IS SOCIAL BUSINESS WORKING OUT? Soc

IS SOCIAL BUSINESS WORKING OUT?

Social networking has never been more popular, with social tools accounting for 20 percent of all online activity, according to ComScore. Many of today’s employees are already well versed in the basics of public social networking using tools such as Facebook, Twitter, and Instagram. Larry Ellison, head of the giant software firm Oracle, even went so far as to declare that social networking should be the backbone of business applications and that Facebook is a good model for how users should interact with software. But when it comes to actually using social tools for internal business purposes, the results have been mixed.
Information Week’s 2013 Social Networking in the Enterprise Survey found that only 18 percent of respondents believed their internal social network-
ing programs were successful. The Information Week survey cited lackluster adoption as a major obstacle to success. As with many technology upgrades, companies that have tried to deploy internal social networks have found that employees are used to doing business in a certain way, and overcoming that organizational inertia can prove difficult. IT leaders hoping to switch to a more social, collaborative office culture usually find that most employees still prefer to use e-mail, for example. The employees may feel too time-pressed to learn a new software tool.
Employees who are used to collaborating and doing business in more traditional ways need an incentive to use social software. Most companies are not providing that incentive: only 22 percent of social software users believe the technology to
be necessary to their jobs. You might join Facebook because all your friends are on it, but in the work- place, ease of use and increased job efficiency are more important than peer pressure in driving adop- tion.
IT organizations need to take charge to ensure that the internal and external social networking efforts of the company are providing genuine value to the business. Content on the networks needs to be relevant, up-to-date, and easy to access; users need to be able to connect to people that have the infor- mation they need and that would otherwise be out of reach or difficult to reach. Social business tools should be appropriate for the tasks on hand and the organization’s business processes, and users need to understand how and why to use them.

In the summer of 2009, the NASA’s Goddard Space Flight Center launched a custom-built enter- prise social network called Spacebook to help small teams collaborate without e-mailing larger groups. Spacebook featured user profiles, group workspaces (wikis, file sharing, discussion forums, groups), and social bookmarks. Very few users adopted it, and Spacebook was decommissioned on June 1, 2012.
According to Kevin Jones, a consulting social and organizational strategist at NASA’s Marshall and Goddard Space Flight Centers, Spacebook failed because it didn’t focus enough on people. It had been designed and developed without taking into consideration the organization’s culture and politics.
No one knew how Spacebook would help them do their jobs, as opposed to an existing method of collaboration such as e-mail.
Despite the pitfalls associated with launching an internal social network, there are companies using these networks successfully. For example, Red Robin, a chain of 355 restaurants with over
20,000 employees, uses social networking to give its front-line employees who interact with customers
a greater voice in the company. Chris Laping, Red Robin’s CIO and senior vice-president of business transformation believed that engaging these workers would also increase employee loyalty.
Red Robin decided to try out Yammer, which is referred to as a “Facebook for business.” Yammer lets people create conversations, perform status updates, upload and share files, and set up workgroups for small project teams. The social collaboration software would allow Red Robin to get out a message and receive immediate feedback, so that the company could rapidly make modifica- tions. For example, when Red Robin introduced
its new Tavern Burger product line in April, 2012, it was able to refine the recipes and operational procedures in restaurants in about four weeks. The process would have taken 6 to 18 months in the past. Guests reported their feedback to servers in the restaurants, who relayed this information to their managers. Then all the managers got together right away on Yammer.
Red Robin used a viral approach to drive adoption. In the first month, 20 to 25 employees started using it and invited others. Membership spread quickly and Red Robin wound up with two Yammer networks:


Find more at www.downloadslide.com
98 Part One Organizations, Management, and the Networked Enterprise


“Yummversity” is a network for training employ- ees, while “Yummer” is a network for restaurant managers, regional managers, and corporate office

Kết quả (Việt) 1:

