Key Words:Human Resource Management

Key Words:

Human Resource Management, Customer Relationship Management, effectiveness, efficiency


Abstract:

There is a close relationship between. Human Resource Management and Customer Relation
ship Management. (HRM & CRM) in every organization or in enterprise.

The CRM and increasing it depends on employee's morals and efficiency.
If we have a good HRM system, we can strongly improve our CRM.
In CRM or in any enterprise the main part is customer, we should satisfy them, so we should
develop our HRM and Human Resource strategies.
we know the necessity of these, we know all the time we should emphasize on the humanistic
materials such as, motivation, recruitment, payment, promotion and, etc.
or the steps in CRM process that we should apply for having fixed and loyal customers or
having a strong relation with our customers that they trust us, but how can we do this Well?
We can provide some indicators that help you in managing your position, we are going to
mention you one of them which called COPS checklist.


*.: Coresponding Author: Mohammad Reza Noruzi, Tel:[phone]
E mail:[e-mail]












Electronic copy available at: http://ssrn.com/abstract=986189







Introduction:

COPS: is abbreviation which is stand as the first letters of:
Culture, Organization, People, System
This is kind of checklist that helps us when there are some warning indicators in our work place.
with this checklist we are going to manage our position to solve the problems that we are in, and move
to grate position. then control reciprocal relationship between Customer Relationship Management
(CRM)and Human Resource Management.(HRM).


HRM systems diagnostic checklists.

The following check-lists present some questions which may prove helpful for you to think about
when planning your development programs for human resources (your people) in your organization
for developing CRM.

Use them to provoke thought and to stimulate discussion. Consult with others in your organization.
They will help you to identify the critical human resource issues facing your organization.

The aim is to begin to explore how a considered and planned approach to people management can
improve business performance in CRM process, to the benefit of all.

It will, via your team members responses identify critical issues they perceive as important. These
issues may be at odds with your own perceptions and analysis and therefore any such discrepancy will
need to be addressed.

Here, there are some indicators and factors that will show you think deeply a bout your enterprise or
organization.

When these factors are true about your organization, enterprise, or any work place.

You should do your best. Here are some indicators:

Warning Indicators:

Your organization is more than likely in trouble if any of the following holds true:

• chronic industrial relations problems
• no means of resolving employee grievances
• increasing / erratic employee turnover
• increasing number of customer complaints
• no pride in the organization
• inter-group conflicts
• no career paths for ambitious talented employees
• dissatisfaction with pay and conditions
• unclear job roles
• no clear performance measures
• quality is unimportant
• bad product service / delivery records
• poor recruitment standards / practices
• no management development programs



Page 2 of 4

Electronic copy available at: http://ssrn.com/abstract=986189




• no induction training for new employees
• critical skill shortages
• inter-departmental conflict
• you do not know if any of the above are applicable
• you ignore any of the above

Please be careful in this time, you should consult with CRM consulters and specialists and invite
them to help you on the recent problems.

After you understand that you changed from your first goals, you need to pay more attention on
Human Resource Management quickly and timely; you should obey from strategies that help
quickly and timely to change your work place to appropriate situation. One is C.O.PS checklist.

Culture, Organization, People, Systems (COPS), checklist

Culture

• Do your staff identify with the organization and 'the success of the organization' as being of
direct benefit to themselves?
• Do your staff see themselves as having common interests with their work colleagues and
group? Is there a strong team spirit?
• Is work allocated on the basis of individual expertise rather than position in the organization?
• Are there sufficient skills / power bases in the organization?
• Are there appropriate leadership skills within the organization?
• Are your staff encouraged to say what they think about the organization?
• Does your organization encourage innovation and creativity among staff?
• Do your staff feel a sense of personal responsibility for their work?
• Is quality emphasized in all aspects of th

Kết quả (Việt) 1:

