QualityWe continue our journey of d

Quality
We continue our journey of delivering value to our clients through
significant investments in quality programs. While sustaining
existing external benchmarks and certifications, we have added new
certifications and further enhanced our programs and initiatives to
renew our commitment to the culture of quality.
We continue to adhere to international quality standard certifications
such as ISO 9001:2008, ISO 22301, ISO 20000, AS EN 9100,
ISO 13485, TL 9000 SV, OHSAS 18001 and ISO 14001. We have
also received an independent auditor's assurance report on compliance
to ISAE 3402 / SSAE16 and a certification of compliance on PCIDSS
V 2.0 for Infosys BPO Limited. We also get assessed at CMMi level 5.
According to the Process Maturity Profile published by the CMMi
Institute of Carnegie Mellon University in December 2014, only 7%
of 10,768 organizations globally are operating at Level 5, which is the
highest level of process maturity.
Infosys is certified under various standards to meet client demands
and enhance delivery value. Infosys Limited and Infosys BPO Limited
are certified for the revised ISO 27001:2013 information security
standards. As part of Infosys' contract, the Central Processing Center
of the Government of India's income tax department was certified for
ISO 27001. Following the successful completion of external independent
assurance assessment based on GRI G4 comprehensive requirements,
Infosys became the first IT company to publish a sustainability report
compliant with GRI G4 comprehensive guidelines.
Our Quality department handles large change management initiatives
to drive quality and productivity improvements across the Company,
using various techniques such as Six Sigma, Lean methodology and
engineering levers like Reuse and Tools. It is governed and monitored
through the Balanced Scorecard and validated using the Infosys Scaling
Outstanding Performance (iSOP) program adopted from the Malcolm
Baldridge National Quality Award (MBNQA) framework.
Our Business Value Articulation (BVA) framework is an initiative
comprising frameworks, methodologies, processes and systems to promote articulation and assurance of business value for various
engagements. The BVA program helped us create substantial impact
on our clients. We continue to fine-tune our Client Value Survey to
capture the voice of our customers, and to assess client expectations
as an ongoing process. The data that is collected is analyzed around
satisfaction, advocacy, loyalty, fulfillment and value for money, and
helps us draw action plans to improve client experience

Kết quả (Việt) 1:

Chất lượngChúng tôi tiếp tục cuộc hành trình của chúng tôi cung cấp giá trị cho khách hàng thông quađầu tư đáng kể trong chất lượng các chương trình. Trong khi duy trìhiện tại bên ngoài chuẩn và chứng nhận, chúng tôi đã thêm mớichứng nhận và tăng cường hơn nữa chương trình và sáng kiến của chúng tôigia hạn cam kết của chúng tôi để các nền văn hóa của chất lượng.Chúng tôi tiếp tục tuân theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế chứng nhậnchẳng hạn như ISO 9001: 2008, ISO 22301, ISO 20000, AS EN 9100,ISO 13485, TL 9000 SV, OHSAS 18001 và ISO 14001. Chúng tôi cócũng nhận được một kiểm toán độc lập bảo đảm báo cáo về tuân thủđể ISAE 3402 / SSAE16 và một chứng nhận phù hợp trên PCIDSSV 2.0 cho Infosys BPO Limited. Chúng tôi cũng nhận được đánh giá ở CMMi cấp 5.Theo hồ sơ kỳ hạn thanh toán quá trình xuất bản bởi CMMiViện Carnegie Mellon University vào tháng 12 năm 2014, chỉ 7%10,768 tổ chức trên toàn cầu đang hoạt động ở cấp 5, đó là cácmức cao nhất của quá trình trưởng thành.InfoSys được chứng nhận theo các tiêu chuẩn khác nhau để đáp ứng nhu cầu khách hàngvà nâng cao giá trị giao hàng. InfoSys Limited và Infosys BPO Limitedđược chứng thực cho bảo mật thông tin ISO 27001:2013 sửa đổitiêu chuẩn. Như một phần của hợp đồng của Infosys, các trung tâm xử lý trung tâmthuế thu nhập của chính phủ Ấn Độ vùng đã được chứng nhận choISO 27001. Sau thành công hoàn thành độc lập bên ngoàiđánh giá bảo hiểm dựa trên yêu cầu toàn diện GRI G4,InfoSys đã trở thành công ty IT đầu tiên xuất bản một báo cáo phát triển bền vữngphù hợp với hướng dẫn toàn diện GRI G4.Phòng chất lượng của chúng tôi xử lý lớn thay đổi quản lý sáng kiếnđể lái xe chất lượng và năng suất cải tiến trên công ty,sử dụng các kỹ thuật khác nhau chẳng hạn như 6 Sigma, nạc phương pháp vàkỹ thuật đòn bẩy thích tái sử dụng và các công cụ. Nó được quản lý và giám sátthông qua bảng cân bằng và xác nhận sử dụng rộng InfosysXuất sắc chương trình hiệu suất (iSOP) được thông qua từ MalcolmKhuôn khổ giải thưởng chất lượng quốc gia Baldridge (MBNQA).Chúng tôi kinh doanh giá trị phát âm rõ ràng (BVA) khuôn khổ là một sáng kiếnbao gồm khung, phương pháp, quy trình và các hệ thống để thúc đẩy phát âm rõ ràng và bảo đảm giá trị kinh doanh cho khác nhaucuộc đụng độ. Chương trình BVA đã giúp chúng tôi tạo ra tác động đáng kểvào các khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi tiếp tục để tinh chỉnh chúng tôi khảo sát giá trị khách hàng đểnắm bắt những tiếng nói của khách hàng của chúng tôi, và để đánh giá sự mong đợi của khách hàngnhư là một quá trình liên tục. Dữ liệu được thu thập được phân tích xung quanh thành phốsự hài lòng, tuyên truyền, lòng trung thành, hoàn thành và đáng giá tiền, vàgiúp chúng tôi rút ra kế hoạch hành động để cải thiện kinh nghiệm khách hàng

