ trợ nội dung như một suy nghĩ lại. Tôi không thể overstate cách quan trọng là để giữ cho nội dung này đến nay trong thị trường mỗi, mỗi ngày. Cơ sở kiến thức của bạn là một sinh hoạt, thở mà đang liên tục được Cập Nhật để địa chỉ thay đổi trong các sản phẩm hoặc thị trường của bạn. Nó cũng là nguồn duy nhất của sự thật cho đại lý của bạn (và khách hàng của bạn nếu bạn cung cấp tự phục vụ).Và, cho nhỏ và trung bình businesess, nó là cách dễ nhất--và hiệu quả nhất--để cung cấp hỗ trợ địa phương trong khi bạn vẫn còn là ramping lập một đội bóng mới trên mặt đất. Nếu bạn điều trị địa phương hoá là một quá trình hàng loạt xảy ra hàng tháng, các đại lý của bạn có thể đưa ra câu trả lời sai. Không có gì sẽ nổi điên một khách hàng hơn gọi về một vấn đề - hoặc đọc trên trang web hỗ trợ của bạn - và nhận được thông tin sai. Bạn cần phải có một kế hoạch liên tục curation và bảo dưỡng như vậy

đang được dịch, vui lòng đợi..

Kết quả (Việt) 2:[Sao chép]

Sao chép!

Tham gia với chúng tôi tại Miami, Chicago hay Denver cho chúng tôi tăng tốc của bạn hàng loạt sự kiện kinh doanh đá ra vào tháng Hai. Khám phá những giải pháp để tối ưu hóa hiệu suất của nhóm, nâng cao năng suất công ty, và khẳng định doanh nghiệp của bạn để tiếp tục thành công. Xem ngày và chi tiết »bán hàng đang bùng nổ và mở rộng toàn cầu là giấc mơ của mọi doanh nghiệp, nhưng nếu bạn muốn di chuyển của bạn vào các thị trường khác để thành công, bạn cần phải có dịch vụ khách hàng tại địa điểm tiến hành. Phải mất nhiều hơn là chỉ thuê một vài đại lý đa ngôn ngữ hoặc mở rộng giờ đội bóng của bạn để hỗ trợ bạn toàn cầu. Là một giám đốc điều hành cho Desk.com, Salesforce của một tất cả-trong-khách hàng hỗ trợ ứng dụng cho các công ty phát triển nhanh chóng, tôi nói chuyện với rất nhiều doanh nghiệp nhỏ về kế hoạch mở rộng của họ. Dưới đây là sáu điều tôi đã học được rằng bạn cần phải làm gì để hỗ trợ hiệu quả cho khách hàng tại các thị trường mới: liên quan: 10 câu hỏi để hỏi trước khi mở rộng ở nước ngoài 1. Đặt đội tại chỗ cho các thị trường mới của bạn. Múi giờ khác nhau có nghĩa là bạn cần phải được mở trong những giờ khác nhau. Bạn có thể quản lý với đội ngũ hiện tại của bạn, nhưng có một thế giới của sự khác biệt giữa việc mở rộng từ San Francisco đến Mexico và mở rộng sang Tây Ban Nha. Bạn cần nhân viên để được tỉnh táo khi khách hàng của bạn, vì vậy chỉ cần xây dựng một đội ngũ những con cú đêm sẽ không hoạt động. Bạn có thể thuê một đội ngũ nhân viên trong nước hoặc thuê ngoài để một người đăng quá trình kinh doanh (BPO). Nếu bạn thuê tại địa phương, bạn sẽ phải kiểm soát tốt hơn các quá trình và chất lượng dịch vụ, nhưng việc thuê địa phương là một chủ trương lớn và có thể đắt hơn nhiều . Bạn sẽ có ít quyền kiểm soát với một BPO, nhưng linh hoạt hơn và đau đầu ít hơn. Kế hoạch dài hạn của bạn là gì? Nếu bạn đang thêm một khu vực địa lý mới, thuê địa phương có thể có ý nghĩa. Nhưng nếu bạn đang lập kế hoạch cho năm quốc gia mới trong năm tới, một BPO có lẽ là con đường để đi. Hãy chắc chắn để tìm một trong đó có thể dễ dàng quay lên ở nhiều vùng nếu bạn cần bảo hiểm hơn. 2. Hãy chắc chắn rằng bạn được đại diện bởi các quyền con người. Các nước khác nhau có nền văn hóa dịch vụ khách hàng khác nhau, và cho dù bạn thuê tại địa phương hoặc thuê ngoài, bạn cần phải chắc chắn rằng những người trên đường phía trước của bạn là những cái đúng. Nó về nhiều hơn là chỉ nói ngôn ngữ - mặc dù đó là rõ ràng là quan trọng. Đó là về sự nhạy cảm văn hóa. Người tiêu dùng ở một số nước, như Đức hay Brazil, đã quen với dịch vụ kém hoặc không có gì cả. Ở các nước khác khách hàng có kỳ vọng rất cao về dịch vụ và được sử dụng đến một mức độ cao của sự lịch sự. Nhân viên dịch vụ khách hàng khôn ngoan nứt coi là thân thiện tại Seattle có thể được xem là cuộc tấn công ở Tokyo. Vì vậy, nếu bạn outsource cho một BPO, bạn cần phải tự tin rằng những người thuê sẽ tìm hiểu thương hiệu và thông điệp của bạn và đại diện cho bạn trong cách thức nhân viên cùng sẽ. 3. Có được một giải pháp hỗ trợ khách hàng với khả năng toàn cầu. Nếu bạn đang suy nghĩ về việc đi toàn cầu, có thể bạn đã có một giải pháp hỗ trợ khách hàng. (Nếu bạn không, chúng ta cần nói chuyện!) Hãy chắc chắn rằng công cụ hỗ trợ của bạn có tất cả các tính năng bạn cần để đưa doanh nghiệp của bạn trên toàn cầu. Và tôi không có nghĩa là chỉ hỗ trợ đa ngôn ngữ cho các đại lý. Nếu bạn đang bán một sản phẩm, rất có thể bạn sẽ thay đổi nhiều hơn chỉ là bao bì khi bạn đi toàn cầu. Bạn sẽ có những đơn vị khác nhau chứng khoán lưu giữ (SKU) và các gói sản phẩm khác nhau. Có lẽ một cấu trúc cấp phép khác nhau. Hoặc các thỏa thuận cấp độ dịch vụ khác nhau (SLAs). Liên quan: Viện trợ trực tuyến cho việc mở rộng toàn cầu Không chỉ có những người quản lý hỗ trợ cho các khu vực mới cần phải hiểu các SKU, chiến dịch và chương trình khuyến mãi mà họ đang hỗ trợ, nhưng tất cả mọi trường hợp có thể được thông qua để nếu nó leo thang cần phải hiểu rằng thông tin, quá. Nó cũng quan trọng là công cụ phục vụ khách hàng của bạn tích hợp với các hệ thống địa phương. Không chỉ làm các thị trường khác nhau có các loại tiền tệ khác nhau, nhưng họ cũng có thể có hệ thống kiểm soát hàng tồn kho khác nhau, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRMs) và nhiều hơn nữa. Và các hệ thống này có thể được điều chỉnh theo môi trường pháp lý khác nhau. Trước khi tung ra một hệ thống dịch vụ khách hàng trên toàn cầu, làm nghiên cứu của bạn. 4. Xây dựng một quá trình bản địa hóa nội dung trung tâm hỗ trợ. Nhiều công ty rơi vào cái bẫy của điều trị nội dung hỗ trợ của trung tâm như đã rồi. Tôi không thể quá tầm quan trọng đó là để giữ cho nội dung này đến nay tại mỗi thị trường, mỗi ngày. Cơ sở tri thức của bạn là sống, hơi thở điều đó là liên tục được cập nhật để giải quyết những thay đổi trong sản phẩm hoặc thị trường của bạn. Nó cũng là nguồn duy nhất của chân lý đối với đại lý của bạn (và khách hàng của bạn nếu bạn cung cấp dịch vụ tự). Và, cho businesess nhỏ đến trung bình, đó là dễ nhất - và hầu hết các chi phí-hiệu quả - cách để cung cấp hỗ trợ trong khi địa phương bạn vẫn đang tăng lên một đội bóng mới trên mặt đất. Nếu bạn đối xử với nội địa hóa là một quá trình hàng loạt điều đó xảy ra hàng tháng, các đại lý của bạn có thể đưa ra các câu trả lời sai. Không có gì sẽ piss off một khách hàng nhiều hơn gọi điện thoại trong khoảng một vấn đề - hoặc đọc trên trang web hỗ trợ của bạn - và nhận được các thông tin sai. Bạn cần phải có một kế hoạch cho curation liên tục và bảo trì,

