5. ConclusionThe current study atte

5. Conclusion

The current study attempted to investigate the different paths from service personal values to customer loyalty, which includes service personal values, service value and switching costs. It reinforces the role of service personal values in predicting customer’s behaviors towards a service.

From a managerial point of view, the findings suggest that in order to build a good relationship with customers, bank managers should create the environment/conditions where the customers and bank (e.g. bank’s employees and facilities) become co-producers in the process of creating service values. The assessment of service value is not only focusing on the service quality itself but also on what and how customers judge the service. In so doing, bank managers should frequently communicate with their current customers to figure out what they weigh (strength, weakness) the bank services. Through the customer feedback, bank managers can find the ways to improve the service offerings (Valenzuela, 2009) to keep customers staying with the bank.

Beside the above contributions, this study also has a number of limitations that suggest future studies. First, the generalizability of the results is somehow limited due to data collected from only retail banking customers in Ho Chi Minh City. Second, the discussion is based on only three antecedents including service personal values, service value and switching costs. Other antecedents should be included in figuring out other paths from service personal values to customer loyalty, i.e. service quality.

Kết quả (Việt) 1:

5. kết luận

nghiên cứu đã cố gắng để điều tra những con đường khác nhau từ dịch vụ giá trị cá nhân để khách hàng trung thành, trong đó bao gồm các dịch vụ giá trị cá nhân, giá trị dịch vụ và chuyển đổi chi phí. Nó củng cố vai trò của các dịch vụ cá nhân giá trị trong dự đoán hành vi của khách hàng đối với một dịch vụ.

từ một quan điểm quản lý xem, Các phát hiện này gợi ý rằng để xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng, ngân hàng quản lý nên tạo môi trường/điều kiện nơi các khách hàng và ngân hàng (ví dụ như ngân hàng của nhân viên và tiện nghi) trở thành nhà sản xuất đồng trong quá trình tạo ra giá trị dịch vụ. Đánh giá của các dịch vụ giá trị chỉ không tập trung vào chất lượng dịch vụ riêng của mình mà còn trên những gì và làm thế nào khách hàng đánh giá các dịch vụ. Trong làm như vậy, ngân hàng quản lý nên thường xuyên giao tiếp với khách hàng hiện tại của họ để tìm ra những gì họ cân nhắc (sức mạnh, điểm yếu) các dịch vụ ngân hàng. Thông qua các thông tin phản hồi khách hàng, Ngân hàng quản lý có thể tìm thấy những cách để cải thiện các dịch vụ dịch vụ (Valenzuela, 2009) để giữ khách hàng ở với ngân hàng.

bên cạnh những đóng góp trên, nghiên cứu này cũng có một số giới hạn đề nghị nghiên cứu trong tương lai. Trước tiên, generalizability kết quả bằng cách nào đó bị hạn chế do dữ liệu thu thập từ chỉ khách hàng ngân hàng bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh. Thứ hai, Các cuộc thảo luận dựa trên ba dòng bao gồm dịch vụ cá nhân giá trị, giá trị dịch vụ và chuyển đổi chi phí. Dòng khác nên được bao gồm trong figuring ra các đường dẫn từ dịch vụ giá trị cá nhân đến khách hàng trung thành, chất lượng dịch vụ, tức là.

Kết quả (Việt) 2:

5 Kết luận Nghiên cứu này đã cố gắng để điều tra các con đường khác nhau từ các giá trị cá nhân dịch vụ cho khách hàng trung thành, trong đó bao gồm các giá trị cá nhân dịch vụ, giá trị dịch vụ và chi phí chuyển đổi. Nó củng cố vai trò của các giá trị cá nhân dịch vụ trong việc dự đoán hành vi của khách hàng đối với dịch vụ. Từ một quan điểm quản lý của xem, kết quả cho thấy rằng để xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng, các nhà quản lý ngân hàng cần tạo ra môi trường / điều kiện mà các khách hàng và ngân hàng (ví dụ như nhân viên ngân hàng và các cơ sở) trở thành đồng sản xuất trong quá trình tạo ra giá trị dịch vụ. Việc đánh giá giá trị dịch vụ không chỉ tập trung vào chất lượng dịch vụ mà còn là về những gì và làm thế nào khách hàng đánh giá dịch vụ. Khi làm như vậy, các nhà quản lý ngân hàng thường xuyên phải giao tiếp với khách hàng hiện tại của mình để tìm ra những gì họ cân nhắc (sức mạnh, điểm yếu) các dịch vụ ngân hàng. Thông qua các thông tin phản hồi của khách hàng, các nhà quản lý ngân hàng có thể tìm thấy những cách để cải thiện các dịch vụ cung cấp (Valenzuela, 2009) để giữ khách hàng ở lại với ngân hàng. Bên cạnh những đóng góp trên, nghiên cứu này cũng có một số hạn chế mà đề nghị nghiên cứu trong tương lai. Thứ nhất, khái quát hóa các kết quả bằng cách nào đó hạn chế do dữ liệu thu thập được từ khách hàng chỉ có ngân hàng bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Thứ hai, các cuộc thảo luận được dựa trên chỉ có ba tiền đề bao gồm cả giá trị cá nhân dịch vụ, giá trị dịch vụ và chi phí chuyển đổi. Những tiền thân khác nên được bao gồm trong việc tìm ra con đường khác từ các giá trị cá nhân phục vụ cho khách hàng trung thành, tức là chất lượng dịch vụ.