Assessing Product QualityNelson (19

Assessing Product Quality
Nelson (1970, 1974) proposes a classification of search and
experience goods based on consumers’ ability to discover
product quality before purchase. Although Nelson assumes
that experience leads to certainty about product quality for
experience goods, others argue that experience often provides
ambiguous information, and thus consumers may
remain uncertain about product quality even after gaining
experience (Ha and Hoch 1989; Hoch and Deighton 1989;
Hoch and Ha 1986). Notwithstanding extensions (Darby
and Karni 1973) and qualifications (Alba et al. 1997; Hoch
and Deighton 1989; Wright and Lynch 1995), the experience
versus search good classification remains widely
accepted in the marketing literature (Klein 1998).
Several researchers (e.g., Alba et al. 1997; Klein 1998;
Peterson, Balasubramanian, and Bronnenberg 1997) have
proposed that the Internet is likely to change the traditional
relationship between search and experience goods. In particular,
the Internet lowers the cost of gathering and sharing
information (Hoffman and Novak 1996; Zettelmeyer, Morton,
and Silva-Risso 2006) and offers new ways to learn
about products before purchase (Lynch and Ariely 2000).
For example, a well-designed Web site that sells premium
wines can provide much richer information about the wine,
such as its unique aromas and flavors, expert opinions, and
consumer feedback, than wine labels in a traditional retail
shop (Klein 1998). Similarly, consumers shopping for cameras
can read extensive product reviews from other consumers
and thus can “experience” these products before
purchase.
An alternative perspective on the impact of the Internet
on consumer search behavior is offered by decision-making
researchers, who argue that information search involves
both cognitive and physical effort (Johnson, Bellman, and
Lohse 2003). For these researchers, the extent of information
search, often measured by the number of acquisitions
or the number of products viewed, occurs within, not just
across, retailers and other providers of information (Diehl
2005; Häubl and Trifts 2000; Payne, Bettman, and Johnson
1988). This research stream also argues that different types
of information (i.e., context variables) and different types of
information structures (i.e., task variables) require different
levels of effort to process, often measured by the “time per
acquisition” (Bettman et al. 1993; Ha and Hoch 1989; Lurie
2004; Lynch and Ariely 2000; Shugan 1980). Other
research has suggested that consumers change their decision
strategies and, consequently, the cognitive costs of processing
information as a function of effort versus accuracy
trade-offs, product familiarity, and prior experience with a

Kết quả (Việt) 1:

Việc đánh giá chất lượng sản phẩmNelson (1970, 1974) đề xuất một phân loại của tìm kiếm vàkinh nghiệm hàng ngày của người tiêu dùng khả năng để khám pháchất lượng sản phẩm trước khi mua hàng. Mặc dù Nelson giả địnhkinh nghiệm đó dẫn đến sự chắc chắn về chất lượng sản phẩm chotrải nghiệm sản phẩm, những người khác cho rằng kinh nghiệm thường xuyên cung cấpthông tin mơ hồ, và do đó người tiêu dùng có thểvẫn không chắc chắn về chất lượng sản phẩm thậm chí sau khi đạt đượckinh nghiệm (Hà và năm 1989 Hoch; Hoch và Deighton năm 1989;Hoch và Hà năm 1986). Tuy nhiên phần mở rộng (Darbyvà Karni năm 1973) và các văn bằng (Alba et al. năm 1997; Hochvà Deighton 1989; Wright và Lynch 1995), kinh nghiệmso với tìm kiếm phân loại tốt vẫn còn rộng rãiđược chấp nhận trong các tài liệu tiếp thị (Klein 1998).Một số nhà nghiên cứu (ví dụ như, Alba et al. năm 1997; Klein 1998;Peterson, Victor và Bronnenberg 1997) đãđề xuất rằng Internet là khả năng thay đổi truyền thốngmối quan hệ giữa hàng tìm kiếm và kinh nghiệm. Đặc biệt,Internet làm giảm chi phí cho việc thu thập và chia sẻthông tin (Hoffman và Novak 1996; Zettelmeyer, Morton,và Silva-Risso 2006) và cung cấp cách thức mới để tìm hiểuvề sản phẩm trước khi mua hàng (Lynch và Ariely 2000).Ví dụ, một trang Web được thiết kế tốt mà bán phí bảo hiểmrượu vang có thể cung cấp nhiều thông tin phong phú hơn về rượu,chẳng hạn như các mùi hương độc đáo và hương vị, ý kiến chuyên gia, vàngười tiêu dùng phản hồi, hơn rượu vang nhãn trong bán lẻ truyền thốngcửa hàng (Klein 1998). Tương tự như vậy, người tiêu dùng mua sắm cho máy ảnhcó thể đọc đánh giá rộng rãi các sản phẩm từ người tiêu dùng khácvà do đó có thể "trải nghiệm" các sản phẩm trước khimua hàng.Một góc nhìn khác về tác động của Internettrên tìm kiếm của người tiêu dùng hành vi được cung cấp bởi quyết địnhCác nhà nghiên cứu, những người tranh luận mà tìm kiếm thông tin liên quan đếnnỗ lực nhận thức và thể chất (Johnson, Bellman, vàLohse năm 2003). Đối với các nhà nghiên cứu, trong phạm vi của thông tinTìm kiếm, thường được đo bằng số lượng mua lạihoặc số lượng sản phẩm xem, xảy ra trong vòng, không chỉtrên, các nhà bán lẻ và các nhà cung cấp thông tin (Diehlnăm 2005; Häubl và Trifts năm 2000; Payne, Bettman và JohnsonNăm 1988). stream nghiên cứu này cũng lập luận rằng khác nhau các loạithông tin (ví dụ, bối cảnh biến) và các loại khác nhau củacấu trúc thông tin (ví dụ, các nhiệm vụ biến) yêu cầu khác nhaumức độ nỗ lực xử lý, thường đo bằng "thời gian mỗimua lại"(Bettman et al. 1993; Hà và Hoch năm 1989; Lurienăm 2004; Lynch và Ariely năm 2000; Shugan năm 1980). Khácnghiên cứu đã đề xuất rằng người tiêu dùng thay đổi quyết định của mìnhchiến lược, và do đó, các chi phí chế biến nhận thứcthông tin như là một chức năng của các nỗ lực so với độ chính xácthương mại-offs, sản phẩm quen thuộc và kinh nghiệm với một