Từ khóa:Người quản lý tài nguyên, quản lý quan hệ khách hàng, hiệu quả, hiệu quảTóm tắt:Đó là một mối quan hệ gần gũi giữa. Quản lý nguồn nhân lực và mối quan hệ khách hàngtàu quản lý. (HRM & CRM) trong mọi tổ chức hoặc doanh nghiệp.CRM và tăng nó phụ thuộc vào đạo đức của nhân viên và hiệu quả.Nếu chúng ta có một hệ thống HRM tốt, chúng tôi có thể cải thiện mạnh mẽ CRM của chúng tôi.Trong CRM hoặc trong bất kỳ doanh nghiệp phần chính là khách hàng, chúng tôi sẽ đáp ứng cho họ, vì vậy chúng ta nênphát triển chiến lược HRM và nguồn nhân lực của chúng tôi.chúng tôi biết sự cần thiết, chúng ta biết tất cả thời gian chúng ta nên nhấn mạnh vào sự nhân vănCác vật liệu như động lực, tuyển dụng, thanh toán, khuyến mãi, và vv.hoặc các bước trong quá trình CRM rằng chúng ta nên áp dụng cho có cố định và khách hàng trung thành haycó một mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng mà họ tin tưởng chúng tôi, nhưng làm thế nào chúng tôi có thể làm điều này cũng không?Chúng tôi có thể cung cấp một số chỉ tiêu có thể trợ giúp bạn trong việc quản lý vị trí của bạn, chúng tôi sẽđề cập đến bạn một trong số họ được gọi là danh sách kiểm tra của cảnh sát.*.: Coresponding tác giả: Mohammad Reza Noruzi, ĐT: [phone]E mail:[e-mail] Bản sao điện tử hiện có tại: http://ssrn.com/abstract=986189 Giới thiệu:Cảnh sát: là viết tắt đó đứng như các chữ cái đầu tiên của:Văn hóa, tổ chức, người, Hệ thốngĐây là loại danh sách kiểm tra giúp chúng tôi khi có một số chỉ tiêu cảnh báo ở nơi làm việc của chúng tôi.với danh sách kiểm tra này chúng tôi sẽ quản lý các vị trí của chúng tôi để giải quyết những vấn đề mà chúng tôi đang ở, và di chuyểnđể grate vị trí. sau đó kiểm soát mối quan hệ đối ứng giữa quản lý quan hệ khách hàng(CRM) và quản lý nguồn nhân lực. (HRM).HRM hệ thống chẩn đoán danh sách kiểm tra.Các danh sách kiểm tra sau đây trình bày một số câu hỏi mà có thể chứng minh hữu ích cho bạn suy nghĩ vềKhi lập kế hoạch phát triển của bạn các chương trình cho nguồn nhân lực (những người bạn) trong tổ chức của bạnđể phát triển các CRM.Sử dụng chúng để kích động tư tưởng và để kích thích thảo luận. Tham khảo ý kiến với những người khác trong tổ chức của bạn.Họ sẽ giúp bạn xác định vấn đề nguồn nhân lực rất quan trọng đối với tổ chức của bạn.Mục đích là để bắt đầu khám phá làm thế nào một cách tiếp cận quy hoạch và được coi là người quản lý có thểnâng cao hiệu quả kinh doanh trong quá trình CRM, đến lợi ích của tất cả.Nó sẽ, qua các thành viên nhóm của bạn phản ứng xác định các vấn đề quan trọng mà họ cảm nhận như là quan trọng. Nhữngvấn đề có thể mâu thuẫn với nhận thức của riêng bạn và phân tích và do đó bất kỳ khác biệt như vậy sẽcần phải được giải quyết.Ở đây, có một số chỉ tiêu và các yếu tố sẽ hiển thị cho bạn suy nghĩ sâu sắc một bout doanh nghiệp của bạn hoặctổ chức.Khi những yếu tố này là đúng sự thật về tổ chức của bạn, doanh nghiệp hoặc bất kỳ nơi làm việc.Bạn nên làm tốt nhất của bạn. Dưới đây là một số chỉ tiêu:Các chỉ số cảnh báo:Tổ chức của bạn là nhiều hơn khả năng gặp rắc rối nếu bất kỳ sau đây đúng:• quan hệ công nghiệp mãn tính vấn đề• không có nghĩa là giải quyết khiếu kiện của nhân viên• tăng / thất thường kim ngạch nhân viên• tăng số lượng khách hàng khiếu nại• không có niềm tự hào trong tổ chức• những cuộc xung đột giữa hai nhóm• không có con đường sự nghiệp cho nhân viên tài năng đầy tham vọng• không hài lòng với trả tiền và điều kiện• công việc không rõ ràng vai trò• hiệu quả rõ ràng không có các biện pháp• chất lượng là không quan trọng• tình trạng sản phẩm dịch vụ / hồ sơ giao hàng• tuyển dụng nghèo tiêu chuẩn / thực hành• không có chương trình phát triển quản lýTrang 2 / 4Bản sao điện tử hiện có tại: http://ssrn.com/abstract=986189 • không cảm ứng được đào tạo cho nhân viên mới• tình trạng thiếu kỹ năng quan trọng• mối xung đột• bạn không biết nếu bất kỳ của các bên trên được áp dụng• bạn bỏ qua bất kỳ của các bên trênHãy cẩn thận trong thời gian này, bạn nên tham khảo ý kiến với CRM consulters và các chuyên gia và mờihọ giúp bạn về vấn đề gần đây.Sau khi bạn hiểu rằng bạn thay đổi từ mục tiêu đầu tiên của bạn, bạn cần phải chú ý nhiều hơn vàoQuản lý nguồn nhân lực một cách nhanh chóng và kịp thời; bạn nên tuân theo từ chiến lược giúpmột cách nhanh chóng và kịp thời thay đổi nơi làm việc của bạn cho phù hợp tình hình. Một là danh sách kiểm tra C.O.PS.Văn hóa, tổ chức, người dân, Hệ thống (cảnh sát), danh sách kiểm traVăn hóa• Làm nhân viên của bạn xác định với các tổ chức và 'thành công của tổ chức' như là củalợi ích trực tiếp cho mình?• Làm của nhân viên mình có các lợi ích chung với đồng nghiệp của họ vàNhóm? Có tinh thần đồng đội mạnh mẽ?• Công việc được phân bổ trên cơ sở cá nhân chuyên môn chứ không phải là vị trí trong tổ chức?• Có đủ kỹ năng / căn cứ quyền lực trong tổ chức?• Có kỹ năng lãnh đạo thích hợp trong tổ chức?• Có nhân viên được khuyến khích để nói những gì họ nghĩ về tổ chức không?• Liệu tổ chức của bạn khuyến khích sự đổi mới và sáng tạo trong số nhân viên?• Làm nhân viên của bạn cảm thấy một cảm giác về các trách nhiệm cá nhân cho công việc của họ?• Chất lượng nhấn mạnh ở tất cả các khía cạnh của th

