Customer-brand communities. Some br

Customer-brand communities. Some brands have been very successful in creating customer-brand communities, in which the customer has strong ties to the brand and to other customers of the brand (Muniz and O’Guinn 2001). The most often cited customer-brand community is Harley Davidson. In the case of Harley, the customers created opportunities to get together to share their love of the brand (through Harley Owner Groups, or HOGs). In other cases, the firm has invested significant marketing capital to create a sense of customer-brand community. Two car brands, Volkswagen and Saturn, have been moderately successful in creating strong customer and brand ties. In the United Kingdom, Procter and Gamble has been successful creating a teen customer community around its teen brands, as teens have embraced the site as an opportunity to come together to seek advice and information. Virgin has created similar customer communities.
The key difference between these communities and the absence of community in the case of Coke that was noted above may lie in the nature of the segmentation. Where a brand appeals to a particular lifestyle-based niche seg- ment, the brand may become part of the way in which that community differentiates itself from others.
Customer-brand communities have the potential to increase the value of customer and brand assets. By strengthening the customer’s ties with the brand, the likelihood of achieving the profit-building outcomes described above increases. By strengthening customer relationships with other customers, the firm can increase customer switching costs, thereby growing the value of the customer asset. Recent research, however, suggests that firms may not always be able to control the growth and development of these customer-brand communities (e.g., McWilliam 2000). As customers begin to participate actively in shaping the brand, the firm’s power to influence brand meaning may decrease. To successfully manage the customer and brand asset, it is critical to understand the full spectrum of the short- and long-term influence of customer-brand communities.
Participation and permission. As firms move into more participatory relationships with customers (e.g., customer-brand communities, interactive Web sites, interactive new product design, and learning relationships), permission to engage the customer in dialogue will become critical to the success of these ventures. The success of customer relationship management and customer database marketing strategies depends on securing and main- taining permission and developing trust with the customer (Cespedes and Smith 1993).

Kết quả (Việt) 1:

Cộng đồng khách hàng-thương hiệu. Một số thương hiệu đã rất thành công trong việc tạo ra thương hiệu khách hàng cộng đồng, trong đó khách hàng có quan hệ chặt chẽ với các thương hiệu và các khách hàng khác của thương hiệu (Muniz và O'Guinn năm 2001). Hầu hết thường trích dẫn cộng đồng khách hàng thương hiệu là Harley Davidson. Trong trường hợp của Harley, khách hàng tạo ra cơ hội để có được với nhau để chia sẻ tình yêu của họ về thương hiệu (thông qua Harley chủ sở hữu nhóm hoặc heo). Trong các trường hợp khác, công ty đã đầu tư đáng kể vốn đầu tư tiếp thị để tạo ra một cảm giác của cộng đồng thương hiệu khách hàng. Hai thương hiệu xe hơi Volkswagen và sao Thổ, đã khá thành công trong việc tạo ra mối quan hệ khách hàng và thương hiệu mạnh. Tại Anh Quốc, Procter và Gamble đã thành công tạo ra một cộng đồng teen khách hàng xung quanh thương hiệu thiếu niên của mình, như thiếu niên đã chấp nhận các trang web như là một cơ hội để đến với nhau để tìm kiếm lời khuyên và thông tin. Virgin đã tạo ra tương tự như các cộng đồng khách hàng.Sự khác biệt chính giữa các cộng đồng và sự vắng mặt của các cộng đồng trong trường hợp của Coke đã được ghi nhận ở trên có thể nằm trong bản chất của phân khúc. Trong trường hợp một thương hiệu kháng cáo cho một niche cụ thể dựa trên lối sống seg-ment, thương hiệu có thể trở thành một phần trong những cách mà rằng cộng đồng phân biệt chính nó từ những người khác.Cộng đồng khách hàng-thương hiệu có tiềm năng để tăng giá trị của khách hàng và các tài sản thương hiệu. Bằng cách tăng cường mối quan hệ của khách hàng với thương hiệu, khả năng đạt được những kết quả lợi nhuận-xây dựng mô tả ở trên tăng lên. Bằng cách tăng cường mối quan hệ khách hàng với các khách hàng khác, các công ty có thể tăng khách hàng chuyển đổi chi phí, từ đó phát triển giá trị của tài sản của khách hàng. Nghiên cứu gần đây, Tuy nhiên, cho thấy rằng công ty có thể không luôn luôn thể để kiểm soát sự tăng trưởng và phát triển của các cộng đồng thương hiệu khách hàng (ví dụ, McWilliam 2000). Khi khách hàng bắt đầu tham gia tích cực trong việc định hình các thương hiệu, công ty điện ảnh hưởng đến ý nghĩa thương hiệu có thể giảm. Để thành công quản lý khách hàng và các tài sản thương hiệu, nó là rất quan trọng để hiểu đầy đủ ngắn và dài hạn ảnh hưởng của cộng đồng thương hiệu khách hàng.Sự tham gia và cấp phép. Khi công ty chuyển thành có sự tham gia hơn mối quan hệ với khách hàng (ví dụ: khách hàng thương hiệu cộng đồng, các trang Web tương tác, tương tác thiết kế sản phẩm mới và học mối quan hệ), cho phép khách hàng tham gia vào các cuộc đối thoại sẽ trở nên quan trọng đối với sự thành công của các doanh. Sự thành công của quản lý quan hệ khách hàng và cơ sở dữ liệu khách hàng chiến lược tiếp thị phụ thuộc vào việc và taining chính quyền và phát triển sự tin tưởng với khách hàng (Cespedes và Smith năm 1993).