DOANH NGHIỆP XÃ HỘI LÀM VIỆC RA? Mạng xã hội đã không bao giờ phổ biến hơn, với công cụ xã hội chiếm 20 phần trăm của tất cả các hoạt động trực tuyến, theo ComScore. Nhiều người trong số nhân viên hiện nay đã thành thạo trong các khái niệm cơ bản của mạng xã hội công bằng cách sử dụng các công cụ như Facebook, Twitter và Instagram. Larry Ellison, người đứng đầu công ty khổng lồ phần mềm Oracle, thậm chí đã đi xa như để tuyên bố rằng mạng xã hội nên xương sống của ứng dụng kinh doanh và rằng Facebook là một mô hình tốt nhất làm thế nào người dùng nên tương tác với phần mềm. Nhưng khi nói đến thực tế sử dụng công cụ xã hội cho các mục đích kinh doanh nội bộ, kết quả có được hỗn hợp.Thông tin tuần 2013 mạng xã hội trong doanh nghiệp khảo sát tìm thấy rằng chỉ có 18 phần trăm người được hỏi tin của họ trong xã hội mạng-ing chương trình đã thành công. Khảo sát thông tin tuần trích dẫn lackluster nhận con nuôi là một trở ngại lớn để thành công. Như với nhiều công nghệ nâng cấp, công ty đã cố gắng để triển khai các nội bộ mạng xã hội đã tìm thấy rằng nhân viên sử dụng để kinh doanh một cách nhất định, và khắc phục quán tính tổ chức có thể chứng minh khó khăn. NÓ hy vọng để chuyển sang một xã hội nhiều nhà lãnh đạo, văn phòng hợp tác văn hóa thường thấy rằng hầu hết các nhân viên vẫn thích sử dụng e-mail, ví dụ. Các nhân viên có thể cảm thấy quá thời gian-ép để tìm hiểu một công cụ phần mềm mới.Nhân viên sử dụng để hợp tác và hoạt động kinh doanh theo cách truyền thống cần một ưu đãi để sử dụng phần mềm xã hội. Hầu hết các công ty đang không cung cấp các ưu đãi rằng: chỉ có 22 phần trăm của người sử dụng phần mềm xã hội tin tưởng rằng các công nghệ đểcần thiết cho công việc của họ. Bạn có thể tham gia Facebook vì tất cả bạn bè của bạn vào nó, nhưng ở nơi làm việc, dễ sử dụng và hiệu quả công việc tăng lên quan trọng hơn so với áp lực ngang nhau trong lái xe adop-tion.NÓ tổ chức cần phải chịu trách nhiệm để đảm bảo rằng các nội bộ và bên ngoài xã hội mạng những nỗ lực của công ty đang cung cấp các giá trị chính hãng để các doanh nghiệp. Nội dung trên mạng cần phải có liên quan, thông tin mới nhất, và dễ dàng để truy cập; người dùng cần phải có thể kết nối với những người mà có thông tin-mation họ cần thiết và rằng nếu không sẽ ra khỏi tầm tay hoặc khó tiếp cận. Công cụ kinh doanh xã hội nên thích hợp cho những công việc trên tay và quy trình kinh doanh của tổ chức, và người dùng cần phải hiểu như thế nào và tại sao sử dụng chúng. Mùa hè năm 2009, của NASA Goddard Space Flight Center đã tung ra một mạng xã hội theo đặc thù nhập-prise Spacebook để giúp đội nhỏ cộng tác mà không có thư điện tử các nhóm lớn hơn gọi là. Spacebook đặc trưng hồ sơ người dùng, nhóm workspaces (wiki, chia sẻ tập tin, diễn đàn thảo luận, nhóm) và dấu trang xã hội. Rất ít người dùng chấp nhận nó, và Spacebook được cho ngừng hoạt động vào ngày 1 tháng 1 năm 2012.Theo Kevin Jones, chiến lược gia tư vấn về xã hội và tổ chức tại Marshall và Trung tâm chuyến bay không gian Goddard của NASA Spacebook thất bại vì nó không tập trung đủ trên người. Nó đã được thiết kế và phát triển mà không cần cân nhắc các tổ chức văn hóa và chính trị.Không ai biết làm thế nào Spacebook sẽ giúp họ làm công việc của họ, như trái ngược với một phương pháp hiện tại của sự hợp tác như e-mail.Mặc dù những cạm bẫy liên kết với một mạng nội bộ của xã hội, có những công ty sử dụng các mạng thành công. Ví dụ: Red Robin, một chuỗi nhà hàng 355 với hơn20.000 nhân viên, sử dụng xã hội mạng để cung cấp cho nhân viên của mình những người tương tác với khách hàngmột giọng nói lớn hơn trong công ty. Chris Laping, Red Robin CIO và phó chủ tịch cao cấp chuyển đổi doanh nghiệp tin rằng việc tham gia các công nhân cũng sẽ tăng lòng trung thành của nhân viên.Red Robin quyết định thử Yammer, được gọi là một "Facebook cho doanh nghiệp." Yammer cho phép người tạo cuộc trò chuyện, thực hiện các cập nhật trạng thái, tải lên và chia sẻ tập tin và thiết lập nhóm làm việc cho các dự án nhỏ đội. Các nghiên cứu khoa học xã hội phần mềm sẽ cho phép Red Robin để nhận ra một tin nhắn và nhận được phản hồi ngay lập tức, do đó công ty có thể nhanh chóng làm cho modifica-tions. Ví dụ, khi Red Robin giới thiệuCác dòng sản phẩm mới Tavern Burger trong tháng 4, năm 2012, nó đã có thể tinh chỉnh các công thức nấu ăn và các thủ tục hoạt động trong các nhà hàng trong khoảng bốn tuần. Quá trình này đã có thể lấy 6-18 tháng trong quá khứ. Khách báo cáo phản hồi của họ đến các máy chủ trong các nhà hàng, chuyển thông tin này để quản lý của họ. Sau đó tất cả các nhà quản lý đã cùng nhau ngay lập tức trên Yammer.Red Robin đã sử dụng một cách tiếp cận virus để lái xe nhận con nuôi. Trong tháng đầu tiên, 20-25 nhân viên bắt đầu sử dụng nó và mời những người khác. Thành viên lây lan nhanh chóng và Red Robin vết thương với hai Yammer mạng: Tìm thêm tại www.downloadslide.com98 phần một trong những tổ chức, quản lý và các doanh nghiệp trên mạng "Yummversity" là một mạng lưới cho đào tạo sử dụng-ees, trong khi "Yummer" là một mạng lưới cho các nhà quản lý nhà hàng, khu vực quản lý và văn phòng công ty