Kết quả (Việt) 2:

Từ khóa:

quản lý nhân sự, quản lý quan hệ khách hàng, hiệu quả, hiệu quả sử


Tóm tắt:

Có một mối quan hệ chặt chẽ giữa. Quản lý nguồn nhân lực và quan hệ khách hàng
quản lý tàu. (HRM & CRM) trong mỗi tổ chức hay trong doanh nghiệp.

Các CRM và tăng nó phụ thuộc vào đạo đức và hiệu quả của nhân viên.
Nếu chúng ta có một hệ thống quản lý nhân sự tốt, chúng tôi có thể cải thiện mạnh mẽ CRM của chúng tôi.
Trong CRM hoặc trong bất kỳ doanh nghiệp phần chính là khách hàng , chúng ta nên đáp ứng cho họ, vì vậy chúng ta nên
phát triển nguồn nhân lực của chúng tôi và các chiến lược nguồn nhân lực.
chúng ta biết sự cần thiết trong số này, chúng ta biết tất cả các thời gian chúng ta nên nhấn mạnh vào tính nhân văn
vật liệu như, động lực, tuyển dụng, thanh toán, khuyến mãi và vv
hoặc các bước trong quá trình CRM rằng chúng ta nên áp dụng vì đã cố định và khách hàng trung thành hoặc
có một mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng của chúng tôi rằng họ tin tưởng chúng tôi, nhưng làm thế nào chúng ta có thể làm điều này tốt?
chúng tôi có thể cung cấp một số chỉ tiêu có thể giúp bạn trong việc quản lý vị trí của bạn, chúng ta sẽ
đề cập đến bạn một trong số đó mà gọi là COPS danh sách kiểm tra.


* .: coresponding tác giả: Mohammad Reza Noruzi, Tel: [phone]
E mail: [e-mail]












bản sao điện tử có tại: http://ssrn.com/ trừu tượng = 986.189







Giới thiệu:

COPS: là chữ viết tắt đó là đứng như các chữ cái đầu tiên của:
Văn hóa, tổ chức, con người, hệ thống
này là loại danh sách kiểm tra giúp chúng ta khi có một số chỉ số cảnh báo ở nơi làm việc của chúng tôi.
với danh sách kiểm tra này chúng ta sẽ để quản lý vị trí của chúng tôi để giải quyết những vấn đề mà chúng ta đang ở trong, và di chuyển
đến vị trí ghi lò. sau đó kiểm soát mối quan hệ tương hỗ giữa quản lý quan hệ khách hàng
(CRM) và quản lý nguồn nhân lực. (HRM).


hệ thống HRM danh sách kiểm tra chẩn đoán.

