Trong những năm 2000, IBM tạo ra "trung tâm compertency 'trên khắp thế giới được điều hành bởi các nhân viên chia sẻ cùng một kỹ năng CNTT cụ thể. Tại Ấn Độ, ví dụ, IBM sử dụng hơn 10.000 nhân viên CNTT chuyên cung cấp các hỗ trợ khách hàng kỹ thuật cho các công ty lớn của Mỹ. Những nhân viên làm việc theo nhóm tự quản lý và chịu trách nhiệm quản lý tất cả các khía cạnh của nhu cầu cụ thể của khách hàng cụ thể. Bằng cách sử dụng các đội, IBM hiện nay có thể cung cấp dịch vụ cá nhân chất lượng cao với một mức giá thấp và cạnh tranh hiệu quả trong thị trường toàn cầu
đang được dịch, vui lòng đợi..
