Kiên nhẫn không phải là chỉ hỗ trợ cho khách hàng, nhưng nó cũng giúp nhân viên giải quyết một số trường hợp nội bộ cho người phàn nàn, đã nhầm lẫn. Nhân viên hàng ngày phải có quyền truy cập vào vô số loại người, mỗi người có một cá tính và sở thích khác nhau và rất khó để hài hước trước khi yêu cầu hách dịch hoặc yêu cầu từ một khách hàng. Kiên nhẫn là cần thiết vào thời điểm đó, giúp nhân viên xác định rõ hơn những gì chúng ta đang có và sẽ làm tốt hoặc thậm chí cho người đối diện cảm thấy họ thực sự tôn trọng, được lắng nghe; chất lượng dịch vụ sẽ ngày càng nghiêm trọng.
Tuy nhiên, bệnh nhân không nên được sử dụng như một cái cớ cho dịch vụ kém hoặc biếng nhác!
Hãy chắc chắn rằng, trước khi bạn đến với khách hàng, họ đang nhìn thấy rất bối rối và tuyệt vọng, nhưng đừng để cho họ bước chân ra khỏi khách sạn và thấy sự mong đợi thứ 2.
đang được dịch, vui lòng đợi..