Việc kiểm tra, danh sách sau đây trình bày một số câu hỏi mà có thể chứng minh hữu ích cho bạn để suy nghĩ về
khi lập kế hoạch chương trình phát triển của nguồn nhân lực (người bạn) trong tổ chức của bạn
để phát triển CRM.

Sử dụng chúng để người đọc suy ngẫm và để kích thích thảo luận. Tham khảo ý kiến với những người khác trong tổ chức của bạn.
Họ sẽ giúp bạn xác định các vấn đề về nguồn nhân lực quan trọng phải đối mặt với tổ chức của bạn.

Mục đích là để bắt đầu khám phá làm thế nào một cách tiếp cận xem xét và lên kế hoạch để quản lý con người có thể
cải thiện hiệu suất kinh doanh trong quá trình CRM, vì lợi ích của tất cả.

Nó sẽ, thông qua các thành viên nhóm phản ứng của bạn xác định các vấn đề quan trọng mà họ cho là quan trọng. Những
vấn đề có thể không thích hợp với nhận thức của chính bạn và phân tích và do đó có sự khác biệt như vậy sẽ
cần phải được giải quyết.

Ở đây, có một số chỉ tiêu và các yếu tố đó sẽ cho bạn suy nghĩ sâu sắc một cơn doanh nghiệp hoặc của
tổ chức.

Khi các yếu tố này là đúng sự thật về tổ chức, doanh nghiệp, hoặc bất kỳ nơi làm việc của bạn.

bạn nên làm tốt nhất của bạn. Dưới đây là một số chỉ tiêu:

Các chỉ số cảnh báo:

Tổ chức của bạn là nhiều hơn khả năng gặp rắc rối nếu những việc sau đây đúng:

• Quan hệ công nghiệp vấn đề kinh niên
• không có phương tiện giải quyết khiếu nại của nhân viên
• tăng / thất thường thay đổi nhân viên
• số ngày càng tăng của khách hàng khiếu nại
• không niềm tự hào trong tổ chức
• xung đột liên nhóm
• không có con đường sự nghiệp cho nhân viên tài năng đầy tham vọng
• không hài lòng với mức lương và điều kiện
• vai trò công việc không rõ ràng
• không có biện pháp thực hiện rõ ràng
• chất lượng là không quan trọng
• dịch vụ sản phẩm xấu / biên bản bàn giao
• tiêu chuẩn tuyển dụng nghèo / thực hành
• không quản lý các chương trình phát triển



trang 2 của 4

bản sao điện tử có tại: http://ssrn.com/abstract=986189




• không được đào tạo cảm ứng cho nhân viên mới
• thiếu kỹ năng quan trọng
• liên ngành xung đột
• bạn không biết nếu bất kỳ ở trên được áp dụng
• bạn bỏ qua bất kỳ ở trên

hãy cẩn thận trong thời gian này, bạn nên tham khảo ý kiến với consulters CRM và các chuyên gia và mời
họ giúp đỡ bạn về những vấn đề gần đây.

Sau khi bạn hiểu rằng bạn đã thay đổi từ mục tiêu đầu tiên của bạn, bạn cần phải trả tiền chú ý thêm về
Quản lý nguồn nhân lực một cách nhanh chóng và kịp thời; bạn nên tuân theo từ chiến lược giúp
nhanh chóng và kịp thời để thay đổi nơi làm việc của bạn để tình hình thích hợp. Một là danh sách kiểm tra COPS.

Văn hóa, tổ chức, con người, hệ thống (COPS), danh sách kiểm tra

Văn hóa

• Làm nhân viên của bạn xác định với các tổ chức và 'sự thành công của các tổ chức như phúc của
lợi ích trực tiếp cho mình?
• Làm nhân viên của bạn thấy mình như có lợi ích chung với các đồng nghiệp làm việc và họ
nhóm? Có tinh thần đồng đội mạnh?
• Là việc phân bổ trên cơ sở chuyên môn cá nhân hơn là vị trí trong tổ chức?
• Có đủ các kỹ năng / cơ sở quyền lực trong tổ chức?
• Có các kỹ năng lãnh đạo phù hợp trong tổ chức?
• Có đội ngũ nhân viên của bạn khuyến khích để nói những gì họ nghĩ về tổ chức?
• tổ chức của bạn khuyến khích đổi mới và sáng tạo trong nhân viên?
• làm nhân viên của bạn cảm thấy một ý thức trách nhiệm cá nhân đối với công việc của mình?
• có chất lượng nhấn mạnh trong tất cả các khía cạnh của th