In any cases, responding quickly an

In any cases, responding quickly and appropriately to negative social comments can help you increase customer loyalty and retention. As for an angry customer, it’s necessary to be more careful. Here are some way that can help you deal with this situation:
#1: Respond Quickly
As a starting point, try to reply within 1 hour. This doesn’t mean you need to have all the answers right away. Customers typically want you to acknowledge their issue so they know you‘re looking into it.

#2: Take Conversations Offline
All communications on social media are in the public eye, and often when dealing with negative comments, this can prompt others to join in.
The best course of action is to take the conversation offline so you can talk to the person one on one. This prevents the situation from escalating, and also helps calm the customer, because you’re working with him or her to resolve the problem.
#3: Personalize Your Responses
When customers reach out to you with a negative social comment, they’re typically looking for you to acknowledge and help resolve their problem. If you respond with an automated reply, you’re sending a message that you haven’t taken time to understand the issue and don’t value the customer’s input.
Here’s an automated response that has no relevance to the customer’s negative comment.

*** For more tips, check out: 6 Easy Steps to Get more Twitter Followers!
#4: Follow Up
Once you’ve responded to a complaint on social media, don‘t assume that you‘ve resolved the issue. Follow up to make sure you‘ve fully met the customer‘s needs. A personal approach lets customers know you value their opinion and put their needs first.
It’s typically best to follow up with the customer within a couple of days. This helps you identify early issues and keeps the interaction top of mind. It’s also a good way togather feedback about the customer‘s overall experience with your company.
#5: Don’t Delete Negative Comments
Deleting negative social media comments won’t make them go away. In fact, if you delete and ignore them, customers will likely keep on commenting and venting their frustration until you’ve addressed them.
Hope that helps! For more tips, check out: 6 Easy Steps to Get more Twitter Followers!
Đượ

Kết quả (Việt) 1:

Trong bất kỳ trường hợp, đáp ứng một cách nhanh chóng và phù hợp với ý kiến tiêu cực xã hội có thể giúp bạn tăng khách hàng trung thành và lưu giữ. Đối với một khách hàng tức giận, nó là cần thiết để cẩn thận hơn. Dưới đây là một số cách có thể giúp bạn đối phó với tình trạng này:#1: trả lời nhanhNhư là một điểm khởi đầu, cố gắng trả lời trong vòng 1 giờ. Điều này không có nghĩa là bạn cần phải có tất cả các câu trả lời ngay lập tức. Khách hàng thường muốn thừa nhận vấn đề của họ để họ biết bạn đang nhìn vào nó.#2: có các cuộc hội thoại OfflineMọi thông tin trên phương tiện truyền thông xã hội trong mắt công chúng, và thường khi đối xử với các ý kiến tiêu cực, điều này có thể nhắc nhở những người khác tham gia vào.Các khóa học tốt nhất của hành động là để có cuộc nói chuyện offline để bạn có thể nói chuyện với người một trên một. Điều này ngăn chặn tình trạng từ leo thang, và cũng giúp bình tĩnh các khách hàng, bởi vì bạn đang làm việc với anh ta hoặc cô ấy để giải quyết vấn đề.#3: cá nhân hoá các phản ứng của bạnKhi khách hàng tiếp cận với bạn với một nhận xét tiêu cực xã hội, họ thường tìm bạn thừa nhận và giúp giải quyết vấn đề của họ. Nếu bạn đáp ứng với một thư trả lời tự động, bạn gửi một tin nhắn mà bạn đã không thực hiện thời gian để hiểu vấn đề và không có giá trị nhập của khách hàng.Đây là một phản ứng tự động mà không có sự liên quan đến bình luận tiêu cực của khách hàng.Để có thêm lời khuyên, hãy kiểm tra: 6 các bước dễ dàng để có được những người theo Twitter Thêm!#4: theo dõiMột khi bạn đã trả lời khiếu nại trên các phương tiện truyền thông xã hội, đừng giả sử rằng bạn đã giải quyết vấn đề. Theo dõi để đảm bảo rằng bạn đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Một phương pháp tiếp cận cá nhân cho phép khách hàng biết bạn đánh giá cao ý kiến của họ và đặt nhu cầu của họ đầu tiên.Nó là điển hình tốt nhất để theo dõi với khách hàng trong vòng một vài ngày. Điều này sẽ giúp bạn nhận biết sớm các vấn đề và giữ trên sự tương tác của tâm trí. Nó cũng là một cách tốt togather thông tin phản hồi về kinh nghiệm tổng thể của khách hàng với công ty của bạn.#5: không xóa ý kiến tiêu cựcXóa các ý kiến phương tiện truyền thông xã hội tiêu cực sẽ không làm cho chúng biến mất. Trong thực tế, nếu bạn xóa và bỏ qua chúng, khách hàng sẽ có khả năng giữ trên cho ý kiến và trút sự thất vọng của họ cho đến khi bạn đã giải quyết chúng.Hy vọng rằng sẽ giúp! Để có thêm lời khuyên, hãy kiểm tra: 6 các bước dễ dàng để có được những người theo Twitter Thêm!ĐƯỢ

