5. kết luận
nghiên cứu đã cố gắng để điều tra những con đường khác nhau từ dịch vụ giá trị cá nhân để khách hàng trung thành, trong đó bao gồm các dịch vụ giá trị cá nhân, giá trị dịch vụ và chuyển đổi chi phí. Nó củng cố vai trò của các dịch vụ cá nhân giá trị trong dự đoán hành vi của khách hàng đối với một dịch vụ.
từ một quan điểm quản lý xem, Các phát hiện này gợi ý rằng để xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng, ngân hàng quản lý nên tạo môi trường/điều kiện nơi các khách hàng và ngân hàng (ví dụ như ngân hàng của nhân viên và tiện nghi) trở thành nhà sản xuất đồng trong quá trình tạo ra giá trị dịch vụ. Đánh giá của các dịch vụ giá trị chỉ không tập trung vào chất lượng dịch vụ riêng của mình mà còn trên những gì và làm thế nào khách hàng đánh giá các dịch vụ. Trong làm như vậy, ngân hàng quản lý nên thường xuyên giao tiếp với khách hàng hiện tại của họ để tìm ra những gì họ cân nhắc (sức mạnh, điểm yếu) các dịch vụ ngân hàng. Thông qua các thông tin phản hồi khách hàng, Ngân hàng quản lý có thể tìm thấy những cách để cải thiện các dịch vụ dịch vụ (Valenzuela, 2009) để giữ khách hàng ở với ngân hàng.
bên cạnh những đóng góp trên, nghiên cứu này cũng có một số giới hạn đề nghị nghiên cứu trong tương lai. Trước tiên, generalizability kết quả bằng cách nào đó bị hạn chế do dữ liệu thu thập từ chỉ khách hàng ngân hàng bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh. Thứ hai, Các cuộc thảo luận dựa trên ba dòng bao gồm dịch vụ cá nhân giá trị, giá trị dịch vụ và chuyển đổi chi phí. Dòng khác nên được bao gồm trong figuring ra các đường dẫn từ dịch vụ giá trị cá nhân đến khách hàng trung thành, chất lượng dịch vụ, tức là.
đang được dịch, vui lòng đợi..
![](//viimg.ilovetranslation.com/pic/loading_3.gif?v=b9814dd30c1d7c59_8619)