Kết quả (Việt) 2:

Chất lượng
Chúng tôi tiếp tục cuộc hành trình của chúng tôi cung cấp giá trị cho khách hàng của chúng tôi thông qua
các khoản đầu tư đáng kể trong các chương trình chất lượng. Trong khi duy trì
các tiêu chuẩn bên ngoài và xác nhận hiện có, chúng tôi đã thêm mới
xác nhận và tăng cường hơn nữa các chương trình và sáng kiến của chúng tôi
để. Cam kết để các nền văn hóa của chất lượng
Chúng tôi tiếp tục tuân thủ các chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng quốc tế
như ISO 9001: 2008, ISO 22.301, ISO 20000, AS EN 9100,
ISO 13485, TL 9000 SV, OHSAS 18001 và ISO 14001. Chúng tôi
cũng nhận được báo cáo đảm bảo kiểm toán độc lập về tuân thủ
để ISAE 3402 / SSAE16 và chứng nhận sự phù trên PCIDSS
V 2.0 cho Infosys BPO Limited. Chúng tôi cũng nhận được đánh giá ở mức CMMi 5.
Theo hồ sơ quá trình trưởng thành được công bố bởi các CMMi
Viện Đại học Carnegie Mellon vào tháng Mười Hai năm 2014, chỉ có 7%
của 10.768 tổ chức trên toàn cầu đang hoạt động ở cấp độ 5, là
mức cao nhất của sự trưởng thành quá trình.
Infosys được chứng nhận theo tiêu chuẩn khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
và nâng cao giá trị giao. Infosys Limited và Infosys BPO TNHH
được chứng nhận cho các tiêu chuẩn ISO 27001 được sửa đổi: 2013 an ninh thông tin
tiêu chuẩn. Là một phần của hợp đồng Infosys, các Trung tâm xử lý trung ương
của Chính phủ Cục thuế thu nhập của Ấn Độ đã được chứng nhận
ISO 27001. Sau khi hoàn thành thành công của bên ngoài độc lập
đánh giá đảm bảo dựa trên GRI G4 yêu cầu toàn diện,
Infosys đã trở thành công ty CNTT đầu tiên xuất bản Báo cáo phát triển bền vững
phù hợp với hướng dẫn toàn diện GRI G4.
bộ phận chất lượng của chúng tôi xử lý các sáng kiến quản lý sự thay đổi lớn
để lái xe chất lượng và năng suất cải tiến trên toàn Công ty,
sử dụng nhiều kỹ thuật như Six Sigma, Lean phương pháp và
kỹ thuật đòn bẩy như tái sử dụng và Tools. Nó được quản lý và giám sát
thông qua các Balanced Scorecard và xác nhận bằng cách sử dụng Infosys Scaling
chương trình Hiệu suất vượt trội (iSOP) đã thông qua từ Malcolm
Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Baldridge (MBNQA) khuôn khổ.
Business Value Articulation của chúng tôi (BVA) khuôn khổ là một sáng kiến
bao gồm các khuôn khổ, phương pháp, quy trình và hệ thống để thúc đẩy phát âm rõ ràng và bảo đảm giá trị kinh doanh cho nhiều
buổi. Các chương trình BVA đã giúp chúng tôi tạo ra tác động đáng kể
về các khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi tiếp tục tinh chỉnh các khách hàng của chúng tôi khảo sát giá trị để
nắm bắt được tiếng nói của khách hàng của chúng tôi, và để đánh giá kỳ vọng của khách hàng
như là một quá trình liên tục. Các dữ liệu được thu thập được phân tích xung quanh
sự hài lòng, ủng hộ, lòng trung thành, thực hiện và giá trị so với tiền bỏ ra, và
giúp chúng ta rút ra kế hoạch hành động để cải thiện kinh nghiệm khách hàng