Kết quả (Việt) 2:

LÀ DOANH XÃ HỘI LÀM VIỆC NGOÀI? Mạng xã hội đã không bao giờ được phổ biến hơn, với các công cụ xã hội chiếm 20 phần trăm của tất cả các hoạt động trực tuyến, theo ComScore. Nhiều nhân viên ngày nay đã thành thạo trong những điều cơ bản của mạng xã hội công bằng các công cụ như Facebook, Twitter, và Instagram. Larry Ellison, người đứng đầu của các công ty phần mềm khổng lồ Oracle, thậm chí còn đi xa hơn khi tuyên bố rằng mạng xã hội sẽ là xương sống của các ứng dụng kinh doanh và rằng Facebook là một mô hình tốt đối với người dùng nên tương tác với phần mềm. Nhưng khi nói đến thực tế sử dụng các công cụ xã hội cho mục đích kinh doanh nội bộ, kết quả đã được trộn lẫn. 2013 Mạng xã hội Thông tin tuần trong điều tra doanh nghiệp cho thấy chỉ có 18 phần trăm số người được hỏi tin rằng xã hội mạng- nội bộ chương trình ing đều thành công. Cuộc khảo sát Information Week trích dẫn thông qua mờ nhạt như một trở ngại lớn cho sự thành công. Như với nhiều nâng cấp công nghệ, công ty đã cố gắng triển khai các mạng xã hội nội bộ đã phát hiện ra rằng nhân viên được sử dụng để làm kinh doanh theo một cách nào đó, và khắc phục rằng quán tính tổ chức có thể chứng minh khó khăn. Nhà lãnh đạo CNTT hy vọng sẽ chuyển sang một nền văn hóa văn phòng hợp tác xã hội nhiều hơn thường thấy rằng hầu hết các nhân viên vẫn thích sử dụng e-mail, cho ví dụ. Các nhân viên có thể cảm thấy quá mất thời gian ép để học một công cụ phần mềm mới. Những nhân viên được sử dụng để hợp tác và kinh doanh theo những cách truyền thống cần một sự khuyến khích để sử dụng phần mềm xã hội. Hầu hết các công ty không cung cấp sự khuyến khích rằng: chỉ có 22 phần trăm người sử dụng phần mềm xã hội tin rằng công nghệ này cho là cần thiết để các công việc của họ. Bạn có thể tham gia Facebook bởi vì tất cả bạn bè của bạn trên đó, nhưng trong nơi làm việc, dễ sử dụng và tăng hiệu quả công việc là quan trọng hơn so với áp lực trong việc đẩy sự adop-. Tổ chức CNTT cần phải mất phí để đảm bảo rằng nội bộ và nỗ lực kết nối mạng xã hội bên ngoài của các công ty đang cung cấp các giá trị đích thực cho doanh nghiệp. Nội dung trên mạng cần phải được liên quan, nhật, và dễ dàng để truy cập; người dùng cần phải có khả năng kết nối với mọi người rằng có những thông tin mà họ cần và nếu không sẽ được ra khỏi tầm tay hoặc khó tiếp cận. Công cụ kinh doanh xã hội phải phù hợp với các nhiệm vụ trên tay và quy trình kinh doanh của tổ chức, và người dùng cần phải hiểu như thế nào và tại sao để sử dụng chúng. Trong mùa hè năm 2009, Trung tâm không gian Goddard của NASA đưa ra một giải thưởng enter- tùy chỉnh xây dựng xã hội mạng lưới gọi là Spacebook để giúp các nhóm nhỏ cộng tác mà không gửi thư điện tử nhóm lớn hơn. Spacebook đặc trưng hồ sơ người dùng, không gian làm việc nhóm (wiki, chia sẻ tập tin, diễn đàn thảo luận, các nhóm), và đánh dấu xã hội. Rất ít người sử dụng thông qua nó, và Spacebook đã ngừng hoạt động vào ngày 01 Tháng Sáu, 2012. Theo Kevin Jones, một nhà chiến lược xã hội và tổ chức tư vấn tại Trung tâm bay vũ trụ Marshall và Goddard của NASA, Spacebook thất bại vì nó đã không tập trung đủ trên người. Nó đã được thiết kế và phát triển mà không tính đến văn hóa và chính trị của tổ chức. Không ai biết làm thế nào Spacebook sẽ giúp họ làm công việc của họ, như trái ngược với một phương pháp hiện của sự hợp tác như e-mail. Mặc dù có những khó khăn liên quan đến tung ra một nội mạng xã hội, có những công ty sử dụng các mạng thành công. Ví dụ, Red Robin, một chuỗi 355 nhà hàng với hơn 20.000 nhân viên, sử dụng mạng xã hội để cung cấp cho nhân viên tiền tuyến của những người tương tác với khách hàng một tiếng nói lớn hơn trong công ty. Chris Laping, CIO Red Robin và phó chủ tịch cấp cao của chuyển đổi kinh doanh tin rằng tham gia những công nhân này cũng sẽ làm tăng lòng trung thành của nhân viên. Red Robin quyết định thử Yammer, được gọi là một "Facebook cho doanh nghiệp." Yammer cho phép mọi người tạo cuộc hội thoại , thực hiện cập nhật trạng thái, tải lên và chia sẻ tập tin, và thiết lập các nhóm làm việc cho các đội dự án nhỏ. Các phần mềm cộng tác xã hội sẽ cho phép Red Robin để nhận ra một tin nhắn và nhận được thông tin phản hồi ngay lập tức, vì vậy mà công ty có thể nhanh chóng làm cho tions modifica-. Ví dụ, khi Red Robin giới thiệu dòng sản phẩm Tavern Burger mới vào tháng Tư năm 2012, nó đã có thể tinh chỉnh các công thức nấu ăn và thủ tục hoạt động tại các nhà hàng trong khoảng bốn tuần. Quá trình này sẽ phải mất 6-18 tháng trong quá khứ. Du khách có báo cáo phản hồi của họ đến các máy chủ trong các nhà hàng, người chuyển tiếp thông tin này cho người quản lý. Sau đó, tất cả các nhà quản lý đã cùng nhau ngay trên Yammer. Red Robin sử dụng một phương pháp tiếp cận của virus để lái xe nhận con nuôi. Trong tháng đầu tiên, 20 đến 25 nhân viên bắt đầu sử dụng nó và mời những người khác. Thành viên nhanh chóng lan rộng và Red Robin vết thương với hai mạng Yammer: Tìm thêm tại www.downloadslide.com 98 Phần Một tổ chức, quản lý, và được nối mạng doanh nghiệp "Yummversity" là một mạng lưới cho site kia đào tạo tuyển dụng, trong khi "Yummer" là một mạng cho các nhà quản lý nhà hàng, quản lý khu vực, và văn phòng công ty