Kết quả (Việt) 2:

Đánh giá sản phẩm chất lượng
Nelson (1970, 1974) đề xuất phân loại tìm kiếm và
hàng hóa kinh nghiệm dựa trên khả năng khám phá của người tiêu dùng
chất lượng sản phẩm trước khi mua. Mặc dù Nelson giả định
rằng kinh nghiệm dẫn đến sự chắc chắn về chất lượng sản phẩm
hàng hóa kinh nghiệm, những người khác cho rằng kinh nghiệm thường xuyên cung cấp
thông tin không rõ ràng, và do đó người tiêu dùng có thể
vẫn chưa chắc chắn về chất lượng sản phẩm, ngay cả sau khi tăng
kinh nghiệm (Hà và Hoch 1989; Hoch và Deighton 1989;
Hoch và Hà 1986). Mặc dù có phần mở rộng (Darby
và Karni 1973), trình độ (Alba et al 1997;. Hoch
và Deighton 1989; Wright và Lynch 1995), kinh nghiệm
so với tìm kiếm phân loại tốt vẫn còn rộng rãi
. Chấp nhận trong các tài liệu tiếp thị (Klein 1998)
Một số nhà nghiên cứu (ví dụ như , Alba et al 1997;. Klein năm 1998;
Peterson, Balasubramanian, và Bronnenberg 1997) đã
đề xuất rằng Internet là khả năng thay đổi truyền thống
mối quan hệ giữa hàng hoá tìm kiếm và trải nghiệm. Đặc biệt,
Internet làm giảm chi phí thu thập và chia sẻ
thông tin (Hoffman và Novak 1996; Zettelmeyer, Morton,
và Silva-Risso 2006) và cung cấp cách thức mới để tìm hiểu
về sản phẩm trước khi mua (Lynch và Ariely 2000).
Ví dụ, một trang web được thiết kế tốt Web bán cao cấp
các loại rượu vang có thể cung cấp thông tin phong phú hơn nhiều về rượu,
chẳng hạn như mùi hương của nó độc đáo và hương vị, ý kiến chuyên gia, và
thông tin phản hồi của người tiêu dùng, so với các nhãn rượu vang trong một bán lẻ truyền thống
shop (Klein 1998). Tương tự như vậy, người tiêu dùng mua sắm cho máy ảnh
có thể đọc các nhận xét ​​sản phẩm phong phú từ các khách hàng khác
và do đó có thể "trải nghiệm" những sản phẩm trước khi
mua.
Một góc nhìn khác về tác động của Internet
đối với hành vi tìm kiếm của người tiêu dùng được cung cấp bởi quyết định
nghiên cứu, lập luận thông tin tìm kiếm liên quan đến
cả hai nỗ lực nhận thức và thể chất (Johnson, Bellman, và
Lohse 2003). Đối với những nhà nghiên cứu, mức độ thông tin
tìm kiếm, thường được đo bằng số lượng các vụ mua lại
hoặc số lượng sản phẩm được xem, xảy ra bên trong, không chỉ
trên, các nhà bán lẻ và các nhà cung cấp thông tin khác (Diehl
2005; Häubl và Trifts 2000; Payne, Bettman, và Johnson
1988). Dòng nghiên cứu này cũng lập luận rằng các loại khác nhau
của thông tin (ví dụ, các biến ngữ cảnh) và các loại khác nhau của
các cấu trúc thông tin (ví dụ, các biến nhiệm vụ) khác nhau đòi hỏi
mức độ nỗ lực để xử lý, thường được đo lường bởi "thời gian cho mỗi
mua lại" (Bettman et al. 1993; Hà và Hoch 1989; Lurie
2004; Lynch và Ariely 2000; Shugan 1980). Khác
nghiên cứu đã cho thấy rằng người tiêu dùng thay đổi quyết định của mình
các chiến lược và, do đó, các chi phí về nhận thức chế biến
các thông tin như là một hàm của nỗ lực so với độ chính xác
đánh đổi, sự quen thuộc của sản phẩm, và kinh nghiệm trước với một