Moving to the customer perspective,

Moving to the customer perspective, we need to understand which additional dimensions, and therefore metrics, are needed to round out management’s understanding of the total marketing asset. Further research is needed in several areas. In particular, what additional insights does an understanding of the value of the customer asset provide to the firm (and what are the underlying dimensions)? Blattberg, Getz, and Thomas (2001) suggested that from the valuation perspective, these dimensions are customer acquisition, customer retention, and cross-selling. Rust, Zeithaml, and Lemon (2000) suggested that from the marketing action perspective, these dimensions are investments in brand, value, and relationship. Additional research is necessary to examine these customer equity dimensions in more depth. Second, is it possible to develop a “customer health” measure that is analogous to the “brand health” discussion above? For example, an “unhealthy” customer franchise may be one whose customers are only buying the brand because no other satisfactory alternative has been yet introduced. Third, additional research should examine the potential synergies between brand and customer assets in more depth. For example, can the extent to which the brand may be suitable for the development of customer communities be ascertained?
Most important, the place of each metric in top management’s review should be justified by its power to predict future performance overall. Research is needed to identify the reliability of marketing asset metrics for the purpose of forecasting. Moving forward, it will be critical to understand the extent to which marketing assets (brand, customer, and capability perspectives) are linked to firm growth, profitability, and the overall value of the firm.

Kết quả (Việt) 1:

Di chuyển đến quan điểm của khách hàng, chúng ta cần phải hiểu những kích thước bổ sung, và do đó các số liệu, là cần thiết để vòng ra quản lý của sự hiểu biết của tất cả tài sản tiếp thị. Nghiên cứu thêm là cần thiết trong một số lĩnh vực. Đặc biệt, những hiểu biết thêm sự hiểu biết về giá trị của tài sản khách hàng cung cấp cho các doanh nghiệp (và các kích thước cơ bản là gì)? Blattberg, Getz và Thomas (2001) gợi ý rằng từ quan điểm xác định giá trị, các kích thước là khách hàng mua lại, duy trì khách hàng, và cross-bán. Chất tẩy rửa, Zeithaml và chanh (2000) đề nghị từ khía cạnh hành động tiếp thị, các kích thước là đầu tư vào thương hiệu, giá trị, và mối quan hệ. Nghiên cứu bổ sung là cần thiết để kiểm tra các khách hàng vốn chủ sở hữu chiều sâu hơn. Thứ hai, có thể phát triển một thước đo "sức khỏe khách hàng" đó là tương tự như các cuộc thảo luận "thương hiệu sức khỏe" nêu trên? Ví dụ, một nhượng quyền thương mại "không lành mạnh" khách hàng có thể là một khách hàng mà chỉ mua thương hiệu vì không đạt yêu cầu thay thế khác đã được giới thiệu được nêu ra. Nghiên cứu thứ ba, bổ sung phải xem xét các hiệp lực tiềm năng giữa tài sản thương hiệu và khách hàng sâu hơn. Ví dụ: xác định mức độ mà các thương hiệu có thể phù hợp với sự phát triển của cộng đồng khách hàng?Most important, the place of each metric in top management’s review should be justified by its power to predict future performance overall. Research is needed to identify the reliability of marketing asset metrics for the purpose of forecasting. Moving forward, it will be critical to understand the extent to which marketing assets (brand, customer, and capability perspectives) are linked to firm growth, profitability, and the overall value of the firm.

Kết quả (Việt) 2:

Di chuyển đến các quan điểm khách hàng, chúng ta cần phải hiểu được các nguyên bổ sung, và do đó các số liệu, là cần thiết để khỏa lấp sự hiểu biết quản lý của tổng tài sản tiếp thị. Nghiên cứu thêm là cần thiết trong một số lĩnh vực. Đặc biệt, những thông tin chi bổ sung không hiểu biết về giá trị của các tài sản của khách hàng cung cấp cho các công ty (và kích thước cơ bản là gì)? Blattberg, Getz, và Thomas (2001) cho rằng từ quan điểm định giá, các kích thước là thu hút khách hàng, duy trì khách hàng và bán chéo. Rust, Zeithaml, và chanh (2000) cho rằng từ quan điểm hành động tiếp thị, các kích thước là đầu tư vào thương hiệu, giá trị, và mối quan hệ. Nghiên cứu bổ sung là cần thiết để kiểm tra các kích thước vốn của khách hàng có chiều sâu hơn. Thứ hai, là nó có thể phát triển một biện pháp "khách hàng sức khỏe" mà là tương tự như các cuộc thảo luận "sức khỏe thương hiệu" ở trên? Ví dụ, một "không lành mạnh" nhượng quyền thương mại của khách hàng có thể là một mà khách hàng chỉ được mua các thương hiệu vì không có thay thế thỏa đáng khác đã được chưa giới thiệu. Thứ ba, nghiên cứu bổ sung nên kiểm tra các hiệp lực tiềm tàng giữa thương hiệu và khách hàng tài sản có chiều sâu hơn. Ví dụ, có thể mức độ mà các thương hiệu có thể phù hợp cho sự phát triển của cộng đồng khách hàng được xác định chắc chắn?
Quan trọng nhất, các vị trí của từng chỉ số trong xét của ban điều nên được giải thích bởi sức mạnh của nó để dự đoán hiệu suất tương lai chung. Nghiên cứu là cần thiết để xác định độ tin cậy của các số liệu tài sản tiếp thị cho mục đích dự báo. Di chuyển về phía trước, nó sẽ rất quan trọng để hiểu được mức độ mà tài sản tiếp thị (quan điểm thương hiệu, khách hàng, và khả năng) được liên kết để tăng trưởng bền vững, lợi nhuận và giá trị tổng thể của công ty.