SLA - KPI for Commercial Sector FSO

SLA - KPI for Commercial Sector
FSOFT PHASE I, VIETNAM

FM Services
Scope of services Descriptions Service Level Deliverables Key Performance Indicators
FM Services
Planing and reporting Develop and implement of a management plan and comprehensive operating and project plan Timely submission and reporting accuracy. Monthly management report to be submitted every 10th of the month.
Operation & administration Review and update key issues of operation work, project work, site activity, initiative propram and etc. -Ensure all works are in good management -Ensure cost effective procurement in all project -100% accuracy of total invoices (for subcontractor/supplier submitted to school "-Monthly meeting minutes.
-No complaint from user in term of delay response "
Sub-contractor management Manage and monitor sub-contractor performance in accordance with customer's expectation "-Control the accessible of sub-contractor in working area
-Inform sub-contractor if the works can create risk to the premises" "-No complaint from users while sub-contractor performing their task
-Feedback customer for sub-contractor performance as monthly basis"
Communication Communication to team and customer -Effective escalation of problems and incidents to team member and participation in emergency response. -Effective communication to update and provide correct information to client. Number of complaint via helpdesk channel.
Facilities Helpdesk Utilizing F-soft software where establish and maintain single point accountability and specialization communication systems to monitor performance. "-90% Achieved within timeframe
-In accordance to agreed response times" Response time to be met for not less than 80% of the requests.
Monitor works requests with effectively support helpdesk as and when required. -Investigate and rectify problem of uncompleted work each month. -Develop and implement a useful tool / practical process at site. Number of complaint; less than 3 complaints a months from the end users.
Customer satisfaction Customer Satisfaction Survey conducted Quarterly through online survey. 80% minimum target Customer satisfaction survey.

Kết quả (Việt) 1:

SLA - KPI cho lĩnh vực thương mại FSOFT GIAI ĐOẠN I, VIỆT NAM Dịch vụ FM Phạm vi của dịch vụ mô tả Dịch vụ cấp phân phôi Key chỉ số hiệu suấtDịch vụ FM Kế hoạch và báo cáo phát triển và thực hiện một kế hoạch quản lý toàn diện hoạt động và dự án kế hoạch nộp kịp thời và báo cáo chính xác. Báo cáo quản lý hàng tháng được gửi mỗi thứ 10 của tháng.Hoạt động & quản lý xem xét và cập nhật các vấn đề quan trọng của hoạt động công việc, công việc dự án, hoạt động của trang web, sáng kiến propram và vv - đảm bảo tất cả các công trình trong quản lý tốt-đảm bảo hiệu quả chi phí thu mua tất cả dự án -100% độ chính xác của tất cả hoá đơn (cho subcontractor/nhà cung cấp gửi đến trường "-hàng tháng họp phút. -Không có khiếu nại từ người dùng trong nhiệm kỳ của phản ứng chậm trễ "Sub-nhà thầu quản lý quản lý và theo dõi hiệu suất nhà thầu phụ phù hợp với kỳ vọng của khách hàng "-điều khiển dễ tiếp cận của các nhà thầu phụ trong khu vực làm việc-Thông báo cho nhà thầu phụ, nếu các công trình có thể tạo rủi ro cho các cơ sở ""-không có khiếu nại từ người dùng trong khi nhà thầu phụ thực hiện nhiệm vụ của họ-Khách hàng thông tin phản hồi cho nhà thầu phụ thực hiện như hàng "Thông tin giao tiếp với nhóm và khách hàng-hiệu quả leo thang của vấn đề và sự kiện cho các thành viên trong đội và tham gia vào phản ứng khẩn cấp. -Hiệu quả truyền thông để cập nhật và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng. Số khiếu nại thông qua bộ phận trợ giúp kênh.Tiện nghi bằng cách sử dụng bộ phận trợ giúp F-mềm mềm mà thiết lập và duy trì điểm duy nhất trách nhiệm và chuyên ngành Hệ thống thông tin để theo dõi hiệu suất. "-90% Achieved trong khung thời gian -Phù hợp với thời gian đã đồng ý trả lời "thời gian đáp ứng để được gặp không ít hơn 80% các yêu cầu. Màn hình làm việc yêu cầu với hiệu quả hỗ trợ bộ phận trợ giúp như và khi cần thiết. -Điều tra và khắc phục các vấn đề của một công việc mỗi tháng. -Phát triển và thực hiện một công cụ hữu ích / thực tế quá trình tại trang web. Số lượng khiếu nại; nhỏ hơn 3 khiếu nại một tháng từ người dùng cuối.Sự hài lòng của khách hàng khảo sát sự hài lòng của khách hàng thực hiện hàng quý thông qua khảo sát trực tuyến. 80% tối thiểu nhắm mục tiêu các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

SLA - KPI cho ngành thương mại
FSOFT GIAI ĐOẠN I, VIỆT NAM

Dịch vụ FM
Phạm vi dịch vụ Mô tả Dịch vụ Cấp Phân phôi Các chỉ số hiệu suất
FM Dịch vụ
Kế hoạch và báo cáo Xây dựng và thực hiện kế hoạch quản lý và điều hành và kế hoạch dự án nộp kịp thời toàn diện và báo cáo chính xác. Báo cáo quản lý hàng tháng phải nộp mỗi ngày 10 của tháng.
Operation & Review quản lý và cập nhật các vấn đề quan trọng của công tác vận hành, công việc dự án, hoạt động của trang web, chủ động propram và vv -Ensure tất cả các công trình trong quản lý tốt -Ensure chi phí mua sắm hiệu quả trong tất cả dự án -100% độ chính xác của tổng hoá đơn (đối với nhà thầu phụ / nhà cung cấp gửi đến trường "biên bản họp -Monthly.
-Không khiếu nại từ người sử dụng trong thời hạn của phản ứng chậm trễ"
quản lý thầu phụ quản lý và giám sát hoạt động thầu phụ phù hợp với mong đợi của khách hàng " -Control dễ tiếp cận các nhà thầu phụ trong khu vực làm việc
-Inform thầu phụ nếu công trình có thể tạo ra nguy cơ đối với các cơ sở "" khiếu nại -Không từ người dùng trong khi nhà thầu phụ thực hiện nhiệm vụ của họ
khách hàng -Feedback cho hiệu nhà thầu phụ làm cơ sở hàng tháng "
truyền thông truyền thông để đội và khách hàng leo thang -Effective của các vấn đề và sự cố để đội viên và tham gia vào phản ứng khẩn cấp. truyền -Effective để cập nhật và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng. Số đơn khiếu nại thông qua kênh trợ giúp.
Thiết bị Helpdesk Bằng cách sử dụng phần mềm F-soft nơi thiết lập và duy trì các hệ thống đơn điểm trách nhiệm giải trình và giao tiếp chuyên môn để theo dõi hiệu suất. "-90% Đạt được trong khoảng thời gian
-Trong theo để thời gian trả lời đồng ý" Thời gian đáp ứng để được gặp không ít hơn 80% yêu cầu.
Monitor làm việc yêu cầu với hỗ trợ hiệu quả trợ giúp khi cần thiết. -Investigate Và khắc phục vấn đề của công việc dở dang mỗi tháng. -Develop Và thực hiện một công cụ hữu ích quá trình / thực hành tại chỗ. Số đơn khiếu nại; ít hơn 3 khiếu nại một tháng từ người dùng cuối.
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng hài lòng khách hàng tiến hành hàng quý thông qua các khảo sát trực tuyến. 80% mục tiêu tối thiểu khảo sát sự hài lòng của khách hàng.