Theoretical Model for IB AdoptionIB

Theoretical Model for IB Adoption
IB is a new distribution channel for the delivery of banking services. From both academic and practical perspectives, it is interesting to understand and assess customers’ intention to use IB services. We have chosen TAM as the baseline model for this study because it is a well-tested model concerning users’ acceptance of technology. We augment TAM with the construct Perceived Web Security. Specifically, we hypothesize that Intention to Use is influenced by Attitude, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and Perceived Web Security. We will test the strength of the hypothesized relationships embedded in the theoretical model and the robustness of the model in predicting customers’ intention to adopt IB in the Hong Kong business environment. The theoretical model is graphically presented in Figure 1.
TAM has been used by various researchers to predict users’ intention to accept or adopt a variety of technologies and computer systems. The technologies include electronic
5
mail, text editor, word processing systems, and graphics software (Davis, 1989; Davis et al., 1989), spreadsheets (Hendrickson et al., 1993), Database Management Systems (Szajna, 1994), voice-mail and word processors (Adams et al., 1992; Chin and Todd, 1995). We use TAM with the constructs Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use to assess the determinants of customers’ Attitude and Intention to Use (equivalent to the construct Behavioral Intention in TAM). While we adopt the original TAM in this study, we use Behavioral Intention as the dependent variable and skip the construct Actual Usage. On the theoretical front, an abundance of research studies have reported a strong and significant causal relationship between behavioral intention and usage of technology or targeted behavior (Sheppard et al., 1988; Venkatesh and Morris, 2000). It is therefore theoretically justifiable to use Behavioral Intention as a dependent variable to examine the acceptance of IB (Mathieson, 1991). Agarwal and Prasad (1999) also argued that for a survey-based research design, Behavioral Intention is more appropriate than Actual Usage as “they are measured contemporaneously with beliefs” and our study is survey-based research. On the practical front, it is worth noting that IB is still at an early stage of development in Hong Kong. The percentage of usage is relatively low (less than 15% of the total number of bank customers use IB services). Therefore, the choice of Behavioral Intention, rather than Actual Usage, as the dependent variable is considered both appropriate and necessary.
In addition, feeling secure in doing transactions on the Web is often cited by users as a major factor that removes their concerns about the effective use of the Internet for making online purchases (Salisbury et al., 2001). Therefore, we include the construct Perceived Web Security as a predictor of Attitude and Intention to Use, as in the earlier study conducted by Salisbury et al. (2001). In their study, Salisbury et al. (2001) developed a set of four items to measure Perceived Web Security using a 7-point Likert scale. The results of their study showed that the three constructs, namely Perceived Web Security, Perceived Ease of Use and
6
Perceived Usefulness, have a positive relationship with intention to purchase online. However, Salisbury et al. (2001) did not include the construct Attitude, which is included in our theoretical model.

Kết quả (Việt) 1:

Các mô hình lý thuyết cho nhận con nuôi IBIB là một kênh phân phối mới cho việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng. Từ quan điểm của học tập và thực tế, nó là thú vị để hiểu và đánh giá khách hàng ý định sử dụng dịch vụ IB. Chúng tôi đã chọn TAM như là mô hình đường cơ sở cho nghiên cứu này bởi vì nó là một mô hình tốt thử nghiệm liên quan đến người dùng chấp nhận của công nghệ. Chúng tôi làm tăng thêm TAM với xây dựng Perceived Web bảo mật. Cụ thể, chúng tôi đưa ra giả thuyết rằng ý định để sử dụng chịu ảnh hưởng của Thái độ, tính hữu dụng nhận thức, cảm nhận một cách dễ dàng sử dụng và nhận thức bảo mật Web. Chúng tôi sẽ kiểm tra sức mạnh của các mối quan hệ gan giả thuyết nhúng trong mô hình lý thuyết và mạnh mẽ của mô hình dự đoán khách ý định để áp dụng IB trong môi trường kinh doanh Hong Kong. Mô hình lý thuyết đồ họa được trình bày trong hình 1.TAM đã được sử dụng bởi các nhà nghiên cứu khác nhau để dự đoán người sử dụng ý định để chấp nhận hoặc áp dụng một loạt các công nghệ và hệ thống máy tính. Các công nghệ bao gồm điện tử5thư, soạn thảo văn bản, từ chế biến hệ thống và phần mềm đồ họa (Davis, năm 1989; Davis và ctv, 1989), bảng tính (Hendrickson et al., 1993), Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu (Szajna, 1994), thư thoại và từ bộ vi xử lý (Adams et al., 1992; Cằm và Todd, 1995). Chúng tôi sử dụng tâm với cấu trúc Perceived tính hữu dụng và cảm nhận một cách dễ dàng sử dụng để đánh giá các yếu tố quyết định khách hàng Thái độ và ý định sử dụng (tương đương với xây dựng các ý định hành vi trong TAM). Trong khi chúng tôi áp dụng tâm ban đầu trong nghiên cứu này, chúng tôi sử dụng ý định hành vi như là phụ thuộc vào biến và bỏ qua xây dựng thực tế sử dụng. Về mặt lý thuyết, một sự phong phú của nghiên cứu đã thông báo một mối quan hệ mạnh mẽ và đáng kể quan hệ nhân quả giữa ý định hành vi và sử dụng công nghệ hay hành vi nhắm mục tiêu (Sheppard et al., 1988; Na và Morris, 2000). Do đó là lý thuyết chính đáng để sử dụng ý định hành vi như là một biến phụ thuộc vào để kiểm tra sự chấp nhận của IB (Mathieson, 1991). Agarwal và mèo (1999) cũng cho rằng đối với một thiết kế nghiên cứu dựa trên cuộc khảo sát, ý định hành vi là thích hợp hơn so với thực tế sử dụng như "họ được đo contemporaneously với niềm tin" và nghiên cứu của chúng tôi là dựa trên cuộc khảo sát nghiên cứu. Về phía thực tế, nó là đáng chú ý rằng IB là vẫn còn ở giai đoạn đầu của phát triển ở Hong Kong. Tỷ lệ sử dụng là tương đối thấp (ít hơn 15% của tổng số khách hàng ngân hàng sử dụng dịch vụ IB). Vì vậy, sự lựa chọn của ý định hành vi, chứ không phải là việc sử dụng thực tế, như là phụ thuộc vào biến được coi là thích hợp và cần thiết.Ngoài ra, cảm thấy an toàn trong thực hiện các giao dịch trên Web thường được trích dẫn bởi người sử dụng như là một yếu tố chính mà loại bỏ mối quan tâm của họ về việc sử dụng hiệu quả của Internet cho việc thực hiện mua hàng trực tuyến (Salisbury và ctv., 2001). Vì vậy, chúng tôi bao gồm xây dựng Perceived Web bảo mật như một dự báo của Thái độ và ý định sử dụng, như trong các nghiên cứu trước đó tiến hành bởi Salisbury et al. (2001). Trong nghiên cứu của họ, Salisbury et al. (2001) đã phát triển một bộ bốn mục để đo cảm nhận Web bảo mật bằng cách sử dụng một quy mô Likert 7 điểm. Kết quả nghiên cứu của họ cho thấy rằng xây dựng ba, cụ thể là nhận thức bảo mật Web, cảm nhận một cách dễ dàng sử dụng và6Cảm nhận tính hữu dụng, có một mối quan hệ tích cực với ý định để mua hàng trực tuyến. Tuy nhiên, Salisbury et al. (2001) không bao gồm xây dựng Thái độ, được bao gồm trong mô hình lý thuyết của chúng tôi.

Kết quả (Việt) 2:

Mô hình lý thuyết cho IB nuôi
IB là một kênh phân phối mới cho việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng. Từ quan điểm cả hai học tập và thực tế, nó là thú vị để hiểu và đánh giá ý định của khách hàng sử dụng dịch vụ IB. Chúng tôi đã chọn TAM như mô hình cơ sở cho nghiên cứu này vì nó là một mô hình được kiểm tra liên quan đến sự chấp nhận của người sử dụng công nghệ. Chúng tôi tăng thêm TAM với việc xây dựng nhận thức Web Security. Cụ thể, chúng tôi đưa ra giả thuyết rằng ý định để sử dụng bị ảnh hưởng bởi thái độ, hữu cảm nhận được, cảm nhận Dễ sử dụng và nhận thức bảo mật Web. Chúng tôi sẽ kiểm tra sức mạnh của các mối quan hệ giả thuyết được nhúng trong các mô hình lý thuyết và sự vững mạnh của các mô hình trong việc dự đoán ý định của khách hàng thông qua IB trong môi trường kinh doanh tại Hồng Kông. Các mô hình lý thuyết được minh họa bằng đồ trong Hình 1.
TAM đã được sử dụng bởi các nhà nghiên cứu khác nhau để dự đoán ý định của người sử dụng để chấp nhận hoặc áp dụng một loạt các công nghệ và hệ thống máy tính. Các công nghệ bao gồm điện tử
5
mail, soạn thảo văn bản, hệ thống xử lý văn bản, và phần mềm đồ họa (Davis, 1989;. Davis et al, 1989) (. Hendrickson et al, 1993), bảng tính, cơ sở dữ liệu hệ thống quản lý (Szajna, 1994), voice-mail và từ bộ vi xử lý (Adams et al, 1992;. Chin và Todd, 1995). Chúng tôi sử dụng TAM với các cấu trúc nhận thức hữu dụng và nhìn nhận Dễ sử dụng để đánh giá các yếu tố quyết định thái độ và ý định của khách hàng để sử dụng (tương đương với xây dựng ý định hành vi trong TAM). Trong khi chúng ta chấp nhận TAM ban đầu trong nghiên cứu này, chúng tôi sử dụng ý định hành vi là biến phụ thuộc và bỏ qua Cách sử dụng thực tế xây dựng. Về mặt lý thuyết, một sự phong phú của các nghiên cứu đã báo cáo một mối quan hệ nhân quả mạnh mẽ và đáng kể giữa ý định hành vi và cách sử dụng của công nghệ hoặc hành vi có chủ (Sheppard et al, 1988;. Venkatesh và Morris, 2000). Do đó, về mặt lý thuyết chính đáng để sử dụng ý định hành vi như là một biến phụ thuộc để kiểm tra việc chấp nhận của IB (Mathieson, 1991). Agarwal và Prasad (1999) cũng cho rằng đối với một thiết kế nghiên cứu khảo sát dựa trên ý định hành vi là thích hợp hơn Cách sử dụng thực tế là "chúng được đo đồng thời với tín ngưỡng" và nghiên cứu của chúng tôi là nghiên cứu khảo sát dựa trên. Về mặt thực tế, nó là đáng chú ý là IB vẫn đang ở giai đoạn phát triển ban đầu tại Hồng Kông. Tỷ lệ sử dụng là tương đối thấp (dưới 15% tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng IB). Vì vậy, sự lựa chọn của Ý định hành vi, chứ không phải là Cách sử dụng thực tế, như các biến phụ thuộc được coi là phù hợp và cần thiết.
Ngoài ra, cảm thấy an toàn trong việc giao dịch trên Web thường được trích dẫn bởi người sử dụng như một yếu tố chính mà loại bỏ các mối quan tâm của họ về sử dụng hiệu quả của Internet cho các mua sắm trực tuyến (Salisbury et al., 2001). Do đó, chúng tôi bao gồm các cấu trúc nhận thức bảo mật Web như là một yếu tố dự báo của Thái độ và ý định để sử dụng, như trong các nghiên cứu trước đó của Salisbury et al. (2001). Trong nghiên cứu của họ, Salisbury et al. (2001) đã phát triển một bộ bốn mục để đo lường nhận thức bảo mật Web bằng cách sử dụng một 7-điểm Likert quy mô. Các kết quả nghiên cứu của họ cho thấy rằng ba cấu trúc, cụ thể là nhận thức bảo mật Web, Dễ nhận thức sử dụng và
6
hữu cảm nhận được, có một mối quan hệ tích cực với ý định để mua hàng trực tuyến. Tuy nhiên, Salisbury et al. (2001) đã không bao gồm các thái độ xây dựng, được bao gồm trong mô hình lý thuyết của chúng tôi.