Kết quả (Việt) 2:

Cộng đồng khách hàng của thương hiệu. Một số thương hiệu đã rất thành công trong việc tạo ra các cộng đồng khách hàng thương hiệu, trong đó khách hàng có mối quan hệ mạnh mẽ với thương hiệu và khách hàng khác của thương hiệu (Muniz và O'Guinn 2001). Việc thường xuyên trích dẫn nhiều nhất cộng đồng khách hàng của thương hiệu là Harley Davidson. Trong trường hợp của Harley, các khách hàng tạo ra các cơ hội để có được với nhau để chia sẻ tình yêu của họ về thương hiệu (thông qua Harley Owner Groups, hoặc heo). Trong trường hợp khác, công ty đã đầu tư vốn tiếp thị quan trọng để tạo ra một ý thức cộng đồng khách hàng thương hiệu. Hai thương hiệu xe, Volkswagen và sao Thổ, đã thành công vừa phải trong việc tạo ra khách hàng và thương hiệu quan hệ mạnh mẽ. Ở Anh, Procter & Gamble đã thành công tạo ra một cộng đồng khách hàng tuổi teen xung quanh nhãn hiệu thiếu niên của nó, như thanh thiếu niên đã chấp nhận các trang web như một cơ hội để đến với nhau để tìm lời khuyên và thông tin. Trinh đã tạo ra cộng đồng khách hàng tương tự.
Sự khác biệt chính giữa các cộng đồng và sự vắng mặt của cộng đồng trong trường hợp của Coke đã được nêu ở trên có thể nằm trong bản chất của các phân khúc. Trường hợp một thương hiệu kháng cáo để phát một lối sống dựa trên niche cụ seg-, thương hiệu có thể trở thành một phần của cách thức mà cộng đồng để phân biệt chính nó từ những người khác.
Cộng đồng khách hàng thương hiệu có tiềm năng để tăng giá trị của khách hàng và thương hiệu tài sản. Bằng cách tăng cường sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu, khả năng đạt được những kết quả lợi nhuận xây dựng được mô tả ở trên sẽ tăng lên. Bằng cách tăng cường các mối quan hệ khách hàng với các khách hàng khác, các công ty có thể làm tăng chi phí chuyển đổi khách hàng, từ đó phát triển các giá trị của các tài sản của khách hàng. Nghiên cứu gần đây, tuy nhiên, cho thấy rằng các công ty có thể không luôn luôn có thể kiểm soát sự tăng trưởng và phát triển của các cộng đồng khách hàng của thương hiệu (ví dụ, McWilliam 2000). Khi khách hàng bắt đầu tham gia tích cực trong việc định hình thương hiệu, sức mạnh của công ty ảnh hưởng đến ý nghĩa thương hiệu có thể giảm. Để quản lý thành công của khách hàng và tài sản thương hiệu, nó là rất quan trọng để hiểu được đầy đủ các định ngắn hạn và dài hạn ảnh hưởng của cộng đồng khách hàng của thương hiệu.
Sự tham gia và cho phép. Khi các công ty chuyển sang quan hệ có sự tham gia nhiều hơn với khách hàng (ví dụ, các cộng đồng khách hàng thương hiệu, các trang web tương tác, thiết kế sản phẩm tương tác mới, và các mối quan hệ học tập), cho phép tham gia vào các khách hàng trong cuộc đối thoại sẽ trở nên quan trọng đối với sự thành công của các liên doanh. Sự thành công của quản lý quan hệ khách hàng và chiến lược tiếp thị cơ sở dữ liệu của khách hàng phụ thuộc vào việc đảm bảo và cho phép quá trình duy trì và phát triển sự tin tưởng với khách hàng (Cespedes và Smith 1993).