 Keep to the facts about the circu

 Keep to the facts about the circumstances surrounding the accident.

• Ensure the family/friends of the victim are looked after if they go to the hotel.

• Ensure the victim’s personal effects are kept securely.
Prepare a joint inventory of the victim’s personal effects in the presence of a manager and possibly a police officer or member of the emergency services.



>> Monitoring the situation
Keep an audit trail of events, decisions and actions
• Continue to update the log book, and keep it and all documents related to managing the event secure.
(In case of any legal proceedings.)
• Keep customers and staff regularly informed of the facts as known.
• Seek out and collect useful witness statements from customers and staff.
Note their contact details: full name, address and telephone numbers (see witness statement guidance template).
• Photograph or film the site concerned (but do not photograph any victims) and damage to property.
• Keep CCTV footage, and prepare a copy for the police if necessary.
• Identify the causes of the accident, and eliminate any source of danger permanently.
• Submit a claim to the insurance company and/or broker.
• In France, in the event of malicious acts, fill in the Incident report available in the Security section of the Hotels France intranet.

Assist victims with future arrangements
• Obtain regular updates in the event of hospitalisation (or sick leave).
• Offer help and support to victims in procedural matters.
For example, subsequent medical consultations, pressing charges, airport transfer, repatriation, etc.
Remember to retain documents providing evidence of assistance offered.
• Offer counselling to staff and customers who might need it.
Remember to retain documents providing evidence of assistance offered.

If applicable in the country in question, convene a meeting of the Occupational Health and Safety Committee.

Kết quả (Việt) 1:

 Giữ cho các thông tin về hoàn cảnh xung quanh vụ tai nạn.• * Bảo đảm gia đình/bạn bè của các nạn nhân được chăm sóc nếu họ đi đến khách sạn.• * Bảo đảm các nạn nhân của cá nhân được lưu giữ an toàn.Chuẩn bị một hàng tồn kho chung của hiệu ứng cá nhân của nạn nhân sự hiện diện của một người quản lý và có thể là một cảnh sát hoặc thành viên của các dịch vụ khẩn cấp.>> Giám sát tình hìnhGiữ một đường mòn kiểm toán của các sự kiện, quyết định và hành động• Tiếp tục Cập Nhật cuốn nhật ký, và giữ cho nó và tất cả các tài liệu liên quan đến việc quản lý các sự kiện an toàn. (Trong trường hợp bất kỳ tụng.)• Giữ cho khách hàng và nhân viên thường xuyên thông báo về các sự kiện như được biết đến.• Tìm kiếm và thu thập các báo cáo nhân chứng hữu ích từ khách hàng và nhân viên. Lưu ý các chi tiết liên hệ: họ và tên, địa chỉ và số điện thoại số (xem nhân chứng báo cáo hướng dẫn mẫu).• Bức ảnh hoặc phim trang web có liên quan (nhưng không chụp ảnh nạn nhân bất kỳ) và các thiệt hại về tài sản.• Giữ cho cảnh quay CCTV, và chuẩn bị một bản sao cho cảnh sát nếu cần thiết.• Xác định nguyên nhân vụ tai nạn, và loại bỏ bất kỳ nguồn nào nguy hiểm vĩnh viễn.• Gửi một yêu cầu bồi thường cho công ty bảo hiểm và/hoặc môi giới.• Ở Pháp, trong trường hợp có hành vi nguy hiểm, điền vào các báo cáo sự cố có sẵn trong phần bảo mật trong mạng nội bộ của khách sạn Pháp.Hỗ trợ các nạn nhân với sự sắp xếp trong tương lai• Được cập nhật thường xuyên trong trường hợp nhập viện (hoặc ốm).• Cung cấp trợ giúp và hỗ trợ cho các nạn nhân trong các vấn đề về thủ tục.Ví dụ, sau đó y tế khám, nhấn phí vận chuyển sân bay, hồi hương, vv.Hãy nhớ để giữ lại tài liệu cung cấp bằng chứng về hỗ trợ cung cấp.• Cung cấp tư vấn cho nhân viên và khách hàng có thể cần nó.Hãy nhớ để giữ lại tài liệu cung cấp bằng chứng về hỗ trợ cung cấp.Nếu áp dụng ở các quốc gia trong câu hỏi, triệu tập một cuộc họp của sức khỏe nghề nghiệp và Ủy ban an toàn.

Kết quả (Việt) 2:

 Hãy để sự thật về hoàn cảnh xung quanh vụ tai nạn.

• Đảm bảo các gia đình / bạn bè của nạn nhân được chăm sóc nếu họ đi đến khách sạn.

• Đảm bảo hiệu cá nhân của nạn nhân được lưu giữ an toàn.
Chuẩn bị một hàng tồn kho doanh đồ dùng cá nhân của nạn nhân trong sự hiện diện của một người quản lý và có thể là một cảnh sát viên hoặc thành viên của các dịch vụ khẩn cấp.



>> giám sát tình hình
giữ một dấu vết của sự kiện, quyết định và hành động
• tiếp tục cập nhật các cuốn nhật ký, và giữ nó và tất cả các tài liệu liên quan đến quản lý . sự kiện an toàn
(. trong trường hợp của bất kỳ thủ tục pháp lý)
• Giữ khách hàng và nhân viên thường xuyên thông báo về các sự kiện như đã biết.
• Tìm kiếm và thu thập các báo cáo chứng hữu ích từ khách hàng và nhân viên.
Lưu ý các chi tiết liên lạc của họ: họ tên, địa chỉ và điện thoại số (xem tuyên bố chứng mẫu hướng dẫn).
• chụp hình hay quay phim các trang web liên quan (nhưng không chụp ảnh bất kỳ nạn nhân) và thiệt hại tài sản.
• Giữ CCTV, và chuẩn bị một bản sao cho cảnh sát nếu cần thiết.
• Xác định các nguyên nhân của tai nạn, và loại bỏ bất kỳ nguồn nguy hiểm vĩnh viễn.
• Gửi yêu cầu bồi thường cho công ty bảo hiểm và / hoặc môi giới.
• tại Pháp, trong trường hợp có hành vi độc hại, điền vào các báo cáo sự cố có sẵn trong phần Security của mạng nội bộ Khách sạn Pháp.

hỗ trợ nạn nhân với dự định tương lai
• có được cập nhật thường xuyên trong các trường hợp nhập viện (hoặc nghỉ ốm).
• giúp Offer và hỗ trợ cho các nạn nhân trong vấn đề thủ tục.
Ví dụ, tư vấn y tế tiếp theo, ép buộc, đưa đón sân bay, hồi hương, vv
Hãy nhớ giữ lại các tài liệu cung cấp bằng chứng về sự hỗ trợ cung cấp.
• Tư vấn cung cấp cho nhân viên và khách hàng có thể cần nó.
Nhớ giữ lại các tài liệu cung cấp bằng chứng về sự hỗ trợ cung cấp.

Nếu áp dụng tại các nước sở tại, triệu tập một cuộc họp của các bệnh nghề nghiệp và Ủy ban An toàn.