đang được dịch, vui lòng đợi..

Kết quả (Việt) 3:[Sao chép]

Sao chép!

đang được dịch, vui lòng đợi..

Các ngôn ngữ khác

Hỗ trợ công cụ dịch thuật: Albania, Amharic, Anh, Armenia, Azerbaijan, Ba Lan, Ba Tư, Bantu, Basque, Belarus, Bengal, Bosnia, Bulgaria, Bồ Đào Nha, Catalan, Cebuano, Chichewa, Corsi, Creole (Haiti), Croatia, Do Thái, Estonia, Filipino, Frisia, Gael Scotland, Galicia, George, Gujarat, Hausa, Hawaii, Hindi, Hmong, Hungary, Hy Lạp, Hà Lan, Hà Lan (Nam Phi), Hàn, Iceland, Igbo, Ireland, Java, Kannada, Kazakh, Khmer, Kinyarwanda, Klingon, Kurd, Kyrgyz, Latinh, Latvia, Litva, Luxembourg, Lào, Macedonia, Malagasy, Malayalam, Malta, Maori, Marathi, Myanmar, Mã Lai, Mông Cổ, Na Uy, Nepal, Nga, Nhật, Odia (Oriya), Pashto, Pháp, Phát hiện ngôn ngữ, Phần Lan, Punjab, Quốc tế ngữ, Rumani, Samoa, Serbia, Sesotho, Shona, Sindhi, Sinhala, Slovak, Slovenia, Somali, Sunda, Swahili, Séc, Tajik, Tamil, Tatar, Telugu, Thái, Thổ Nhĩ Kỳ, Thụy Điển, Tiếng Indonesia, Tiếng Ý, Trung, Trung (Phồn thể), Turkmen, Tây Ban Nha, Ukraina, Urdu, Uyghur, Uzbek, Việt, Xứ Wales, Yiddish, Yoruba, Zulu, Đan Mạch, Đức, Ả Rập, dịch ngôn ngữ.