Kết quả (Việt) 2:

Trong bất kỳ trường hợp, đáp ứng một cách nhanh chóng và phù hợp với ý kiến tiêu cực xã hội có thể giúp bạn tăng sự trung thành của khách hàng và duy trì. Đối với một khách hàng tức giận, cần phải cẩn thận hơn. Dưới đây là một số cách có thể giúp bạn đối phó với tình trạng này:
# 1: Trả lời nhanh
Như là một điểm khởi đầu, hãy cố gắng trả lời trong vòng 1 giờ. Điều này không có nghĩa là bạn cần phải có tất cả các câu trả lời ngay lập tức. Khách hàng thường muốn bạn nhìn nhận vấn đề của họ để họ biết bạn đang tìm kiếm vào nó.

# 2: Hãy Conversations tuyến
Tất cả các thông tin liên lạc trên phương tiện truyền thông xã hội là trong mắt công chúng, và thường khi đối phó với các ý kiến tiêu cực, điều này có thể nhắc nhở những người khác tham gia .
các hành động tốt nhất là để có cuộc trò chuyện ẩn vì vậy bạn có thể nói chuyện với người một đối một. Điều này ngăn chặn tình hình leo thang, và cũng giúp làm dịu các khách hàng, bởi vì bạn đang làm việc với anh ta hoặc cô ấy để giải quyết vấn đề.
# 3: Cá nhân hồi đáp của bạn
Khi khách hàng tiếp cận với bạn với một bình luận tiêu cực xã hội, chúng thường tìm kiếm cho bạn để xác nhận và giúp giải quyết vấn đề của họ. Nếu bạn phản ứng với một thư trả lời tự động, bạn đang gửi một thông điệp rằng bạn đã không dành thời gian để hiểu được vấn đề và không có giá trị đầu vào của khách hàng.
Dưới đây là một phản ứng tự động mà không có sự liên quan đến nhận xét tiêu cực của khách hàng.

** * để biết thêm lời khuyên, hãy kiểm tra: 6 bước dễ dàng để có được nhiều hơn theo dõi Twitter
# 4: Thực hiện theo Up
một khi bạn đã trả lời đơn khiếu nại trên phương tiện truyền thông xã hội, không giả định rằng bạn đã giải quyết vấn đề này. Theo dõi để chắc chắn rằng bạn đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Một cách tiếp cận cá nhân cho phép khách hàng biết bạn đánh giá cao ý kiến của mình và đặt những nhu cầu của họ đầu tiên.
Nó thường tốt nhất để theo dõi với các khách hàng trong vòng một vài ngày. Điều này giúp bạn xác định các vấn đề sớm và giữ đầu tương tác của tâm. Nó cũng là một cách tốt togather phản hồi về kinh nghiệm tổng thể của khách hàng với công ty của bạn.
# 5: Đừng Xóa Comments Negative
Xóa phương tiện truyền thông xã hội tiêu cực ý kiến sẽ không làm chúng biến mất. Trong thực tế, nếu bạn xóa và bỏ qua chúng, khách hàng sẽ có khả năng tiếp tục cho ý kiến và trút sự thất vọng của họ cho đến khi bạn đã giải quyết chúng.
Hy vọng rằng sẽ giúp! Để biết thêm lời khuyên, hãy kiểm tra: 6 bước dễ dàng để có được nhiều hơn theo dõi Twitter!
Đượ