5. FOLLOW-UP ONCE A GRIEVANCE IS LO

5. FOLLOW-UP ONCE A GRIEVANCE IS LODGED
5.1. STEP 1 Acknowledgement:
The supervisor or person in charge of the grievance mechanism should acknowledge
receipt of the grievance form in writing.
E.g. Grievance number 3/2014 was received on 13/03/2014. The worker will be contacted
within 10 days to proceed to the next steps. Signature.Keep this statement simple: What is relevant at this point is that the date of reception is acknowledged and that there is a commitment to follow up.More details can be communicated when the worker is contacted. Even if the aim is to solve grievances as quickly and effectively as possible, the timeframes will vary depending on the complexity of the grievances.
5.2. STEP 2 Analysis:
The supervisor or the person in charge of the grievance mechanism should:
• Analyse the issue
• Try to identify the root cause(s) of the problem
• Identify the potential solutions
• Make the necessary arrangements to resolve the problem (or remediate)
This analytical approach
• Shows if the proposed correction or remediation is affordable
• Brings different solutions depending on the type of grievance E.g. A grievance against the conditions of the workplace infrastructure will require a different approach and timeline for finding the solution than a grievance related to personal relations with a supervisor or co-worker.The table below helps to analyse a grievance:

Kết quả (Việt) 1:

5. THEO DÕI MỘT KHI ĐƠN KHIẾU NẠI ĐƯỢC NỘP5.1. bước 1 ghi nhận:Giám sát hay người phụ trách cơ chế đơn khiếu nại phải thừa nhận nhận được mẫu đơn khiếu nại bằng văn bản.Ví dụ như quý vị số 3/2014 nhận được ngày 13/03/2014. Người lao động sẽ được liên lạc trong vòng 10 ngày để tiến hành bước tiếp theo. Signature.Keep này đơn giản tuyên bố: những gì là có liên quan tại thời điểm này là ngày Lễ tân được công nhận và là một cam kết để theo dõi. Chi tiết có thể được truyền đạt khi người lao động được liên hệ. Thậm chí nếu mục tiêu là để giải quyết khiếu kiện như là một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể, các khung thời gian sẽ khác nhau tùy thuộc vào sự phức tạp của các khiếu kiện. 5.2. bước 2 phân tích:Người quản lý hoặc những người phụ trách cơ chế khiếu nại nên:• Phân tích vấn đề• Cố gắng xác định cause(s) gốc của vấn đề• Xác định các giải pháp tiềm năng• Làm cho những sắp xếp cần thiết để giải quyết vấn đề (hoặc remediate)Cách tiếp cận này phân tích• Hiển thị nếu các đề xuất sửa chữa hoặc khắc phục là giá cả phải chăng• Mang lại giải pháp khác nhau tùy thuộc vào loại khiếu nại E.g. A đơn khiếu nại chống lại các điều kiện của cơ sở hạ tầng môi trường làm việc sẽ yêu cầu một cách tiếp cận khác nhau và thời gian cho việc tìm kiếm các giải pháp hơn một khiếu nại liên quan đến các quan hệ cá nhân với một giảng viên hướng dẫn hoặc đồng nghiệp. Bảng dưới đây sẽ giúp để phân tích một đơn khiếu kiện:

Kết quả (Việt) 2:

5. FOLLOW-UP ONCE KHIẾU NẠI nại
5.1. BƯỚC 1 Lời cảm ơn:
Các giám sát viên hoặc người phụ trách cơ chế khiếu nại nên thừa nhận
nhận được đơn khiếu nại bằng văn bản.
Ví dụ Khiếu Nại số 3/2014 đã được nhận vào 13/03/2014. Các nhân viên sẽ được liên hệ
trong vòng 10 ngày để tiến hành các bước tiếp theo. Signature.Keep tuyên bố này đơn giản: Điều gì là có liên quan tại thời điểm này là ngày nhận được thừa nhận và có một cam kết để thực hiện theo các chi tiết up.More có thể được truyền khi người lao động được liên lạc. Ngay cả nếu mục đích là để giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể, các khung thời gian sẽ khác nhau tùy thuộc vào độ phức tạp của những lời than phiền.
5.2. Bước 2 Phân tích:
Các giám sát viên hoặc người phụ trách của các cơ chế khiếu nại nên:
• Phân tích các vấn đề
• Hãy thử để xác định nguyên nhân gốc (s) của vấn đề
• Xác định các giải pháp tiềm năng
• Thực hiện các chuẩn bị cần thiết để giải quyết các vấn đề (hoặc khắc phục)
phương pháp phân tích này
• Cho thấy, nếu sửa chữa hoặc khắc phục hậu quả được đề xuất là giá cả phải chăng
• mang đến các giải pháp khác nhau tùy thuộc vào loại khiếu nại Ví dụ: Một khiếu nại chống lại các điều kiện của cơ sở hạ tầng nơi làm việc sẽ đòi hỏi một cách tiếp cận khác nhau và thời gian cho việc tìm kiếm các giải pháp hơn một khiếu nại liên quan các mối quan hệ cá nhân với một người giám sát hoặc đồng worker.The bảng dưới đây sẽ giúp để phân tích một đơn khiếu nại: